Nooch Asian Kitchen, Uster Bankstrasse — Restaurant in Uster

Good can be good. Service quite blatantly gossipy at times. Almost as if they want you to hear they think you're a wannabe and it tells from their eyes. Could have enjoyed my meal without this piece of info entering my ears while paying with our patriarchs platinum amex. They didn't take it. Okay, the other metal card then. Apparently that makes us wannabes. Translating the French instructions for the Chinese cashier? Wannabe bearing, how could it be any different. Smiling Chinese cashier who deserves the benefit of the doubt as to whether she even understands how impolite her co-worker is being. Smile back. Hopefully not back too soon. Sometime maybe. It's always the Karens who swish in with uncalled for baseless insults. Feels like you're trying to pee while leaving the dog in the car and Karen does not see I left the window for my floof open way enough for them to breathe. But no, of course I not only should have taken the dog with me to make him witness my darker business, I'm also an animal abuser for people with selective attention span now. Life can be...

Heute feierten wir als Gruppe (13 Personen) einen Anlass in diesem Restaurant. Der Abend war toll, das Essen war schmackhaft. Dennoch hat der Abend einen so fahlen Beigeschmack, dass ich meine schlechte Erfahrung mit einer Person des Servicepersonals teile.

Wir hatten den ganzen Abend einen sehr tollen und freundlichen Servicemitarbeiter. Die Rechnung von ca. 650.- beglichen wir separat. Die Differenz am Schluss (welche wir uns sicher waren nicht konsumiert zu haben, Schätzungsweise 20.-), konnten wir auch gut klären mit dem freundlichen Servicemitarbeiter. Bis dahin war der Abend super, und es gab keinerlei Anlässe sich zu beschweren.

Nun kam eine Servicemitarbeiterin und unternahm folgende Schritte: Sie unterstellte uns, dass wir nicht mehr wissen was wir konsumiert hatten. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir das ganze schon geklärt mit dem Servicemitarbeiter. Sie wies ihren Kollegen zurecht, dass ab 6 Personen ein separates Zahlen nicht möglich ist. Das Ganze tat sie mit Blick auf unsere Gruppe und sagte auch, dass er 20 Minuten länger einkassieren musste (was zeitlich bei weitem nicht stimmt, ich schätze es waren ca. 10 Minuten). Sie wies uns darauf hin, dass es in der Speisekarte stehe, dass dies nicht möglich ist.

Mehrere Personen am Tisch regten sich über dieses Verhalten auf. Auch konnte sie nichts mehr ändern (zu diesem Zeitpunkt war das Essen bereits bezahlt).

Anschliessend fragte ich sie freundlich, ob sie deutsch verstehe (da die vorherige Unterhaltung mit ihrem Kollegen in Englisch stattfand). Sie beantworte diese Frage mit «ja». Ich erklärte ihr freundlich was meiner Ansicht nicht gehe. Es geht nicht, dass wenn es nicht klar in der Speisekarte steht, dass nicht getrennt gezahlt werden kann, dass uns das am Schluss in dieser Art vorgeworfen wird. Einen Arbeitskollegen, der uns den ganzen Abend freundliche bedient hat, vor der ganzen Gruppe so zurecht zu weisen.

Während der ganzen Unterhaltung war ich nicht sicher ob sie mich nicht versteht und daher versucht es weg zulächeln, oder ob sie sich über mich lustig machte. Meine Interpretation war zweiteres (sie lachte über mich).

Im Anschluss versuchte sie uns noch zu zeigen, wo es in der Speisekarte klar ersichtlich steht, dass nicht separat gezahlt werden kann. Sie konnte es jedoch auch nicht finden.

Fazit: Essen und erster Service top. Supervisorin allerdings eine Katastrophe.

Der zweite Stern (dass es nicht eine Einstern-Bewertung ist) verdankt ihr dem super Servicemitarbeiter und dem guten Essen.

EDIT: Wer die Rezession zu Ende gelesen hat, wundert sich mit Sicherheit über 4 Sterne nach diesem Erlebnis. Diese Bewertung lässt sich erklären mit dem guten und ehrlichen Austausch über die E-Mailadresse...

Wir wollten das Essen vorbestellen um auf dem Heimweg möglichst schnell im Restaurant mit einem Kleinkind essen zu können. Nachdem ich mit zwei Mitarbeitern telefoniert habe und ich beim ersten Mal auf die Homepage verwiesen wurde, obwohl die Funktion ‚Reservation’ um diese Zeit nicht mehr Verfügbar ist und beim zweiten Anruf (mit dem Leiter des Restaurants) wieder nicht auf unseren Wunsch eingegangen wurde und das Gespräch seinerseits beendet wurde obwohl ich noch am sprechen war, habe ich das Essen auf der Homepage zur Abholung bestellt. Bei Ankunft wurde uns mitgeteilt, dass wir nicht im Restaurant Essen können weil wir eine andere Mwst. bezahlt haben. Wir habe angeboten die Differenz zu bezahlen und wurden trotzdem vor die Tür gestellt. Als ich den Leiter darauf aufmerksam gemacht habe, dass er mir das Telefon aufgelegt hat, währenddem ich am sprechen war und, dass wir mit einem Kleinkind da stehen und wo wir nun bitte essen sollen, antwortete er was er nun mit dieser Information machen solle und ob er nun Schuld daran sei, dass wir mit einem Kind da seien. Mit Arroganz sagte der Leiter ich hätte ja als Abholung bestellt. Es wurde keineswegs auf unseren Wunsch eingegangen. Das Restaurant war notabene fast leer. So eine Frechheit und Unfreundlichkeit auf einmal erlebt man selten.

Nachtrag und Antwort: Liebe Noëlle Danke für deine Antwort. Alles schön und gut. Kann ich verstehen. Auch wenn ich mir nicht vorstellen kann, dass die Bestellung zur Abholung nicht hätte storniert werden können und als Mahlzeiten im Restaurant hätte abgerechnet werden können. Das Problem war ja, dass wir nicht für den Verzehr im Restaurant vorbestellen konnten, online war die Funktion nicht mehr verfügbar und telefonisch wollten sie die Bestellung nicht entgegennehmen. Wie auch immer. Das Problem hier ist ein ganz anderes und zwar, dass wir 1. keine Möglichkeit bekommen haben vorzubestellen und keineswegs auf uns eingegangen wurde und auch keine Alternative angeboten wurde (das Restaurant war leer, man hätte uns zumindest zuversichern können, dass die Wartezeit nicht lange ist) und 2. man mit einer derartigen respektlosigkeit mit uns umgegangen wurde. Meiner Meinung nach ist man am falschen Ort wenn man so mit den Gästen umgeht, man sollte sich vor Augen führen, dass ohne Gäste nichts läuft. Gäste sollten sich willkommen und ernst genommen fühlen und das war hier definitiv nicht der Fall. Danke. Ich melde mich...