McDonald's — Restaurant in Vigo

A la atención del responsable del restaurante McDonald’s Samil (Vigo):

Me dirijo a ustedes como cliente habitual profundamente decepcionado con el servicio que se presta de forma reiterada en su establecimiento.

En múltiples ocasiones he experimentado errores constantes en los pedidos, tanto en el local como a través del servicio para llevar. Los productos llegan incompletos, fríos, mal presentados y, en muchas ocasiones, con un sabor cuestionable. La calidad del servicio ha sido consistentemente deficiente, lo que denota una falta de organización, control y cuidado por parte del personal.

Además, el estado del restaurante deja mucho que desear: los baños están con frecuencia en condiciones lamentables, sucios y sin mantenimiento, y las zonas de comedor no se limpian con la frecuencia necesaria, acumulando restos de comida, bandejas sin recoger y basura de otros clientes.

La atención al cliente, por su parte, es poco profesional y nada empática, lo que contribuye aún más a la mala experiencia general en este local. Este cúmulo de incidencias no es puntual, sino habitual, lo que me hace cuestionar seriamente el cumplimiento de los estándares mínimos de calidad, higiene y servicio que se espera de una franquicia como McDonald’s.

Considero inaceptable esta situación y solicito una revisión urgente del funcionamiento de este restaurante. También pido que se tomen medidas correctivas inmediatas para garantizar un servicio adecuado, tanto en la atención al cliente como en la calidad de los alimentos y las condiciones higiénicas del establecimiento.

En caso de no recibir respuesta ni ver mejoras en el corto plazo, no descarto elevar esta queja a instancias superiores, como la oficina de consumo correspondiente o los canales corporativos internacionales...

Horrible todo ! Tardaron 40min en atenderme en caja para pagar en efectivo,algunos trabajadores de paseantes y solo 2 hacían bien su trabajo. Pedí que me atendieran y la que entregaba los pedidos me dice que para facilitarle el trabajo que hiciese el pedido en la máquina y le dije que quería pagar en efectivo, a lo que contesta que luego pagaría en caja! Pero si es donde yo estaba desde hace 40min! Que no hay nadie atendiendo ni para cobrar,solo entregaba los pedidos que se hacían en la máquina y pagaban con tarjeta! Un chico me atendió muy bien pero al pedir un menú normal para un niño que no bebe refresco sino agua o zumo, me dice que eso no puede ser ,solo podría ser refresco. No dan ni las salsas que aparecen en el pedido, ni servilletas... y veo que más gente se queja de eso,vamos que lo tenéis por costumbre.Añadir que todo está sucio, parece un basurero y no hay personal limpiando por ninguna parte. Los precios son desorbitados, supongo que serán así en todos los McDonald's,pero 10€ por una hamburguesa que parece una galleta ,con minipatatas y un refresco aguado... Para eso me voy a la competencia y pagando la mitad tengo una hamburguesa como dios manda. No vuelvo. *Por cierto, patético me parece que el propietario de este establecimiento conteste agradeciendo y pidiendo que vuelva a McDonald's a una supuesta clienta que puso una reseña de 5 estrellas por confusión valorando realmente otro restaurante que...

By a beautiful beach close to Vigo, we came on the C3 bus, it was crowded, and I don't speak Spanish, but we ordered from the screen which puts it into English (or an other language other than Spanish). We paid by card and there was no trouble. By the time our food was ready there was a table free. The queues were caused by a huge proportion of delivery orders and a drive through queue, but the food was correct and hot, so well done to the hard...