Brewery Tu Casa — Restaurant in Torrejón de Ardoz

Hemos ido hoy dos personas para comer el menu de los sabados de 20 eur por persona y la calidad de la comida es muy buena como siempre. Buenas carnes y el arroz con bogavante muy muy rico pero el servicio de un camarero en particular (el que es el más corpulento de la plantilla con pelo un poco ya con canas) ha dejado bastante que desear su atención y sobre todo el trato al cliente y cosas como estas cuando el servicio no es bueno hacen que luego el boca a boca no sea el mejor ni tampoco reseñas como estas. Un mal servicio hace que la experiencia no sea buena aunque la calidad de la comida sea la mejor del mundo. Cuando se va a un restaurante (hosteleria en general) el cliente también paga por un servicio pero hay veces que los camareros como es el caso de este señor no sabe que su trabajo es para dar servicio al cliente....si no sabes trabajar o no te gusta tratar bien al cliente....coges y te vas al paro o te buscas otro trabajo que seguro que hay mucho profesional queriendo trabajar en el sector de la hosteleria. Hemos pedido nuestros primeros, nuestros segundos, nuestras bebidas y además le hemos pedido que por favor nos trajese dos vasitos de agua (uno para cada uno). Cuando viene el otro camarero que se llama Santi viene y nos trae nuestra bebida que habiamos pedido (coca cola y cerveza) y ademas una botella de agua y un único vaso cuando eramos dos. Le digo a Santi, perdona es que la botella de agua no es, hemos pedido a tu compañero dos vasitos de agua. Santi el pobrecillo se gira y le dice al corpulento lo que pasaba, que en ese momento el camarero corpulento estaba atendiendo a la mesa de al lado. A lo que el camarero corpulento le dice nada de vasos de agua, se le pone una botella (botella que se cobra en la cuenta por supuesto) y coge el camarero corpulento y nos vuelve a dejar la botella y le vuelvo a decir que no quiero botella y que se la lleve y que por favor nos traiga dos vasos de agua. Después de esperar 5 minutos y verle como pasa varias veces por delante, ni se lleva la botella, ni nos trae los vasos, como soy cliente habitual, llamo a Maria y la cuento lo que pasa, ella le dice 4 cosas al camarero y se ve como él refunfuña..... y viene Maria y nos dice que nos lo soluciona ella. Gracias Maria por traernos los vasos de agua y como te dije en el restaurante tienes un compañero que es un sin vergüenza y que no sabe dar servicio al cliente. Un vaso de agua no se le niega a nadie y menos cuando nos estamos gastando 40 euros. Aquí va mi queja para que la vean los dueños y procedan como corresponda con ese camarero porque no es la primera vez que vamos y atiende de malas maneras y si tiene un mal día como me ha comentado su compañera, tiene que saber dejar los malos humos o las malas pulgas en casita y cuando se trabaja en hosteleria de cara al publico hay que dar buen servicio porque para eso te pagan y para eso paga el cliente, para recibir un buen servicio. Fatal la experiencia de hoy penoso y de vergüenza no querer traer un par de...

La comida excelente pero el servicio es pésimo. Sus camareros son bastante antipaticos, sobre todo si es hora punta, no saben gestionar una reserva, si pides un sitio para sentarte a tomar algo seguramente te atiendan bruscamente. En definitiva, si te gusta comer bien es el sitio pero el trato es totalmente horrible. Llamé por teléfono para reservar una mesa de 4 para comer, ya que tenía visita en casa y vivo prácticamente el lado de este sitio y cuando llego mi sorpresa es que me habían puesto una mesa para 2, les digo que somos 4 y que llamé para 4 pero ellos erre que erre en que no y además de darme a entender todo el tiempo que ellos tenían la razón ni siquiera se molestaron en buscar una solución al "problema". Salí del restaurante y conseguimos una mesa en la terraza, nos sentamos y los camareros pasaban y pasaban por nuestro lado y no nos atendían. Finalmente les preguntamos si podíamos pedir el menú de ese día en la terraza y nos dice que sí, nos trae la carta y nos dice que no vamos a caber con los platos en esa mesa para comer, mi madre le pregunta si tiene alguna solución y el chico bastante borde le dice que no. Mi madre le vuelve a preguntar si podemos juntar la mesa de al lado que estaba vacía (ya que nos dice que no iban a caber los platos) y nos dice que no, que eso no se puede hacer. Pedimos la comida y una de mis prima pidió ensalada y de segundo arroz con bogavantes, la ensalada llevaba vinagre balsámico y al terminarla le preguntó al camarero si le podía traer otro cubierto para comerse el arroz y este le contesta que ellos nunca ponen otros cubiertos y además la miró con cara de bicho raro. ¿Acaso como clientes no podemos pedir un cambio de cubiertos? ¿Tanto molesta? ...Creo que el dueño/a de este sitio debería pararse a leer la cantidad de opiniones negativas que hay aquí sobre este sitio e intentar buscar una solución. Es una pena que un sitio como este con una comida tan excelente se vea perjudicado por el personal tan arrogante que tienen. El día que tengan la competencia más cerca de hunde...

Lamentablemente, mi experiencia en "Tú Casa" fue extremadamente preocupante y peligrosa. Fui con amigos a cenar y, como persona alérgica a la proteína de la leche, dejé claro mi requerimiento al camarero. Sin embargo, a pesar de mis reiteradas advertencias, el personal no parecía tener un conocimiento adecuado sobre la importancia de los alérgenos y la contaminación cruzada.

Me ofrecieron varias opciones, incluidas las patatas "Tú Casa", asegurando que eran seguras para mí. Después de solo diez minutos de comer, sufrí una reacción anafiláctica que me llevó a una emergencia médica. Llegué al hospital con dificultades para respirar y una frecuencia cardíaca alarmante.

Es inaceptable que un restaurante no maneje adecuadamente las alergias alimentarias. Además, su carta debería incluir información clara sobre los alérgenos, tal como lo exige la ley. Esta falta de responsabilidad puede tener consecuencias graves para los clientes.

Mis amigos y yo no volveremos a "Tú Casa", pidieron su cena para llevar y lamentablemente tuvieron que tirar su comida a la basura. Espero que el establecimiento tome esto en serio y mejore su formación sobre alergias e intolerancias alimentarias.

Ya que no me deja contestarle edito la reseña, yo no comí las patatas con mahonesa (antes de contestar una reseña infórmese o lea bien las reseñas) Pues después de una anafilaxia por culpa de su mala gestión en la cocina,como quiere que esté? La cocinará toca todo con los mismos guantes, ahí ya hay contaminación cruzada, de verdad que poca empatía con personas alérgicas, pero vamos que esto no es una reseña para que usted me conteste es para que las personas alérgicas no vaya a su restaurante, ya que en cuanto me estabilizaron en el hospital me dijeron que si les quería denunciar. La comida fue a la basura porque...