Sullivan's BBQ — Restaurant in San Juan

Me dirijo a ustedes para expresar mi insatisfacción con el servicio recibido en mi reciente pedido. Ordené un pollo entero asado y una orden de papas grande, pero me sorprendió y molestó que no incluyeran al menos dos platos desechables, tenedores, cuchillos y servilletas.

Es básico y de sentido común que, al pedir comida, uno necesita utensilios y platos para poder disfrutarla adecuadamente.Esta no es la primera vez que ocurre. En una ocasión anterior pasó lo mismo, y nuevamente esta vez tuve que lidiar con la misma situación.

Ya he hablado con la gerente, quien desafortunadamente no mostró una actitud proactiva para resolver el problema.

En lugar de asumir la responsabilidad y buscar una solución inmediata, delegó el problema a una compañera, sin ofrecerme una respuesta concreta o enviar a alguien con los utensilios necesarios.

Me parece inaceptable que por un pedido de casi $30 no se incluya lo mínimo necesario para consumir la comida.

Considero que es un aspecto básico del servicio al cliente, y les exhorto a que revisen y mejoren sus procedimientos para evitar que otros clientes tengan que enfrentar la misma frustración.

Espero una respuesta favorable y una pronta solución a...

The Best Chicken in Santurce! Fair prices. Overall the food is great, specially the baked batata and the chicken. I wish they put more gandules in the rice, like before. The service is standard, but it could improve. The place is a "take-out", so not space to "dine-in". The place need more cleaning and maybe a remodel to improve...

We ordered takeout and it by far was our favorite late night food. The 1/2 chicken was well worth the price and seasoned perfectly. The pink sauce for the tostones made the entire dish. The side dish of mofongo was also a large portion and well worth the price. Can not wait...