VIPS — Restaurant in Zaragoza

On top of being extremely over priced, Terrible customer service and food. Ordered to go and upon returning to my hotel realized the pasta carbonara didn’t have the SAUCE. Seriously? Also ordered the Waikiki salad which had only two tiny pieces of meat in it. We paid $27 euros for these trash meals, so we called to complain and the manager offered us a 10% discount on our next order. Laughable! Why in the world would we go back and waste more money here to receive a 10% discount. I decided to walk all the way back there to talk to the manager and brought the meals with me. I told her I didn’t feel that a 10% discount didn’t feel right to me and she then asked if I wanted a dessert ha! I asked for a refund with meals on hand, she then said she couldn’t give me a refund because she wasn’t there in the kitchen and and didn’t see the food made. Basically saying she didn’t know if I was telling the truth about the terrible quality we received. Lady, not a great way to retain customers. I asked her to at least remake the meals correctly. Got back to hotel again, a little better but definitely still not what I know it should’ve been ( I’ve had these meals here before ). The waitresses and waiters and very nice and attentive but the management, this is an unacceptable way to handle situations like this. Never visiting here again. Save your money and eat something better...

Después de una malísima experiencia con ellos hace semanas por lo cual no me aplicaron al pagar una tarjeta con 25% de descuento y ni se molestaron en solventar el problema, ni ellos ni la central, ayer volvimos, ¿por qué? porque no me quedó otra, era el cumpleaños de mi cría y es celiaca, quisimos darles otra oportunidad. ERROR. Fuimos siete personas, cada uno pidió lo suyo, comida y bebida, fueron sacando muy poco a poco la comida de cada uno, el primero casi a la media hora de llegar, cuando terminó de comerse su brownie, sacaron el sándwich mixto y así con todo, el cumpleaños se convirtió en una comida individual mientras que uno comía los otros mirábamos. Dos de los siete, se quedaron sin bebida, porque ni siquiera las sacaron. Pero lo que remató la tarde, después de esa situación y habiendo pasado media hora, nos viene otra camarera, que no era la que nos había atendido y nos dice que no disponen NADA para que mi hija celiaca comiera, o sea, vamos alli de propio, porque tienen un amplio surtido de comida sin gluten en carta, NO HABIA NADA SIN GLUTEN PARA ELLA. Ella conformada pidió un cafe descafeinado de sobre, pues tampoco, no había cafe descafeinado de sobre. Ni una disculpa, ni una solución, NADA. Resumen, cocina iba saturada por la gente que había y no les dió la gana de perder el tiempo con una niña celiaca que solo quería comerse unas tortitas sin gluten. NO VOLVEREMOS.

EDITO RESEÑA DESPUES DE LA RESPUESTA DEL PROPIETARIO. Los restaurantes de Zaragoza tienen TODOS opciones sin gluten, tal como indica la carta, te ponen el mantelito azul de papel para distinguir que eres una persona celiaca. Como indico en el escrito se nos toma nota del pedido sin gluten de mi hija y a los tres cuartos de hora sale otra camarera y nos dice que no hay nada para ella. Hemos ido muchas veces a estos restaurantes por esa misma razón, mi hija podía comer ahí. El echar balones fuera para defender lo indefendible no tiene sentido, así lo único que hacéis es cabrear mas al cliente, y ratificar en que no pensamos volver a ninguno de sus restaurantes. Me reitero. NO SE NOS ATENDIO PORQUE EL COCINERO ESTABA AGOBIADO DE GENTE Y NO NOS QUISO DAR DE CENAR. Ahora sigan mirando a otro lado y sigan dando el servicio tan pésimo que dan, de antipatía, de lentitud y de...

Está bien, pero han bajado, no sé como decirlo.., me refiero a que han quitado salsa de relleno de los sándwich, que no nos han ofrecido que clase de patatas o acompañamiento queríamos para el mismo, que el agua sin preguntar si fría o del tiempo (estaba caliente además). Han tardado en servirnos 2 sándwich iguales 40 minutos, tras haber pedido ya, (no meto el tiempo de tardanza de espera a que tomarán nota, (bastante también)) algo que no habiendo mas de 7 mesas ocupadas es mucho esperar. La verdad es que respecto a otras veces y con lo que me gustan sus menús (además hay menos que antes ) me hace pensar si volveré a bajar. Añadir a esta reseña de hace meses, que es un lugar al que vamos a comer en mas de una ocasión, precio bastante bueno para el menú que es variado y relación precio, cantidad, calidad es bastante aceptable, al que decidimos darle otra oportunidad tras lo dicho antes. Ayer fuimos a merendar, fue un despropósito, la camarera muy amable, pero mi tostada hasta el huevo estaba frío, el aguacate duro, aún así está bien, (VIPS Pza. Aragón bastante mejor) lo malo fue para el postre, el que queríamos no quedaba (algo que puede pasar) tardan en decirlo 5 minutos, pedimos otro y tardaron mas de 30 minutos en servirlo (teníamos algo de prisa) pero la camarera hacía todo y otra (creo que es la encargada) salió de la barra solo en dos ocasiones y cuando se le dijo lo que pasaba, puso mala cara contestando "ya iba a servir yo el postre". Creo que 1,15 horas allí para una merienda (que suele ser algo entre 1/2 a 3/4 de hora) es demasiado tiempo. Depende del equipo que trabaja hay mucha diferencia a la hora de organización y...