Tony Roma's — Restaurant in Torrejón de Ardoz

En el día de hoy hemos ido a comer después de mucho tiempo. Decepcionante experiencia a la par de sorprendente siendo una cadena de este tipo. Venimos a comer llamados por el gran cartel que exponen de menú roma por 9,95 en la fachada. Siendo miércoles 21 a las 15h entramos a comer y pedimos esta promoción. Por otro lado, nos llama la atención otra promoción que tienen en la cristalera (adjunto imágenes de ambas). Cuando pedimos la promoción de 9,95 nos dice la camarera que no está disponible. Le pedimos que venga la encargada y ésta nos indica que no nos la pueden hacer porque está habiendo algún tipo de reestructuración en la empresa… le decimos que entonces quiten el cartel dado que esto sería publicidad engañosa y se niega y dice que no tiene por qué hacerlo y que será publicidad engañosa porque lo digamos nosotros tal cual. Le pedimos que traiga una hoja de reclamación y pedimos el único menú que nos facilita. Cuando trae la hoja de reclamaciones nos la devuelve sin sello y sin firma y también con los datos de la empresa sin cumplimentar y sin dirección del local. Cuando le pedimos que por favor rellene los datos de la empresa, pone el sello de una empresa con otro nombre y con otra dirección y se niega a firmar la hoja. Nos dice que no nos la va a firmar y que no está obligada y mientras tanto nos pide que le demos nosotros los platos de la mesa con mucha prepotencia (ha faltado que se los llevemos a la cocina también nosotros). Hemos tenido que esperar a que venga la policía local y le requiera hacerlo para que firme la hoja y la termine de rellenar. Alucinante cómo la responsable un local de este tipo se puede negar a algo tan básico como gestionar una hoja de reclamaciones de la manera correcta. En el sello que ha puesto no aparece ni el nombre Tony Romas ni la dirección y cuando hemos buscado en internet aparece que esa dirección pertenece a Carls… por supuesto la gestionaremos con consumo y pediremos a la policía local que levante acta de la situación y por supuesto no volveremos. Claro ejemplo de publicidad engañosa....

Hemos estado mi novio y yo cenando alli esta noche y ha sido la PEOR experiencia que hemos tenido nunca en un restaurante. Para empezar, habiendo solo 4 mesas ocupadas y aproximadamente 4 camareros (es decir, no es que estuvieran hasta arriba) la atención ha sido lamentable. Después de esperar más de media hora por las dos hamburguesas que habíamos pedido resulta que han pedido dos iguales y encima no han puesto el acompañamiento que habíamos pedido, y entonces tienen que volver a pedir a cocina que preparen nuestro pedido. Después de otro rato esperando, nos traen ya dos distintas que aparentemente eran las que habíamos pedido, pero resulta que una vez ya habíamos empezado a comer, veo primero que lo que me han traído es una de las dos anteriores recalentada (el punto de la carne ya no era poco hecho, como yo había pedido), y además que la hamburguesa no era la que yo había pedido. Ya no lo hemos vuelto a reclamar porque ya había pasado una hora desde nuestra llegada y teníamos hambre. También hemos comido un postre que hemos tenido que esperar otros 20 minutos. Cuando llega la cuenta, resulta que nos habían cobrado un extra que no era. Es la primera vez que teniendo una experiencia mala en un restaurante no hacen nada para compensarnos, hemos estado 1 hora muertos de hambre sin nada para comer y no han tenido la decencia de ofrecernos nada ni de tener un detalle con nosotros. Todos cometemos errores pero hay que compensarlos. No volveremos y vista la experiencia no lo...

Nuestra valoración es de excelente, sobre todo el servicio de Esperanza: muy atenta y pendiente todo el rato para que te sienta a gusto y comas fenomenal. Además aconseja muy bien y conoce perfectamente el producto que ofrecen. Señalar que hemos ido un jueves, sale muy rentable ya que disponen de una carta especial donde sus productos tiene los precios de los años 90 ➕🍔Empire burger: doble carne de ternera de 150 g, queso, bacon, pepinillos y salsa bbq. Pedimos extra de aros de cebolla, y no nos los cobraron!! 6,5€ acompañados de patatas y ensalada de col. Perfecto el punto de la carne, el brioche le da el toque a esta hamburguesa de sabor excelente que no se hace para nada pesada. Además te preguntan el punto de la carne y viene fenomenal!!! ➖la ensalada de col no me pareció muy fresca, mejorable. ➕nachos: muy calientes con guacamole, queso, crema agria, pico de gallo y frijoles. ➕1/2 litro de cerveza Heineken (1,75€). ➕skillet cookie c/ helado de vainilla y chocolate. Perfecto final. ➕servicio de 10: amabilidad, cercanía y rapidez. Concluyendo: cena de 10 para un jueves que anuncia la cercanía del finde. Muy...