Auzzie Times - Australian Restaurant — Restaurant in Hải Phòng

Mình thường order đồ ăn của quán về nhưng hôm nay là lần đầu tiên đến dùng bữa tại quán và mình thấy không hài lòng một chút nào.

Thứ nhất, thời gian lên món quá lâu. Mình đi hai người, khi lên tầng 2 chỉ có một bàn 3 người khác, và hai bàn chúng mình order cách nhau 5 phút. Ngoài ra có thêm 1 bàn khác đến sau lúc mình đang dùng khai vị, vậy mà món chính của cả hai bàn đó ra sớm hơn bàn mình rất lâu, họ còn ăn gần xong hết bữa rồi mà bàn mình vẫn chưa có 2 món chính. Cụ thể là sau 35p, khi mà chúng mình ngồi khoanh tay chán nản thì mình mới có đĩa đồ ăn thứ 3. (Mình sẽ để ảnh thời gian mình nhận món, vì khi món ra mình đều chụp lại ngay, và quán hoàn toàn có thể check cam).

Trước khi đến quán mình có đọc một số review, cũng xác định trước là món sẽ k thể lên đc quá nhanh nhưng cũng không nghĩ là quá lâu đến như vậy. Hơn nữa đồ ăn được bán theo set, mình nghĩ lại càng cần quản lý thời gian lên đồ hơn.

Thứ hai, Nhân viên quán cần được training xử lý tình huống thêm. Khi bị feedback thời gian lên đồ lâu, bạn có xin lỗi bàn mình nhưng mình chưa thấy thoả đáng. Vì đồ ăn vẫn không có vẻ ra sớm hơn được, cũng k thấy bạn giục bếp hay có báo cáo lại cho quản lý.

Khi thanh toán bọn mình đc nhân viên báo lại sẽ không tính tiền service vì dịch vụ hôm nay chưa tốt, nhưng cùng lúc đó bọn mình mới biết quản lý lại không nắm được thông tin nào về trải nghiệm này của khách. Bọn mình từ chối và muốn thanh toán đầy đủ tiền cho cả bữa ăn và tiền dịch vụ, vì sợ bạn nhân viên phải tự bỏ tiền ra bù phí dịch vụ đó, thì bạn bật khóc, thực sự là bọn mình bị đưa vào tình huống khó xử vì không biết mình đã làm gì quá đáng hay chăng?

Những vấn đề liên quan đến feedback khách hàng ntn, nếu không thể tự xử lý, nhân viên nên đc training báo cho cấp trên. Chứ khách hàng có trải nghiệm tệ, quản lý không hề hay biết, và bọn mình nhận đc giải quyết không đầu không đuôi, sẽ tự cảm thấy không được tôn trọng. Hoặc trường hợp lên đồ lâu như vậy quán đã xảy ra quá thường xuyên và thấy không đến mức gọi quản lý ra giải quyết.

Đồ ăn với mình thì chưa có gì ấn tượng. Hai món chính bọn mình ăn với tâm trạng bực dọc nên cũng chưa thể thưởng thức một cách trọn vẹn. Món tráng miện kem sữa chua thì tệ, vì nhiều dăm đá quá.

Nếu như hôm nay đến ăn không phải với người thân mà là bạn bè hay đối tác, thì đây sẽ là bữa trưa fail toàn tập mà quán mang đến cho mình. Có lẽ mình sẽ phải đắn đo rất lâu nữa để quyết định có đến quán trải nghiệm lần 2 không. Và hiện tại chắc chắn sẽ không giới...

Avoid this place is my best advice. Despite the options on the menu, the only steak they had was the most expensive Wagu, which I dispute is what ended up on my plate, and it was overcooked. Chips were over peppered, the pannacotta was very nice. As for the service, abysmal, the waitresses spent the entire time on their phones totally overlooking the fact they were meant to be waiting tables. As if that wasn't bad enough, they dont tell you theres a charge if you use the wrapped serviettes at each place setting..it just appears on the bill! Such a shame as this place has the potential to...

The atmosphere was warm and inviting, creating a truly memorable dining experience. The staff were friendly and attentive, making us feel welcome and well taken care of. I would highly recommend Auzzie Times restaurant to anyone looking for a delicious and authentic Australian meal. The mushroom beef burger was cooked to perfection, with a delightful balance of textures and tastes. This restaurant is a must-visit for anyone who appreciates good food and a...