VIPS — Restaurant in Zaragoza

La noche de hoy ha sido una auténtica verguenza, nos dijeron que habia que esperar media hora para poder sentarnos y no tuvimos problema, pero no nos dieron ni una simple silla para que la persona con muletas que nos acompañaba pudiera sentarse, una vez pasada la media hora e incluso una hora larga tuvimos que entrar a decirles si podiamos sentarnos ya aunque fuera a tomar algo mientras esperabamos y haciamos tiempo para la cena o que por lo menos dejaran sentarse a quien no podia estar de pie, nos respondieron que si que donde quisieramos y nos traian la carta, es decir: olvidaron toda la fila que habia para poder entrar a sentarse siendo que solo habia dos mesas ocupadas. Una vez nos sentamos y pedimos tardaron mas de 2 horas en poder sacarnos la cena, ya que el personal no sabia ni a donde tenia que ir, porque iban preguntando por todas las mesas si una comida era de cierta mesa, nos parecio bastante alucinante que no fuera solo en un caso, sino en todas las comandas que sacaban. Cuando por fin se dignan a traernos la cena despues de decirnos varias veces que si que habia y que no habia de lo que habiamos pedido, dos comidas eran sin gluten ya que dos somos intolerantes. Resulto ser que hubo cualquier contaminacion cruzada o incluso no era sin gluten como ellos nos decian, porque efectivamente nos sentó bastante mal sin haber comido nada antes ni nada, y no querian hacerse responsables del caso, ya que fue su culpa. Una vez hablamos con camareros nos envian a la responsable de cocina y en absoluto queria darnos una solución o una simple disculpa, sino que prefirió lavarse las manos. A la media hora de pedir la cuenta nos dicen que solo tienen cambios de monedas de 5 centimos, lo que ya no pareció una risa completa. Le dijimos que ese no era nuestro problema y nos pusimos bastante serios ya que no eremos la unica mesa que se habia quejado en esa noche. Le dijimos que nos dijera cual era el fallo de la comida para por lo menos tuvieran cuidado para otras personas que de verdad les puede hacer un daño mucho mas grande y lo unico que recibiamos era decirnos que ellos tenian un protocolo, y totalmente nos dejaron claro que no lo siguen para nada porque la comida tenia gluten. Al final despues de ponernos bastante hartos decidimos decirles que si hacia falta llamabamos a la policia porque no teniamos problema y al final nos estaban haciendo enfermar que por suerte llevabamos pastillas para no tener que ir al baño. Nos respondieron haciendo una rebaja porque no querian que pidieramos la hoja de reclamaciones, cedimos ya que no queriamos hacer más grande el problema, ya que solamente las dos celiacas queriamos llegar a casa para poder tomarnos más medicacion. Nos parecio una auténtica vergüenza y NO cumplen lo del gluten, sin embargo los demas vips de zaragoza no hemos tenido ningun problema. No lo...

Sinceramente, no sé ni por dónde empezar.

La comida deja mucho que desear visto el precio que se está pagando. Además, no te avisan si faltan ingredientes, te lo sacan y ya si te enteras te lo comentan. Me he pedido la hamburguesa burratísima (foto), y me he dado cuenta de que no tenía el jamón que señalaba en la carta y en las fotos. Se lo comento al encargado, me dice que se les ha debido de olvidar. Al rato, vuelve y me dice que no quedaba, que me lo descuentan. No sería mas normal informar de esto de antemano en vez de hacer como si nada y esperar a ver si se entera el cliente?! Las patatas de boniato bien que te cobran el suplemento de +0,50€, pero oye te doy la hamburguesa con un ingrediente menos y me lo callo. Para flipar. Otro día con el brownie, en vez de helado de vainilla, me sacaron el brownie con nata (sin avisar). No entiendo por qué esto no se comunica de antemano al cliente. Es una vergüenza.

El servicio de mesa pésimo, nos trajeron CUBIERTOS SUCÍSIMOS, la camarera no se enteraba de nada y no paraba de poner excusas sin admitir que no estaba en lo que tenía que estar. Los clientes a nuestro alrededor no paraban de quejarse de lo que tardaban en tomar nota y sacar los platos (lo que opinamos todos); de hecho, estuvieron a punto de levantarse e irse pero la camarera insistió en que no había sido su culpa, sino la de su compañero (menuda cara, no?).

No es normal ir a un sitio de sandwiches, ensaladas y hamburguesas y esperar casi 2 h(!!) cuando el sitio no estaba ni lleno. Éramos 5 y fueron incapaces de sacar todos los platos a la vez y tardaron una barbaridad. Además la calidad era mediocre y parece todo comida precocinada vendida a unos precios desorbitados.

Luego, cuando salieron algunos platos, de repente, se acerca el encargado y nos dice: mi compañera se ha equivocado (no nos sorprendió) y les ha cobrado a la mesa de al lado lo vuestro, que eran 20 € más, así que vosotros pagáis su cuenta y os sale bien porque es más barato. Otro ejemplo del desastre de servicio, cobrando mal a los clientes.

El ambiente, horrible: como podéis ver en las fotos, la camarera, en vez de llevarse los platos sucios, los iba ACUMULANDO en las mesas vacías que estaban a rebosar de montones de platos dejando una imagen pésima. Comer con mesas repletas de platos sucios, vosotros me diréis.

En definitiva, le he dado varias oportunidades a este sitio y SIEMPRE hay problemas como los que acabo de describir. No lo recomiendo nada. Valorad vuestro tiempo y bolsillo y...

The waiting time was truly disappointing. It was the complete opposite of what you'd expect from a fast-food establishment. This wasn't the fault of the staff; it was clearly a case of insufficient personnel to handle the number of customers. We waited for over an hour for some burgers, and one of the chicken burgers was completely raw. Even worse, we had to wait close to two hours for a salad. This was by far the worst restaurant experience I've had in a long time, especially considering it was at a VIP's. I hope you can improve your forecasting of customer attendance in the future. But, for sure, we will not return in...