IKEA Avignon — Hotel in Avignon

Ce commentaire est uniquement en rapport avec la livraison qui a été une catastrophe ! Je n'ai rien a redire sur le service en magasin, c'était parfait. Lors du premier rdv, le livreur a refusé de prendre la table car il n'avait pas la place dans son camion. Il a été très désagréable et a semblé être en colère que je refuse la livraison. Il a passé un moment au téléphone en parlant très fort dans les couloirs de ma résidence un samedi à 7h30 le matin. Sans compter que je l'entendais cracher par terre. La deuxième livraison n'a pas été beaucoup plus glorieuse. Le chauffeur a refusé de serrer un peu le camion pour laisser le passage aux habitants de ma résidence, sous prétexte qu'il se met au plus prêt... Il suffisait qu'il s'avance de 2 m. Arrivé en haut, après un bonjour plus que rapide, il m'a demandé sans ménagement de démonter la table. Lors de l'achat, je n'ai pas été informée que je devais le faire. Comme j'ai eu peur qu'il parte sans la table, j'ai du demandé de l'aide à un voisin pour aller plus vite. Les cartons sont tous arrivés endommagés et extrêmement sales. Ils m'ont annoncé une fois la livraison terminée qu'il manquait un carton. J'ai donc dû me déplacer à Avignon, lieu de mon achat, a 45 min de chez moi pour aller chercher le carton manquant. Très sincèrement, heureusement que les employés Ikea sont charmants et compréhensifs parce que sinon, j'annulais ma commande et j'allais acheter ailleurs. J'ai rapidement fait des recherches sur la société de livraison et les avis sont catastrophiques, vous devriez revoir votre contrat avec eux car ils sont à l'opposé de ce que l'on attend d'un service Ikea. En ce qui me concerne, je n'achèterai plus rien chez vous qui ne rentre dans ma voiture. Je ne veux plus avoir à faire avec ces gens mal élevés qui n'ont aucun sens du service et du commerce Bref vous l'aurez compris, mon expérience a été un enfer. Je ne recommanderai donc a personne de se faire livrer par vous... C'est extrêmement décevant. Pour finir, j'ai fait la demande d'un geste commercial auprès du sav d'Avignon. La charmante personne qui s'est occupée de moi a ouvert un dossier pour que je reçoive un avoir du montant des frais de port (dossier 46322069). J'espère que vous accéderez à...

Client IKEA (France et Allemagne) depuis 1985 je suis de plus en plus déçu par cette société:

Plus de catalogue (trop cher pour pouvoir donner de plus gros dividendes aux actionnaires) plus personne à l'accueil (pourquoi laisser le meuble ?) toujours la même obligation de faire des km pour acheter un article précis. Quasiment plus de vendeurs il faut se dem.....er seuls avec la non-aide d'automates qui ne connaissent pas tous les articles. Les trop rares et mal foutus ''passages courts'' sont de plus en plus mal indiqués. Les indications sur les étiquettes pour aller soi-même chercher la marchandises sont parfois erronées. Les articles indisponibles (de plus en plus nombreux) ne sont pas indiqués; il faut se taper tout le magasin pour savoir où se trouve la marchandise puis le labyrinthe pour trouver le rayon (avec des indications fausses) pour enfin s'apercevoir que l'article est indisponible dans la majorité des couleurs censées être vendues. L'accueil des employés (ce ne sont plus des vendeurs) semble être destiné à nous faire fuir. La (seule) caissière (avec la surveillante des autres caisses où ce sont les clients qui doivent faire leur travail) est aimable, sympatique et professionnelle; merci à elle qui est le seul point positif de ma visite. Même le parking est lamentable, les directions et sorties ne sont pas toujours indiquées: j'ignorais qu'il fallait impérativement un GPS pour sortir de chez IKEA Avignon.

Il semblerait que tout soit fait pour que l'on ne vienne plus aux magasins physiques et que l'on commande tout sur Internet.

Vous sciez la branche sur laquelle vous êtes assis: Aller sur Internet nous permet de voir mieux ailleurs, moins cher et avec la livraison gratuite sans faire des km pour rien.

Votre magasin est desormais un lieu de promenade où les familles viennent tuer le temps les jours de pluie.

Je ne me deplacerai plus même si j'aime toujours beaucoup de vos produits mais ils sont me désormais invisibles (pas de catalogue et impossibilité physique de faire des kms dans le magasin pour repartir bredouille).

Je n'atteindrai hélas pas mes 40 ans de...

Expérience décevante chez IKEA Avignon

Aujourd’hui, je suis allée chez IKEA Avignon avec l’intention d’acheter plusieurs produits, y compris un article bénéficiant de l’offre IKEA Famille. Je voulais obtenir des précisions sur la promotion « Achetez trois, obtenez le quatrième pour 1€ » dans le rayon enfants, car l’information sur le panneau était très succincte.

Malheureusement, il n’y avait aucun employé dans ce rayon pour me renseigner. J’ai donc cherché de l’aide dans le rayon rangement, où un employé passant m’a affirmé que le produit que j’avais choisi entrait bien dans l’offre. Pourtant, arrivée en caisse, la caissière m’a informée que la remise ne s’appliquait pas. Incapable de m’expliquer pourquoi, elle a fait appel à une collègue. J’ai dû réexpliquer toute la situation, et cette dernière m’a simplement dit de retourner en rayon pour comprendre le problème.

De retour dans le rayon enfants, il n’y avait toujours aucun employé. Je suis donc retournée en caisse et ai dû expliquer mon problème une troisième fois à une autre employée. Celle-ci a tenté de trouver le produit dans l’application, sans succès. Après plusieurs recherches, elle a découvert que l’article existait en deux variantes : blanc et blanc légèrement transparent. Malgré ce qui était écrit sur le panneau, la promotion ne s’appliquait qu’au modèle légèrement transparent.

J’ai alors dû retourner au stock en libre-service pour chercher le bon article. Mais impossible de le trouver seule, car il ne s’affichait pas sur les bornes de recherche de produits. Finalement, un employé m’a aidée après plusieurs efforts, car la référence correcte n’était pas indiquée.

Après cette expérience frustrante, j’espérais au moins pouvoir me restaurer tranquillement. Malheureusement, en remplissant un pichet d’eau, j’ai découvert un dépôt noir au fond. À ce stade, j’ai préféré ne pas manger et quitter le magasin au plus vite.

Seule l’employée du service retour, Cindy, a été professionnelle et...