這是我人生第一次向店家表達消費不愉快的經驗,只希望店家在這部分改善,不要再有像我一樣白等半小時的客人了。
今天2/2,16:20下單熊貓外帶自取,顯示16:28取餐,卻在下單十分鐘後16:30顯示訂單被取消。 當時已經停好車準備下車取餐,不清楚取消原因且熊貓系統還是可以下單,只好於16:33重新下單,並進店等待。 顯示16:42取餐,在現場又等了十分鐘後,於43分告知店員「訂單編號4392要取餐」,店員卻找不到餐點。我看手機才發現訂單頁面在我眼前從“請取餐”變成“已被取消”。這時店員才說應該是現場太忙訂單被取消。 當時很不解,若現場太忙是否就不要開放外帶自取呢?若無法關閉外帶自取功能,至少要在訂單接收後就馬上取消訂單,才不會讓客人久候卻一場空。讓外帶自取的客人下單兩次、並且等了23分鐘才說訂單被取消請現場排...... 若要等這麼久,一開始就不會下單。 店員說:你點什麼?要不要現場排,我盡快幫你做 當時我回覆:香草那提,並抱著“等了這麼久就現場重新排吧,店員都說盡快幫我做了”的心情去排隊,排隊五分鐘輪到我時,店員告知現在飲料都要等20分鐘以上,問我要不要等? 我已經白等半小時了,現在又要再等20分鐘以上,這時已經非常無語不想買了,覺得這樣的處理方式很不ok。 如果我繼續等待,光這杯飲料就要等快一小時了......不是每個人都有悠閑的下午時光可以等待,家人在外頭也已經跟著等很久了,不只我心情不愉快,也對一起等待的家人非常不好意思。 這是我人生第一次向店家表達消費不愉快的體驗,只希望店家在這部分改善,不要再有像我一樣白等半小時以為可以取餐,卻連點餐都沒有、空手而回的客人了。 今天的體驗可說是只有一顆星,短時間不會想再去。但以往在這家店消費都沒遇過問題,不應一次不愉快的體驗就給一顆星,因此...
Read more行動預點不就是讓趕時間的顧客方便嗎? 結果12/17在此分店遇到訂單說取消就取消的狀況。 騎車趕到那已快遲到,卻拿不到餐點! 就已經在趕時間了,還要在那等店家查詢處理, 然後只得到一句「您的訂單已經被取消」!
當下沒時間等待,事後再回店詢問狀況,店家也只一直回應「是機器出了問題,款項已自動退還,不好意思,抱歉!」…然後勒?顧客就要自認倒霉活該? 即便你是長年努力消費維持金星的星巴克會員; 即便你是已經餓到爆炸然後還要趕去工作的人; 即便你是個為了整天發生的鳥事而心情不佳,然後只不過想求個好的消費過程來慰勞自己一下的人; 這些都不關他們的事,你只能自認倒霉。 除了不會有任何的情緒精神補償以外, 還能讓你在當下囧到感覺比那些現場排隊的人還要傻! 因為都機器的錯,誰也沒辦法!對吧?
星巴克的消費不算太平價,但到底為何還要在此消費? 不是因為有錢, 是希望多花這點錢,能偶爾在烏煙瘴氣的日子裡換取好一點的生活品質; 是希望多花這點錢,能在消費時得到更好的服務品質; 是希望多花這點錢,能有愉快的消費…
但不得不說,近幾年歷經幾間分店消費經驗下來, 普遍服務品質都越來越差, 實在已經不知道努力維持金星等級到底是為什麼? 今天只在此分店用辛苦賺來的錢,換來一肚子的悶氣。
留下評價兩顆星, 一顆星給過往對星巴克的支持, 一顆星給尚有努力維持服務品質的星巴克分店。
等隨行卡裡剩餘的儲值金額消費完,暫時不想再光顧任何星巴克,不想再領教各店水準不一的服務品質,因為努力消費...
Read moreWaited in line for almost an hour and still didn't get anything, the line ID out of the door everytime I walk past this place. I don't understand why it takes them so long to make coffee, they need...
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