Free Palace Hotel — Hotel in Região Imediata de São Paulo

Venho expressar minha total insatisfação com o atendimento e a falha grave que enfrentei ao tentar me hospedar neste hotel. Fiz uma reserva por telefone, e fui atendida por um senhor de idade que me confirmou a reserva. No entanto, ao chegar ao local com duas crianças pequenas, fui surpreendida com a informação de que nenhuma reserva havia sido registrada.

Isso me causou grande transtorno, desconforto e estresse, especialmente por estar com crianças e contar com a garantia da reserva. Tive que sair às pressas para procurar outro hotel, o que foi extremamente difícil.

Considero essa falha inaceitável. Um erro como esse não pode acontecer em um serviço que lida com famílias, tempo e planejamento. Gostaria de saber: essa pessoa é funcionário? É o dono? Quem assume a responsabilidade por esse descaso?

Deixo aqui meu protesto e espero que essa situação seja tratada com a devida seriedade. Clientes merecem respeito e compromisso com o...

Confesso que me assustei um pouco quando vi as milhares de avaliações nota 10 no aqui e cheguei no hotel.||Funcionários MUITO atenciosos e simpáticos. Desde as camareiras até a recepção, todos muito educados e simpáticos.||O hotel é razoável e só. As roupas de cama são velhas, os quartos são mal cuidados, mas tudo funcionando perfeitamente. ||Fiquei no bloco 2 onde não tem elevador e várias escadas. Mas o acesso até mesmo ao bloco 1 se dá por meio de escadas.||O café da manhã não é nada excepcional, apenas com o básico: pão, café, leite, manteiga, suco, queijo, 1 bolo e fruta. ||A localização é ruim. 15 minutos andando até a Praça da Liberdade. Há outras opções melhores pelo mesmo preço e bem mais perto. Próximo ao hotel não existe nada bom para comer.||Para 1 ou 2 dias se você está à negócios e apenas vai dormir, é uma boa opção. Se vai ficar mais dias em família ou turismo talvez seja melhor considerar...

Desde o momento da chegada, o atendimento se destacou pela cordialidade e profissionalismo. Inclusive pelo whatsapp! A equipe está sempre disposta a ajudar com simpatia e empatia, tornando a estadia leve e agradável, sem complicações ou burocracias desnecessárias.

Os quartos são um verdadeiro destaque: são limpos, espaçosos e confortáveis, ideais para relaxar após um dia de passeio. O café da manhã também merece elogios — suficientemente servido, com opções frescas, saborosas e de ótima qualidade.

A localização é outro ponto forte: perfeita para explorar a Liberdade a pé com segurança e tranquilidade, estando a poucos passos dos principais pontos turísticos.

Sinceramente, tudo foi excelente. Uma estadia perfeita em todos os aspectos. Recomendo fortemente e com...