XXL — Attraction in Avignon

Je vis une expérience désastreuse avec le magasin Xxl Avignon qui refuse trouver une solution à l amiable. Depuis le mois de février on me mène en bateau. Je me suis rendu en magasin au mois de février et prise d enthousiasme j ai passé une commande de 6000 euros. Le vendeur expliquant que je devais absolument conclure le jour même, sinon la réduction faite ce jour là ne serait plus d actualité une prochaine fois. Au vu de l offre alléchante j ai donc cédé. Le vendeur a mis ma commande en attente quant aux modèles et coloris. En rentrant j ai eu un imprévu concernant mes travaux j ai de suite appelé le magasin le lendemain matin pour réduire ma commande. Le vendeur m à donc indiqué qu'il me ferait un avoir de 2500 euros correspondant à l acompte que j'avais versé. Suite à cela il attendait le retour de sa directrice pour valider 3 semaines après (ses vacances) celle ci m à donc indiqué que c était impossible et que je devais régler la totalité de la commande !!! Je refuse bien évidemment elle me dit de contacter la gérante, une fois par mail, puis ensuite par recommandé je reçois donc au mois d avril une réponse négative à ma requête me précisant que je suis redevable de la totalité de la commande ( qui a ce jour n est toujours pas en production!) ou si cela ne me convient pas il garde mon acompte de 2500 euros sous prétexte que c est une vente fermé et définitive!!! C est une honte je n ai jamais vu de commerçants pareils, d une gérant qui vous traite de menteuse (d ailleurs je vous invite à revoir vos caméras de surveillance car je n ai jamais quitter le magasin pour aller déjeuner et réfléchir (propos de la gérante) ni même ceux de la directrice qui me raconte les faits d une cliente qui était venue passer une commande et qui était en psychiatrie. Vos pratiques commerciales sont crapuleuse les prix sont négocies comme sur une place de marché, le bon de commande remis n indiqué aucunement le détail de chaque pièce, on passe d une commande de 10000 euros à 6000 euros mais qu'est donc ?! Quels sont promotions ?! Quelle est cette façon de faire ?! J étais cliente, et on me dénigre de cette façon pour 2500 euros. C est aberrant. On vous incite à signer un bon de commande, en omettant bien évidement de dire que c est une vente fermé et définitive! Par contre on vous met en confiance en vous disant que vous pourrez revenir sur votre commande sans aucun soucis. J ai propose de réduire ma commande à 2500 euros montant de mon acompte au vu de ma situation celle ci à été refusée. Je suis donc dans l obligation de rendre cette mésaventure publique. 4 mois que je tente de trouver une solution, la seule proposée est perdre mon argent. Je suis désolée mais celle ci ne me convient pas ! Ce n est pas vous qui travaillez pour cet argent ! Je connais d avance votre réponse de propos diffamatoires et solution pacifique, pas la peine de me répondre avec votre message copie coller ! 2500 euros relevé du pénal je n hésiterais pas a faire intervenir mon avocat. De toutes les manières vos pratiques sont connus par les autres enseignes je regrette amèrement ce jour ! Ce jour où j ai mis les pieds dans votre magasin. Ne vous fiez surtout pas aux avis positifs, quand on voit que la gérante se laisse ses propres avis ! Fiez vous plutôt aux commentaires relatant des expériences...

Très déçu ! Très beau magasin, designeuse sympa qui nous a aidé à choisir un beau canapé. L'expérience commerciale a été désastreuse, nous avons hésité à partir (peut être aurions nous dû), mais nous avons signé. L'équipe de livreur/monteur : super! Nous avons un beau canapé plus tôt que prévu, sauf que ce n'était pas les bonnes couleurs (bi colore mais tout inversé). On propose de le garder, s'il y a un geste commercial à la hauteur (refaire un canapé doit avoir un coût...) Ça n'a pas été le cas. S'en suit un appel d'un organisme pour le financement à qui j'explique ne pas accepter de prélèvement puisque je n'ai pas l'objet acheté et de se débrouiller avec le magasin. Quelques jours passent, puis on est prélevé. Là, on a passé le cap ou ce n'est plus rattrapable. Après appel au magasin XXL, l'interlocuteur nous lance sans état d'âme : "vous avez un canapé, il faut bien le payer". Ce n'est simplement pas a la hauteur de l'image que l'enseigne veut se donner. Sur ce type d'enseigne, on attend plutôt : on a fait une erreur, on vous présente nos excuses, et maintenant on gère, quand ce sera réglé passer au magasin... Dommage parce que le canapé est beau et confortable (même si appui tête penche, c'est pas grave, ce n'est pas mon canapé). Des amis avaient eu une excellente expérience, ce n'est pas notre cas donc je ne...

Ensemble de salon acheté il y a un an (méridienne, fauteuil tournant, fauteuil d'appoint et canapé). Quelques soucis au moment de la livraison : le fauteuil d'expo est arrivé avec un coup de stylo dessus (il a été repris), et des coussins manquaient (on en a jamais vu la couleur par la suite). Au bout de quelques mois, le fauteuil tournant est bancale sur son piètement (je précise que le sol est bien plat et que j'ai vérifié la bonne tenue du pied, mais non il est juste voilé), la méridienne présente un enfoncement, et le tissu de l'assise du canapé bouloche. Les coussins du canapé (mais aussi de la méridienne) ne tiennent absolument la route : il faut sans cesse les remettre car se déforment dès qu'on s'assoit, et une des fermetures qui tient les coussins du dossier est cassée (le SAV a été sollicité et a conclu à un défaut d'utilisation..on s'est sans doute trop assis dedans..). en bref, un an plus tard on est déçu de notre achat (qualité des produits discutable, tenue dans le temps médiocre et SAV absent). je ne saurais que trop vous conseiller de mettre un billet en plus lors de votre achat et d'aller sur des marques qui ont fait leur preuve en terme de qualité, ou de mettre un billet de moins pour de la grande enseigne suèdoise, mais au moins vous savez ce que...