Дело было в воскресенье утром 29 января в Софии на Паркентской улице.

Пришел за пирогами и выпечкой. Вижу, что прилавки пустые и стоят горы тары с продукцией. Спрашиваю у продавщицы есть ли печенья, а она в ответ указала мне на стойку с пакетиками и сказав, «Поищите там», скрылась в комнатке., вместо того, чтобы самой подойти и помочь мне найти продукцию. Чтобы купить эти печенья мне пришлось 4 раза попросить, чтобы они их мне нашли и выдали.

Потом я спросил стоимость пирогов, так как нигде не было ценников. Девочка-продавщица сначала проигнорировала мой вопрос. Пришилось спросить снова. Она взяла калькулятор и посчитала стоимость пол пирога, но только одного вида. Когда я оплачивал, выяснилось, что она не назвала мне сумму второго пирога, который был намного дороже. Неприятный сюрприз, как говориться.

Когда я понял, что работники магазина включили полный игнор и хаотично бегают в разные стороны, я попросил позвать менеджера. Возле меня оказалась женщина средних лет с недоуменным лицом, по поводу моих возражений. Когда я спросил почему работники магазина не отвечают на вопросы клиентов и я не могу получить информации по продукции и ее цене, она с недовольным и заспанным лицом заявила, «Вы что не видите, все только привезли и мы еще не разложили». Время было 10:44 утра. По ее логике покупатели должны приходить за покупками, только тогда, когда весь товар разложен, примерно где-то в обед.

Я часто захожу в этот филиал и не раз замечал, что там абсолютно отсутствует организация труда работников. Нет никакой системы, кто и чем должен заниматься, когда происходит наплыв клиентов или привозят товар. Полный хаос и неразбериха. Дети, которых там набрали как сотрудников не совсем понимают, что такое качественный и своевременный сервис. Часто, вижу, как они между собой шутят и хохочут, вместо того чтобы обратить внимание на клиента стоящего в зале магазина.

После это инцидента, я позвонил в колл-центр Сафии за объяснениями. Оператор мне пообещала, что до конца рабочего дня мне перезвонит менеджер по качеству обслуживания, но звонка я так и не дождался. Видимо и он тоже сам решает, как и когда он должен работать с обращениями клиента.

Дорогая Сафия, продукция у вас неплохая, но вот сервис сильно хромает!