DARTY Avignon Le Pontet — Attraction in Avignon

Nous avons acheter un lave linge et un sèche linge. Au moment de choisir le modèle du sèche linge en magasin et sur conseil du vendeur, nous prenons un modèle avec possibilité d’évacuer l’eau de séchage du linge en évacuation externe car notre installation à la maison le permet et pour ne pas avoir à vider le tiroir après chaque utilisation. Nous choisissons également 2 modèles superposables et achetons le kit de superposition chez Darty pour éviter tout problème de compatibilité (bien que ce ne soit pas les moins cher pour ce produit). Au moment de l’installation, les installateurs Darty agréés n’ont pas raccordé le tuyau d’évacuation de l’eau de séchage du sèche linge au bon endroit au niveau du sèche linge. Résultat : l’eau du sèche linge sortait du sèche linge inondant le mur de derrière et la machine à laver qui était donc dessous. Notre machine à laver neuve a donc pris allègrement l’eau. Je vous passe le détail de comment à 2 (une femme et un homme) nous avons dû enlever le sèche linge de la machine à laver pour éponger etc. Nous avons notre électroménager depuis seulement 7 jours au moment du constat. Nous faisons appel à l’assistance téléphonique. Après plusieurs coups fils, ré explications du problème et passage par plusieurs services un nouveau rdv est pris pour changer la machine à laver (nous sommes largement dans le délai des 15 jours) et venir installer comme il faut le sèche linge. Le jour J, un des 2 installateurs est le même que la 1ère fois. Il maintient que le tuyau est branché au bon endroit. Je lui montre le manuel d’installation du sèche linge qui prouve que non… Ils font quand même un test pour être sûr, essaient de nous persuadé de faire une évacuation avec le tiroir etc. Nous ne changeons pas d’avis. Cette fois-ci nous surveillons le plus possible leurs faits et gestes. Les installateurs sont restés polis mais on a clairement senti qu’on les saoulait et qu’ils passaient trop de temps chez nous (leur planning est chargé ils nous l’ont dit). La fin de la prestation s’est terminée avec la sangle du kit de superposition mal mise et le cash du cliquet pas remis en place.. Ce n’est pas très compliqué nous l’avons mise comme il faut après leur départ. Et il y a également un petit coup sur le sèche linge car au moment de le remettre sur la machine à laver ils étaient un peu pressé et ils l’ont cogné… Les installateurs sont gentils mais a priori mal formé. Ils ne se sont jamais référés au manuel d’installation. C’est nous qui avons dû leur mettre sous les yeux quand la 2ème fois ils commençaient à mal brancher une nouvelle fois les tuyaux d’évacuation…

Suite à l’enquête de satisfaction et cet avis sur Google, nous avons était contacté par le directeur de la plate-forme de livraison et par le directeur du magasin pour présenter leurs excuses. Nous avons également reçu une carte cadeau de 50€...

Cliente depuis des années dans ce magasin, c’est bien la première fois que ma déception pousse à écrire un avis. En aucun cas je mets tous les collaborateurs de ce magasin dans le même panier et pour cause, le vendeur qui m’a conseillé au rayon audiovisuel était compétent, à l’écoute et compréhensif vis à vis de mes questions. En revanche, l’hôte de caisse qui s’occupait également du retrait n’avait visiblement pas envie de travailler ce jour là. En effet, munie de mon ticket pour retirer le produit que je souhaitais acheter, j’ai demandé à procéder à un paiement particulier. Vraisemblablement agacé par ma demande, cet hôte s’est exécuté en soufflant à plusieurs reprises et en répétant dans sa barbe qu’il ne comprenait pas pourquoi je procédais à un tel paiement. Me gardant l’envie de lui demander en quoi ma requête le regardait, je l’ai laissé poursuivre, toujours en soufflant, très agacé. Pour finir, ce monsieur me tend le reçu qu’il me demande de présenter au retrait. Je fais le tour pour m’y rendre (environ 5m entre la caisse et le retrait) et qui je retrouve ? Ce même monsieur qui retrouvait un client dans le souhait de faire un retour. J’ai à nouveau patienté mon tour pendant 15mn. Je ne remets pas en cause le fait que ce client était au retrait avant moi. Pour autant le savoir être de ce collaborateur se chargeant du retrait puis de la caisse me pose question. Est-ce une façon de traiter les clients ? Le jugement négatif envers les clients fait-il parti des critères de recrutement chez Darty ? L’insolence également ? Je ne suis pas prête de revenir...

Je pense qu un avis négatif évoluant en positif a plus de poids que de simplement le supprimer

Problème initial : "Frigo commandé le 22/07 avec comme argument 300 € de remise constructeur et livraison prévue le 31/08 , ce qui passait tout juste pour pouvoir découper le code barre pour la réduction constructeur Le 29 Aout, SMS me disant pas de livraison et on sait pas quand... J'attends mais habitant à 3/4 heures du magasin je ne peux me déplacer facilement, donc j'attends . et aujourd'hui le 4/10 j'appelle le n° en 0978 ... et je tombe sur une dame qui me dit qu'il n'y a plus de frigo chez Samsung et que j'attends pour rien qu il faut que je me rende en magasin pour changer de produit ou me faire rembourser. Je lui explique que je ne peux me déplacer facilement et que je souhaite pouvoir avoir directement le magasin au téléphone . Elle me dit "C'est pas possible 'c'est comme ça ...." Le contrat de confiance est rompu par votre manque de dialogue et l'impossibilité de parler à une personne de proximité..."

Mais effectivement le directeur du magasin m'a contacté à plusieurs reprises et s est démené avec le vendeur que j'avais rencontré pour trouver une solution qui me satisfasse et même au delà . Je les remercie sincèrement. A posteriori je pense que malheureusement le problème vient de la gestion national des appels téléphoniques .Mais localement ça fonctionne très bien . Je tiens à signaler qu' étonnamment , à aucun moment on ne m a parlé de cet...