J’ai fait un achat le 23/09. Une promotion est annoncée et l’animatrice de chez Rowenta me vend un produit en m’annonçant certains accessoires (font une batterie supplémentaire, pas négligeable !) la vendeuse sur place ne la contredis pas. J’achète donc plus cher le modèle supérieur. Une fois l’appareil déballé, je me rend compte que la batterie supplémentaire (qui a motivé cet achat, sans quoi j’aurais acheté le modèle moins récent) n’est pas à l’intérieur, et ne fait pas du tout partie des accessoires prévu dans l’article! Déception ! On est dimanche, ça m’ennuie d’attendre pour le rapporter, mais bon… Je reçois un mail me demandant mon avis… que je donne donc en expliquant le motif de mon mécontentement. Je suis rappelée dans l’après-midi, on me propose de commander la pièce en question. J’ai reçu un mail hier me disant que la pièce est arrivée. Je l’ai récupéré aujourd’hui. Conclusion : erreur de l’animatrice Rowenta et de la vendeuse boulanger, réparée très rapidement et de manière très satisfaisante par le magasin! Bravo pour votre écoute, votre réactivité et votre prise en charge efficace. J’ai d’autres achats à faire que je n’hésiterai pas à faire chez vous.