Starbucks — Restaurant in New Taipei

這是我人生第一次向店家表達消費不愉快的經驗，只希望店家在這部分改善，不要再有像我一樣白等半小時的客人了。

今天2/2，16：20下單熊貓外帶自取，顯示16：28取餐，卻在下單十分鐘後16：30顯示訂單被取消。 當時已經停好車準備下車取餐，不清楚取消原因且熊貓系統還是可以下單，只好於16：33重新下單，並進店等待。 顯示16：42取餐，在現場又等了十分鐘後，於43分告知店員「訂單編號4392要取餐」，店員卻找不到餐點。我看手機才發現訂單頁面在我眼前從“請取餐”變成“已被取消”。這時店員才說應該是現場太忙訂單被取消。 當時很不解，若現場太忙是否就不要開放外帶自取呢？若無法關閉外帶自取功能，至少要在訂單接收後就馬上取消訂單，才不會讓客人久候卻一場空。讓外帶自取的客人下單兩次、並且等了23分鐘才說訂單被取消請現場排...... 若要等這麼久，一開始就不會下單。 店員說：你點什麼？要不要現場排，我盡快幫你做 當時我回覆：香草那提，並抱著“等了這麼久就現場重新排吧，店員都說盡快幫我做了”的心情去排隊，排隊五分鐘輪到我時，店員告知現在飲料都要等20分鐘以上，問我要不要等？ 我已經白等半小時了，現在又要再等20分鐘以上，這時已經非常無語不想買了，覺得這樣的處理方式很不ok。 如果我繼續等待，光這杯飲料就要等快一小時了......不是每個人都有悠閑的下午時光可以等待，家人在外頭也已經跟著等很久了，不只我心情不愉快，也對一起等待的家人非常不好意思。 這是我人生第一次向店家表達消費不愉快的體驗，只希望店家在這部分改善，不要再有像我一樣白等半小時以為可以取餐，卻連點餐都沒有、空手而回的客人了。 今天的體驗可說是只有一顆星，短時間不會想再去。但以往在這家店消費都沒遇過問題，不應一次不愉快的體驗就給一顆星，因此...

行動預點不就是讓趕時間的顧客方便嗎？ 結果12/17在此分店遇到訂單說取消就取消的狀況。 騎車趕到那已快遲到，卻拿不到餐點！ 就已經在趕時間了，還要在那等店家查詢處理， 然後只得到一句「您的訂單已經被取消」！

當下沒時間等待，事後再回店詢問狀況，店家也只一直回應「是機器出了問題，款項已自動退還，不好意思，抱歉！」…然後勒？顧客就要自認倒霉活該？ 即便你是長年努力消費維持金星的星巴克會員； 即便你是已經餓到爆炸然後還要趕去工作的人； 即便你是個為了整天發生的鳥事而心情不佳，然後只不過想求個好的消費過程來慰勞自己一下的人； 這些都不關他們的事，你只能自認倒霉。 除了不會有任何的情緒精神補償以外， 還能讓你在當下囧到感覺比那些現場排隊的人還要傻！ 因為都機器的錯，誰也沒辦法！對吧？

星巴克的消費不算太平價，但到底為何還要在此消費？ 不是因為有錢， 是希望多花這點錢，能偶爾在烏煙瘴氣的日子裡換取好一點的生活品質； 是希望多花這點錢，能在消費時得到更好的服務品質； 是希望多花這點錢，能有愉快的消費…

但不得不說，近幾年歷經幾間分店消費經驗下來， 普遍服務品質都越來越差， 實在已經不知道努力維持金星等級到底是為什麼？ 今天只在此分店用辛苦賺來的錢，換來一肚子的悶氣。

留下評價兩顆星， 一顆星給過往對星巴克的支持， 一顆星給尚有努力維持服務品質的星巴克分店。

等隨行卡裡剩餘的儲值金額消費完，暫時不想再光顧任何星巴克，不想再領教各店水準不一的服務品質，因為努力消費...

Waited in line for almost an hour and still didn't get anything, the line ID out of the door everytime I walk past this place. I don't understand why it takes them so long to make coffee, they need...