Caferama — Restaurant in San Juan

Unreliable, bad communication and Worst service and turn around time ever. Been dealing with Sra. Mendez/Rivera , the apparent “ customer service question handler since 3/3/2021 and from what i can gather, she talks a lot, but says nothing.

Today , 4/22/2021, i can say that Her favorite “frases” , when asked bout the espresso machine service status are: “the technician is out” and “the machine is being service” and “call me back tomorrow to give you more information”. In That Order.

She has Zero accountability for her ignorance , Blatant disregard for the customers legitimate concerns and her Condescending Politeness is Insulting and disrespectful...

No soy de dar malas críticas, pero no quisiera que otras personas inviertan tanto dinero para pasar tan mal rato y que no respondan cuando un equipo no funciona como debe. Compramos una máquina de espresso muy costosa (aprox. $12,000) que no duró ni un mes en el restaurante. Se tardaron meses en repararla, cuando llegó al restaurante “arreglada” se volvió a dañar. Estamos en espera de qué se hará con la misma. Mientras arreglaban la maquina enviaron una máquina de espresso extremadamente vieja como respaldo que tenía moho en los grupos, no sirvió para nada, como de esperar tenía liqueo de agua en las mangas y grupos. Les hice el favor de limpiarla (como barista). Una vergüenza para tanto dinero invertido. Solamente la hemos usado 2 veces, no más de un mes en el restaurante y no ceden a cambiarla por una similar, ya que la maquina se compró “nueva” y vino totalmente defectuosa. 1 año sin usarla básicamente en garantía sin ningún uso, y el servicio al cliente pésimo. No lo recomiendo para compras importantes y tan costosas y que luego hagan pasar malos ratos,...

Sheila was very knowledgeable, she gave us a through education on everything from the coffee beans used to how to make a pleasant cup of espresso. She served us the best coffee, of the highest quality, and was able to help us quickly to rent an espresso machine and will even be able to deliver our...