Yummy restaurante — Restaurant in Villanueva de la Cañada

Cada vez que pido a domicilio, me arrepiento más. Comida bien, servicio pésimo y a domicilio no daría ni una estrella.

1. Empecé pidiendo a domicilio cuando no existía ni su página web… se hacía vía WhatsApp (imaginad, antes de la pandemia). El trato era estupendo, e incluso regalaban postres “caseros”.
2. Continué pidiendo cuando crearon la web, y tras cada pedido, llamaba para confirmar la correcta recepción (porque el tiempo de espera es de entre 1h a 1h30min).
3. Seguí pidiendo a domicilio (a pesar de esperar casi 2h, ojo eh) porque me gustan sus platos, y pasaron a no poner soja ni salsas de acompañamiento con los platos… y también, a descuidar la forma de entrega (todos los paquetes de plástico aplastados, el sushi deshecho… lamentable). Claramente, empecé a llamar para confirmar pedido (como siempre he hecho) y para pedir soja y salsas… incluso wasabi. Si me lo quieren cobrar, decidlo que igual que pago el gasto de envío a domicilio y el precio de los platos, pago las salsas (que creo que no son extras porque en restaurante las ponen gratis).
4. (Hace no mucho) Se apuntaron a Glovo y aunque se garantiza una presentación adecuada, gastos de envío rondando los 4€ (ok), y siguen sin poner salsas, palillos… y sigo llamando para confirmar el pedido y la inclusión de salsas…

Hoy he pedido a las 20:57h, 3 platos: langostinos en tempura, gyozas y 18 piezas de sushi. He llamado a las 21:00h para pedir que incluyan soja y wasabi (verificando ellos que efectivamente también yo lo había indicado en el apartado en el que se puede escribir al hacer tu pedido a domicilio). He recibido el pedido a las 21:40h, con un tarro de soja que de la poca soja se veía el fondo del plástico, un sobre de wasabi y unos palillos. Es penoso, un pedido de casi 40€ con 4€ de gastos de envío. He llamado para transmitir mi descontento una vez más, me han indicado que me mandan soja, wasabi y salsa para los langostinos (e incluso he dicho mi dirección 3 veces a la chica que me estaba “atendiendo”). Son las 22:30h y aquí no ha venido nadie. Igual creen que sigo esperando… penoso, te atienden por teléfono para “pedirte disculpas”, confías y esperas y los platos fríos… una vez más. Lamentablemente, iré a comer cuando se de la oportunidad pero sin duda, a domicilio hay otras opciones en el pueblo con mejor atención en...

Creo que habré sido cliente suyo unas 100 veces. Me gusta la comida (se suelen olvidar las salsas y extra de jengibre en pedidos a domicilio), pero la atención de ayer fue deplorable.

Ayer me apetecía cenar un plato sin demasiados hidratos, así que teniendo en cuenta la foto y descripción del plato, elegí pollo Teriyaki (muslo de pollo al horno con salsa teriyaki y bambú). Adjunto foto.

Me llega un bol de arroz con algo de alga y no demasiado pollo encima (adjunto foto). Llamo para quejarme, puesto que considero no estaba correcta la descripción del plato y quiero cenar, pero no arroz con un poco de pollo, precisamente. Me atiende una señorita amable, pero que cada cosa que le decía yo, la consultaba ella. Me pregunta que qué solución propongo. Le respondo que me den la solución ellos, quiero carne y no pasta ni arroz, pero no conozco la carta. Me ofrece dos platos de pollo, le pregunto si están empanados, tiene que consultar, me ofrece pato, le pregunto por el pollo para saber cómo es el plato exactamente y pedirlo, tiene que consultar... Así 10 minutos.

Me pasa con un responsable que de muy malas maneras me dice que no puede tener la línea ocupada 25 minutos. Y yo lo entiendo, pero el lío se lo está haciendo su compañera, no yo, le digo. Está de intermediaria, consultando todo lo que hablamos, y tiene que preguntar si le hago una consulta sobre un plato. Esos 14 minutos (no 25, señor encargado), también son mi tiempo, que estoy perdiendo. Como he pedido por Glovo, deciden no hacerse responsable de nada (que curioso, al inicio de la conversación, sí). Me instan a que reclame en Glovo. Lo único que conseguí es un reembolso de 2€, ¡guauuu!

Bye bye Yummy, ¡será por oferta gastronómica...

Placed an order at 7pm via their website, was told the order would arrive between 8pm and 8.30pm. Called them at 9pm was told it was on its way, called them again at 9.45pm and was told they never received the order. Mistakes happens, better to apologise than lie and blame the computer.

Well done Yummy nicely recovered, my next order arrived as expected with a discount to make up for my previous...