H&M — Attraction in Arrondissement of Nanterre

J'ai déjà été mal reçu malheureusement dans dès magasins, mais alors là jamais comme cela👀 Je suis parti pour me faire rembourser des vêtements. Le magasin ce jour-là fermer à 19h je suis entré dans le magasin à 18h30 ,il y avait une grande queue donc arrivée en caisse il était presque l'heure de la fermeture . Ce qui n'a pas plu à la vendeuse qui m'a reçu et qui me l'a bien fait comprendre, avec un grand mépris et un agacement. Elle m'a d'ailleurs précisé que c'était la fermeture et je lui ai expliqué, que je comprenais mais que je n'y étais pour rien.

Le fait qu'il y ait eu une grande queue et qu'il a fallu beaucoup attendre .

Elle m'a demandé de lui présenter les tickets ,qui correspondaient au retour .

Donc jai présenter mon application sur lequel, il y a les tickets de caisse et elle m'a dit que c'était à moi de chercher.

Je lui ai dit qu'il y avait des retours qui n'étaient pas sur le même ticket et que c'était plus simple et logique ,que ce soit vous .

Etant donné que vous avez des abréviations, que nous en tant que client nous ne connaissons pas forcément .

Je lui ai précisé que c'était la première fois qu'on me disait ça ,que habituellement on me scanner un code-barre ,ce qui faciliter le retour.

Et de la effectivement je me suis permise de lui dire que si elle était au bout ,je comprenais mais que ce n'était pas de ma faute s'il y avait eu pas mal d'attente.

Que si elle ne voulait pas faire le retour, je demanderai à son responsable .

Et de là elle m'a limite balancer les affaires donc je suis parti voir le manager ,(que je précise a été très bien m'a rassuré )en me disant qu'il comprenait parfaitement la situation et effectivement ce n'était pas normal d'être reçu comme cela.

Le message est effectivement très long mais ça vaut le coup de le lire .

Pour comprendre que quand on rentre dans un magasin et qu'on est poli et qu'on ne vient pas à 5 minutes de la fermeture, ce n'est pas normal d'accepter d'être reçu comme cela.

Oui le métier de vendeuse n'est pas facile ,mais on n'a pas en tant que client a subir les...

Je souhaite témoigner d’une situation profondément choquante et discriminante vécue dans ce magasin. En tant que personne en fauteuil roulant, je me suis dirigée vers la caisse la plus à gauche, la seule véritablement accessible compte tenu de l’aménagement des lieux. Une cliente y était en cours d’encaissement, j’ai donc attendu calmement mon tour.

À la fin de cet encaissement, la caissière a quitté son poste sans me regarder, pour aller s’installer à une autre caisse, beaucoup moins accessible et saturée de monde. Alertés par la scène, plusieurs clients lui ont rappelé que j’étais prioritaire. Elle a alors rétorqué qu’il n’y avait pas de caisse prioritaire dans le magasin et que si je souhaitais être encaissée, je devais faire le tour et dépasser toutes les personnes déjà en file, ce qui, au vu de la foule et des allées étroites, était matériellement impossible pour moi.

Faute d’alternative, j’ai dû remettre mes articles à d’autres clients, ainsi que mon téléphone pour qu’ils règlent mes achats à ma place via Apple Pay. Je rappelle que le non-respect de la priorité pour les personnes handicapées est non seulement inacceptable moralement, mais constitue également une infraction en droit français, punie par la loi (articles L.241-3 du Code de l’action sociale et des familles et loi du 11 février 2005).

Refuser d’adapter le service à une personne en situation de handicap est un refus d’aménagement raisonnable, qui entre dans le champ de la discrimination. Le manque total de compréhension, d’assistance ou d’excuses de la part de cette employée traduit une attitude rigide, déshumanisante et irrespectueuse.

Un minimum de formation à l’accueil des personnes handicapées, de bienveillance et de respect des droits fondamentaux serait plus que nécessaire...

Je n'irai plus jamais y mettre les pieds . J'y suis allée avec multiples achat effectué dans le centre je termine donc là-bas. Pour commencer pas de rayon femme enceinte grosse déception sinon je serais allée sur Paris Je prend quelque article une queue interminable au vestiaire j'abandonne la moitié des articles. je me dirige en caisse prioritaire. La caissière me dit d'aller sur l'autre file d'attente celle de 20 metres de long. Je lui dit c'est une caisse prioritaire et je suis enceinte !!! Elle me dit ça marche pas comme ça faut demander aux personne si vous pouvez passer devant eux et a se moment la s'il accepte je peux vous encaisser.

Je suis égarer deux femmes sympatique mon laissé passer devant et non pas compris la réponse de cette caissière/vendeuse.

Je remercie chaudement les dames .... Je pouvais faire la queue comme tout le monde ça n'est pas un problème, mais se qu'il faut savoir , c'est que beaucoup de femmes ont des pathologies qu'il faut prendre en compte sous peine de gérer une situation plus grave si la compréhension du personnel n'est pas de mise . Ex: malaise, blocage du dos ou contraction inopiné qui n'est pas en lien direct avec le début del'accouchement mais juste la fatigue physique de rester debout, les pieds qui gonfle etc... Je suis en bonne santé, mais comme toute femme enceinte se qui incombre c'est d'allée 10 fois aux toilettes. C'est surtout pour cela que j'aurais aimé que la vendeuse est de l'empathie et que je n'ai pas a quémande à passé devant...