墾丁福華渡假飯店 麗香苑 — Restaurant in Hengchun

前幾年我們來墾丁福華 下午茶印象好好吃 有手卷壽司 好像也有生魚片壽司 早餐印象也不錯 所以今年初特別去訂房 進飯店結帳後 贈送迎賓飲料 但四人房只給兩杯 這樣作哪是迎賓？ 只給兩杯 那是否不歡迎其他兩個客人？ 只是濃縮果汁或茶水咖啡 需要這麼吝嗇嗎 以前入住房間會有水果 這次什麼都沒有 感覺不太被歡迎客人的樣子

還有我之前喜愛的下午茶 變得真難吃 菜色很不好 蝦子也不新鮮 食物沒有啥好吃 只有燻雞肉沙拉好吃 但吃完一次 要去拿燻雞肉卻沒了 一直等到快走了 四點才送來 這樣菜單服務的cp值 令人大失所望 早餐更糟糕 生菜沙拉很難吃 水果很隨便 切阿麵的豆芽菜 竟然是濕黑的 我問服務生怎麼這樣 她說昨晚忘了冰 所以... 奇怪！豆芽菜這麼便宜的東西 壞了怎麼不丟掉 換新的食材呢 還讓我們吃這些不新鮮東西 當時肚子感覺有些怪怪的 墾丁福華餐飲真的太不行了 福華五星級住宿 卻是這樣劣質的餐飲 實在破壞了福華的美譽 餐飲主管及飯店高層主管 都要負起督責不周的責任

至於房間很大 說是海景房 我只看到建築物及一堆樹欉 陽台用塑膠椅子不太搭調 電視螢幕是歪斜扭曲的 看的眼睛很不舒服 晚上要多兩條棉被 卻只給一條舊的硬的薄棉被 再去說等好久 才送新被子來 這樣客服作業不太好

至於當時訂的房間 我後來才知道 臉書公告預約有特別優惠 所以我訂的房價比別人貴好幾百 在此建議優惠信息網頁 希望官網及各種社群能同步同時公開 也建議入住結帳鼓勵臉書打卡或加line 加了之後能贈送房間水果等表達謝意 如此可讓客人以後可以即時知道優惠訊息 但不要像寫問卷送沒用的小塑膠桶 網路行銷也要即時更改價格 當時官網登優惠價 結果訂房詢問時這優惠價早已沒有 已經過時快一個月了 那這樣幹嘛還一直刊登著不改新價 這不是有廣告不實的嫌疑嗎？ 以上意見 我大都有特別花時間反應給部門主管 但客服經理沒啥重視 結果讓人感覺更差

“福華飯店最大的五星級連鎖飯店品牌。 秉持著「真誠福華心，服務最用心」的經營理念，福華提供顧客最高品質的産品，最親切細緻的服務，讓顧客有物超所值、賓至如歸的感受。”

總之這次餐飲及訂房經驗感覺很不好 希望貴飯店管理高層能不忘初...

7/11晚餐時間 因姊姊生日來度假 順便來吃晚餐慶祝

沒想到才要進入餐廳 就燃起莫名火

首先～排隊等待帶位 詢問人數～ 七大一小（未滿6歲） 所以收費預收七位大人費用 有福華聯名卡及聯名卡生日優惠（買一送一）2張 所以收費的七人有兩人會符合買一送一 總共收費應收2人原價（使用買一送一中的買）、3人聯名卡優惠85折以及2人免費（買一送一中的送）

首先入口安排座位的服務人員 「那麼就收取妳6位大人的費用」 「6位？我有買一送一的券兩張，應該有兩人會是免費吧？🤔️」 「嗯～對呀！買一送一，所以買一送一，一個免費，加上剩下的五人，所以收六個人…」 「買一送一有兩張，等於買二送二，再加上剩下的三人，所以收五人的費用，這樣才對吧？🤔️」 以上的服務人員都蠻客氣的 只是可能有點混亂，我可以理解。 但後來的狀況… 此時～服務人人求救於坐在櫃檯裡的出納 出納小姐一副不以為意的樣子 「刷卡嗎？還是付現？」 （不是應該先釐清賣方跟買方的疑慮嗎？） 「請問～這樣總共收幾個人？」 「五位大人！要用聯名卡刷！」 我們在場等待結帳 其他人先被帶入場

此時～姊姊只是拿出手機滑… 順口問了一下 「請問一下，那五位中的三位有聯名卡優惠嗎？」 「嘿呀！其他兩位已經用了買一送一的優惠，不能併用！！服務費的一成也是原價，所以是刷4200」 姊姊「好、謝謝」 此時～出納小姐突然說 「你不會算的話，我可以列給你看！！」

「你不會算的話，我可以列給你看！！」

「你不會算的話，我可以列給你看！！」

這位小姐從頭開始就是一副不以為意的樣子 讓人很不舒服😞

服務項目給了一顆星，是給在場的所有服務人員，感謝你們的服務…

餐點⭐️⭐️⭐️ 1、品項普通 2、菜名跟餐檯上的餐點不符 3、冰淇淋感覺已經放了很久，沒整理過 4、牛排很硬 5、珍珠丸米沒熟

服務⭐️ 誠如上述，不再贅述

氣氛⭐️⭐️⭐️ 記得以前還有現場演奏或演唱，現在已經沒有了 只有用餐客人很...

我是春節期間曾經透過booking預訂福華墾丁度假飯店的客人 曾經將此封信件寄至客服信箱,但因未收到回音不確定飯店人員是否有收到建議,故貼至此,以利其他旅客考慮:

1.我最不滿意的是麗香苑的晚餐，我購買的是一泊二食的房型，預定兩間房間，共五人入住，餐廳告知晚餐價位含服務費一人約900多塊，但端出來的菜色實在不符cp值，連生魚片都沒有，一般飯店下午茶600多塊都會含生魚片，麗香苑沒有什麼主食，也沒有感覺有什麼當地特色料理，不到30分鐘就已經讓你想再去享用美食的心情都沒有，只覺得對於這價位，飯店端出這樣的菜餚實在令人失望，就算現場有表演節目，也不應該是這樣的菜色，我去外面找300多塊的吃到飽可能都比貴飯店端出的菜色有誠意，我可以接受過年期間價位較高，但不能接受這樣的價位卻沒有一道讓我覺得比外面墾丁大街菜色好吃或是值得的料理，我寧願將五個人4500多塊去外面墾丁大街吃或許都還有剩還能吃的飽又滿足，如果過年期間無法採購到好的食材，我建議就不要於春節期間提供晚餐服務，會選擇飯店晚餐無非是希望在飯店吃的飽，不用去墾丁大街買很貴的小吃甚至人擠人，若是飯店無法達成這樣的要求，就乾脆不要讓客人購買晚餐服務。 2.我預訂的海景房因為中庭樹木較高，根本感受不到有海景房的價值，反倒是後來另一間豪華行政房房型在游泳池前方甚至離海邊較近，反而有海景房的感覺，建議針對特殊房型需特別檢視，是否有獨特的價值否則不宜加價販售。 3.其實針對服務人員或是其他部份都還算滿意，但當初我就是想墾丁福華比凱薩較晚興建，應該品質會比凱薩好才選擇福華，跟家人也滿心期待這次的旅遊，但真的被晚餐的品質打壞了大好心情，往後恐怕不會有想再入住福華地念頭，但希望這個建議可以提供...