Wir waren als Gruppe beim Brunch mit einem Baby.

Pro: Grosse Auswahl, leckeres Essen. Freundliches Personal.

Contra: Als wir den Tisch verliessen, wurde dieser weitergegeben (was auch so kommuniziert wird). Jedoch wird einem nicht gesagt, dass sobald man retour kommt, kein freier Tisch zu Verfügung steht, wir über 20min warten mussten eingeklemmt zwischen Fremden (Covid19-da war doch mal was..?!), eine kleinere Familie den Tisch eilig verlassen musste wegen uns und wir dadurch sehr unfreundliche Blicke kassierten. Es wurde kein Besteck / Tischunterlagen aufgetischt, da mussten wir uns selber drum kümmern. Grosser Teil vom Gebäck war auch durchgehend vergriffen und die beiden Kaffeemaschinen streikten auch zeitgleich.

Wofür genau haben wir bezahlt? Diese Qualität erwarte ich bei einem all inclusive Mallorca-Sauf-Trip für 50.- und nicht bei einem Besuch in einem Züricher Zoo für solche Preise.

Auf Anfrage ob wir in irgendeiner Form entschädigt werden erhielten wir diese Aussage:

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Besten Dank für Ihre Rückmeldung. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich mit Ihrem Ärger an uns wenden und nicht einfach die «Faust im Sack» machen.

Hoffentlich war bei Ihrem Eintreffen und beim Brunchauftakt alles in besten Ordnung?

Auf unserer Website kommunizieren wir wie folgt:

Alle Brunch-Gäste erhalten Armbänder, damit Sie zwischendurch in den Zoo gehen können.

In dieser Zeit werden die Tische frei gegeben. Wenn Sie zurückkommen, weisen Ihnen unserer Mitarbeitenden wieder Plätze zu.

Per Mail informieren wir zusätzlich vorgängig wie folgt:

Die Teilnehmenden erhalten beim Brunch ein Armband, das es Ihnen ermöglicht zwischendurch das Restaurant zu verlassen, um später zum Thailunch oder Dessert zurückzukommen.

Wenn Sie das Restaurant für den Zoobesuch verlassen, nehmen Sie bitte Ihre Sachen mit. Bei der Rückkehr wird Ihnen ein neuer Tisch zugewiesen.

Dass, 20 Minuten Wartezeit für den zweiten Besuch zu lange ist verstehen wir sehr gut.

Auch, dass Ihnen beim zweiten Besuch kein Besteck und keine Tischunterlagen aufgedeckt wurden ist ein Fehler.

Wir entschuldigen uns in aller Form dafür.

Einzelnes Gebäck wie Donuts, Muffins oder Anderes kann vorübergehend einmal «aus» sein.

Zur süssen Überbrückung gibt es jedoch immer weitere Produkte wie Desserts im Gläschen, Blechkuchen, Cake oder ähnliches. ............................................................................................................

Sehr freundliche Antwort, jedoch keinerlei entgegenkommen. Für uns ist dies eine "upsi, who care's"-Antwort. Task erledigt...

Wir waren eine Gruppe von 6 Personen mit Baby und haben meiner Meinung nach genug Geld ausgegeben und nicht die Dienstleistung erhalten wie versprochen. Wäre ein entgegen kommen veranlasst worden, wären es 3/5 Sternen gewesen, da jedem Fehler passieren können. Doch solch eine pampige Antwort verdient die selbe Reaktion.

Vielleicht hilft euch diese Warnung wenn ihr euch mal was gönnen wollt... Besorgt euch Ikea Hot Dogs für 1.-... da bekommt man was für sein Geld...

Frust ende.