Hospital Adventista de São Paulo — Attraction in Região Imediata de São Paulo

Quero registrar minha insatisfação com relação ao atendimento prestado pela instituição de maneira geral. Minha mãe estava com uma cirurgia de Herniorrafia agendada para o dia 07/12/2018 que foi cancelada. O cancelamento não foi o problema nesse caso, o problema foi que ela foi avisada somente após já ter dado entrada na internação e quando já estava dentro do Centro Cirúrgico. O procedimento foi reagendado para 23/01. Demos entrada por volta das 6h da manhã e quando eram quase 8h duas enfermeiras vieram avisar que a cirurgia seria adiada para o período noturno, porque a porta da sala não estava fechando, porém além desse problema o médico nos avisou que a sala não estava adequadamente preparada visto que minha mãe tem alergia ao Látex. Não bastasse tudo isso, ao entrar no banheiro notamos escarro na parede do banheiro, poeira e restos de massa nos ladrilhos da janela, restos de papel higiênico por trás do sanitário, a mobília do quarto rasgada e enferrujada, a cama com lençóis embalados.Fui solicitar a troca do quarto e a funcionária me informou que não poderia fazer a troca e que esse era o padrão do quarto. Faz mais de duas horas que pedi para virem ao menos higienizar e aguardando um responsável pelo setor, porém o descaso é imenso. Nem aferição dos sinais vitais dela foi realizado por falta do equipamento adequado conforme protocolo para alergia ao Látex.Após aguardar por mais de 12h, levaram minha mãe ao centro cirúrgico e fiquei no quarto aguardando seu retorno, quando de repente uma técnica de enfermagem simplesmente entra no quarto se diz: "Vai lá no centro cirurgico", a mesma não se apresentou, não deu boa noite, simplesmente entrou e falou seca assim e saiu andando... Desci correndo achando que havia passado algo grave, ao chegar lá, fiquei uns 30 minutos aguardando o médico e graças a Deus era apenas para informar que ocorreu tudo bem durante o procedimento... Subi novamente para o quarto.Passados mais uns 40 minutos a equipe trouxe minha mãe ao leito e outra técnica de enfermagem entrou no quarto que havia sido preparado para recebe-la com uma luva de Látex e a calçou somente para passar minha mãe da maca para o leito.Eu disse a ela que não poderia tocar nela com aquela luva, a mesma fez de desentendida, tirou a luva e colocou as de vinil sem lavar as mãos.Pra não criar caso dessa vez não falei nada visto q o dia foi mega estressante.Após o ocorrido o Enfermeiro João adentrou ao quarto, nem olhou na minha cara e passou a se reportar somente a minha mãe que estava ainda sob efeito da anestesia.A mesma disse que estava nauseada, eu aproximei o cesto para a beira da cama e qd me virei pra pegar um saco, o enfermeiro estava com a lata de lixo em cima da cama enfiando o rosto da minha mãe nela.Ainda assim eu apenas tirei a lata e o mesmo chamou a mesma técnica que havia calcado a luva de Látex para auxilia-lo e para minha surpresa a mesma trouxe dessa vez não só um par, mas sim uma caixa inteira de luva de Látex para dentro do quarto.Eu pedi para que a mesma retirasse e o Enfermeiro João passou a levantar o tom de voz primeiro por não aceitar meus questionamentos quanto filha e segundo alegando que não haveria problema a caixa estar no quarto visto que não seria usada.Então para que serve o protocolo?Sim,eu sou enfermeira e estudante de medicina conforme os funcionários hostilizam pelos corredores, porém antes disso eu sou filha e ser humano, tenho o mínimo de discernimento das coisas, ao contrário do quadro de funcionários da instituição.Em momento nenhum eu "dei carteirada" em ninguém, mas não há como não questionar mais de 12horas de atraso para o procedimento que era simples por falha humana para o preparo da sala com protocolo de alergia ao Látex,quarto sujo, mobília quebrada, banheiro sem higienizar, uma maca que passou em cima do meu pé e machucou,falta de comprometimento com horários, falta de educação dos funcionários. Fico no aguardo de um posicionamento e desde já saliento que entrarei em contato co a ouvidoria do convênio, ANS e juizado de pequenas causas porque nem no Sus o...

Fiz 2 cirurgias neste hospital, uma de emergência ( cálculo renal Dr.Vitor ) e outra no dia 11 de junho pela manhã com Dr. Raphael J Moreira Queria agradecer ao atendimento excelente de todos, desde os maqueiros até ao corpo clínico. Não tem como descrever o atendimento dos maqueiro, em ambos os procedimentos. Foram de uma delicadeza e simpatia que supera qualquer expectativa e ansiedade pré cirurgia. Fenomenal, acho que nem um filho se dedicaria tanto. Enfermeiros, técnicos e médicos..todos dentro do centro cirúrgico são de uma dedicação ímpar, eficientes e eficazes, atenciosos e simpáticos. Não imaginava tanta cortesia. Também no andar fiquei no quarto 205-1. A recepção também foi muito calorosa pela enfermeira do dia ( não me lembro os nomes , infelizmente....acho que pelo efeito da sedação, talvez...mas esqueci nome de quase todos), ela me providenciou alimentos e ficou dando atenção até eu ficar bem instalada. Lembro- me do técnico enfermagem, Antônio, pois já tinha ficado comigo na outra internação, ele é muito, muito atencioso e prestativo, simpático, zeloso...Depois veio a técnica de enfermagem da noite, que também esqueci o nome, mas a quem eu quero deixar uma observação de muito agradecimento pela atenção e carinho,pois passei muito mal a noite, não parava nada no estômago. Acho que deu uma intolerância a algum medicamento e dei trabalho, coitada, toda hora chamei, e ela vinha de pronto e me auxiliava no meu mal estar, olha ...ela e o Antônio são dois anjos em Terra. O Antônio me ajudou a respiração, estava com baixa saturação...ficou me ajudando a a respirar direito até a saturação normalizar, eles nos acalmam .... foram assim, dois anjos mesmo. Só a enfermeira da noite do dia 11 para o dia 12 que foi meio estranha, além de nem vir ao quarto quando chegou, veio na manhã cedinho, antes das sete, o dia estava clareando ( e eu tinha passado mal a noite toda, comecei a melhorar as 4:30h e com certeza a companheira de quarto também não conseguiu dormir ), ela entrou fazendo um barulhão, abriu a janela com violência, parecia com raiva que estávamos dormindo...e deu bom dia bem alto ( parecia exército), levei muito susto, dei o maior pulo na cama. Realmente achei impróprio, não precisava daquilo. Os outros entram no quarto, mexem na gente, verificam nossos sinais vitais, dão medicação....e a gente nem perceba. Depois, na troca de plantao de enfermeira, veio com a do dia a apresentou e virou de costas para mim e ficou falando com a enfermeira qua a ia render, eu fiz uma pergunta, referente a minha alta e ela não respondeu e ficou falando mais alto...fazendo pouco caso mesmo, acho que ela está no lugar errado. Bem a enfermeira Lueci a interrompeu e me atendeu. Outra enfermeira que também gostaria de deixar o meu agradecimento, pois ela foi também muito nota 1000. Acompanhou a nossa alta, tanto a minha, quanto a minha companheira de quarto, e nos orientou muito bem quanto ao repouso e cuidados pós cirúrgicos ( sei o nome pq assinou a alta ). Enfim, tirando essa enfermeira da noite... tudo ótimo!! Higiene, alimentação farta e saudável, pessoal da cozinha/copa, médicos, enfermeiros, técnicos. Muito bom!! Se me permitem gostaria de deixar uma sugestão para pessoas que não tem como levar acompanhante nas cirurgias, já deviam ser tratados antes com uma assistente social, não sei...alguém do administrativos pois sabemos que a necessidade é ter alguém que acompanhe na saída, na alta...Na internação, fica difícil ter alguém que fique ali, realmente é desnecessário e demora muito a aprovação, lá embaixo o que causa um certo stress e ansiedade, sabe, hoje em dia, as pessoas sao muito só, é dificil dispor de uma companhia pra ficar horas a fio num cantinho,mal sentadas e tambem se expondo tanto, tem muita doenca em hospital, devemos restringir ao máximo a aglomeração e exposição . A informação que recebi no WhatsApp do Hospital para procedimentos para internação, chegaram na véspera á tarde..... Muito obrigada a toda equipe e ao

Hospital Adventista de SP pelo...

Em primeiro lugar gostaria de enaltecer e parabenizar toda a equipe clínica do Hospital Adventista. Agradecer ao Dr Renan que é um ser humano maravilhoso, extremamente atencioso. Faz questão de manter contato antes e depois da cirurgia, isso fez total diferença diante dos acontecimentos que relato mais abaixo. Aos enfermeiros: eles são incrivelmente atenciosos, amorosos, merecem todas as palmas, meus sinceros elogios e agradecimentos. Agora, o que me fez extremamente triste e decepcionada foi a equipe administrativa. As pessoas não tem responsabilidade, não tem o mínimo de respeito por quem está chegando por lá. A cirurgia da minha mãe foi paga no particular porque não temos convênio. Era para acontecer as 19h00, chegamos por volta das 16h conforme haviam solicitado. Fiz o pagamento, pois é a primeira coisa que eles pedem, para que possam fazer a ficha de internação. Após a realização do pagamento e o preenchimento da ficha, ficamos aguardando chamarem para subir para o quarto, para que ela se preparasse para a cirurgia que estava prevista para as 19h. As 18h50, não só eu e minha mãe, mas outras pessoas também continuávamos esperando a liberação dos quartos e quando eu cobrei ainda tinha como resposta que os quartos iam ser liberados em breve. As 19h00 pediram para que nós fossemos para a outra recepção, a do pronto socorro, porque aquela iria ser fechada. Na recepção do P.S, questionei as recepcionistas, minha mãe que é hipertensa, estava em jejum de água e comida desde a parte da manhã, já tinha passado das 19h, ela estava se sentindo mal. Pedi para que entrassem em contato com o centro cirúrgico para saber quando viriam buscá-la. Ninguém sabia informar, eu não sabia se ela devia ou não tomar o remédio da pressão, pois seria o horário de tomar só que, como pediram o jejum de água, eu fiquei sem saber o que fazer. Eu pedi que medissem a pressão dela e a primeira coisa que fizeram foi me responder que ela teria que abrir uma ficha de atendimento (minha mãe não tem convênio, no caso teria que pagar). Mesmo com medo, falei para ela tomar o remédio e após isso, acabaram liberando para aferir a pressão e ficou comprovado que estava alta, estava em 18-11. Entendo que toda a situação fez com que a pressão dela chegasse a esse nível. Após as meninas da recepção do P.S cobrarem as áreas responsáveis, finalmente vieram buscá-la diretamente para o centro cirúrgico. Já era 20h. Acompanhei minha mãe até lá, ela teve que se trocar em um vestiário dos enfermeiros e foi levada para a cirurgia (isso porque ouvi de uma pessoa que libera o acesso que a liberação do quarto não interferiria na preparação para a cirurgia). Entreguei minha mãe nas mãos deles, fiquei extremamente tensa, coração apertado, com medo. Eu não sabia o que esperar depois de todo o estresse que passamos até aquele momento. Graças a Deus, ela foi atendida da melhor forma possível pela parte clínica do hospital. Em resumo: Ficamos aguardando das 16h00 até 20H00 na recepção e, segundo eles, o motivo é que a equipe de limpeza dos quartos passou a parte da tarde em reunião por isso os quartos não foram limpos e por esse motivo não houve a liberação. Houve também outras situações extremamente chatas, uma delas onde pedi um comprovante de acompanhante, deixei meu documento na recepção para que preenchesse com meus dados. Me entregaram o comprovante com dados de outra pessoa Foi um descaso absurdo com a minha mãe, comigo e outras pessoas que passaram até por situações piores que a gente, relacionado ao tempo de espera para ir para o quarto e a espera para a cirurgia.

Fica aqui meu relato sobre a atuação da parte administrativa dos leitos e a recepção, extremamente irresponsáveis, desatentos, atrapalhados e aparentemente...