Boulanger Aubière — Attraction in Clermont-Ferrand

Drôle d'expérience cette semaine chez Boulanger. Enseigne qui pourtant jusque là m'apportait plutôt satisfaction mise à part quelques défauts mais que l'on peut retrouver dans différentes enseignes. Pour en revenir à cette mauvaise expérience, en début de semaine je décide de commander une imprimante en ligne avec retrait en magasin 1 h après. L'imprimante est disponible, donc jusque là rien d'anormal. Prenant un peu d'avance sachant que nous allions sûrement faire un tour dans le magasin. On reçoit donc le message que la commande est prête à être retirée, nous allons vers la zone retrait de commande. Mais là surprise on me pose sur le comptoir l'imprimante, on constate qu'il y a une étiquette mentionnant que le produit a fait l'objet d'un contrôle et que le produit fait l'objet d'une première utilisation suite à un retour client. Je demande des explications que la personne n'est pas capable de m'expliquer et qui donc va chercher un collègue qui va m'expliquer que le produit était bien conforme au contrôle. Le problème c'est qu'à aucun moment je n'ai été averti que le produit n'était pas neuf dans le sens où il avait été déjà ouvert. Donc je demande donc à avoir un produit "neuf" et on m'explique que c'est impossible que les seuls produits dispo sont celui-ci ou le modèle d'exposition ce qui n'est absolument pas mentionné sur le site sur lequel je précise que la case produit reconditionné était bien désactivée et là le vendeur me dit que normalement j'ai dû recevoir un appel pour me demander si j'acceptais le fait qu'il soit déjà ouvert et bien-sûr cela n'a pas été le cas. Je refuse donc le produit et on me dit que dans ce cas il devait le commander et qu'il serait disponible en janvier, n'étant pas intéressé je me retourne sur un modèle équivalent et dispo. Le temps que l'on me fournisse la nouvelle imprimante et voyant un vendeur allait chercher le produit en rayon, la personne qui m'accompagnait décide d'aller voir au rayon concerné si le produit commandé au départ était en expo et la surprise il n'est pas en expo mais un modèle neuf est bien dispo en bas du rayon. Donc au moment de me remettre remettre l'imprimante par défaut je leur met sous le nez l'imprimante que j'avais commandé au départ. Surprise du vendeur bien entendu car dans son stock à part les deux modèles dispo il n'y en avait pas d'autres. Donc en gros merci à Boulanger de faire perdre du temps à tous le monde, de prendre les clients pour des idiots car ils s'imaginaient sûrement pouvoir donner un produit reconditionné sans que la personne s'en aperçoive surtout qu'on a tous vu ces produits parfois retournés dans les bacs mais qui font l'objet d'un remise alors que là on me le facturait au prix du neuf. Le lendemain j'ai reçu une enquête satisfaction et bien-sûr j'ai demandé à être rappelé, ce qui a été fait et j'ai pu expliquer le problème et la personne a reconnu qu'il y avait une négligence de la part du magasin et s'engage à faire remonter l'info. Même si je n'en attends rien, j'espère que cela aboutira à une amélioration du service. A bonne entendeur Boulanger mais vu la baisse de la qualité de service de CE magasin mais pas forcément de l'enseigne, maintenant j'y réfléchirais à deux fois pour faire mes...

Je prends la peine de rédiger ce message car, en tant que cliente fidèle et exigeante – à juste titre – je trouve le service que j’ai reçu absolument inadmissible. Le service client d’une enseigne comme Boulanger, qui se veut sérieuse, devrait être irréprochable. Et pourtant, l’expérience que j’ai vécue frôle le scandale.

Comme à mon habitude, et pour éviter tout désagrément, je téléphone AVANT de me déplacer en magasin. Je contacte donc la plateforme Boulanger, censée renseigner efficacement sur l’ensemble du réseau. Je demande simplement si un prêt d’appareil est possible lorsqu’un aspirateur est déposé en SAV. L’opérateur me répond oui sans autre forme de précaution ni détail.

Forte de cette information, je me rends donc en toute confiance au magasin Boulanger d’Aubière (près de Clermont-Ferrand), pensant repartir avec un aspirateur de prêt. Résultat ? Un aller-retour pour rien. On m’annonce qu’un chèque de caution est indispensable. C’est déjà un comble, vu que cette information aurait dû m’être donnée immédiatement.

Soit. Je retourne chez moi, contrainte, et reviens dans la même journée avec un chèque de 550 € pour le prêt. Là encore, surprise : on me remet un aspirateur balai Dyson dans un état lamentable, sale, poussiéreux, manifestement non nettoyé depuis des lustres. Et le comble du mépris : le responsable du magasin me dit, sans la moindre gêne, que si je veux un appareil propre, je n’ai qu’à le nettoyer moi-même. Une réponse inacceptable, surtout lorsqu’on s’adresse à une cliente sérieuse qui apporte un Dyson sous garantie.

Je ne fais pourtant pas d’esclandre et tente d’utiliser l’appareil. Il s’éteint au bout de trois minutes. Je le recharge toute une nuit : même scénario le lendemain. Retour à Boulanger. Là, une hôtesse de caisse, à peine étonnée, m’indique qu’il reste un aspirateur traîneau Rowenta... sans puissance.

Elle me l’apporte, et là, je suis choquée : l’appareil est infect, immonde, couvert de poussière, rempli de saletés diverses et maintenu par du scotch (preuve photo à l’appui). J’exige de parler au responsable, qui, une fois encore, ne s’étonne de rien. Il se contente de me dire que la batterie du Dyson de prêt devait être en fin de vie (sans blague ?) et qu’il prend note pour penser à nettoyer les aspirateurs prêtés.

Mais quelle désinvolture ! Aucun respect, aucune considération pour le client. Résultat : je suis allée acheter un nouvel aspirateur ailleurs, car non seulement je refuse d’utiliser du matériel aussi mal entretenu, mais je refuse aussi de soutenir une enseigne qui traite ses clientes de cette manière, malgré leur fidélité.

Ce genre de traitement est tout simplement inadmissible, et il serait temps que Boulanger revoie sérieusement les standards de son service après-vente et le professionnalisme de ses équipes, sans quoi d'autres clients suivront...

Objet : Réclamation suite à une expérience en magasin à Boulanger Aubière.

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous faire part de ma grande déception après ma visite dans votre magasin Boulanger à Aubière le vendredi 17 janvier 2025.

Lors de ma visite, j'ai demandé des informations sur les ampoules connectées à votre conseiller Denis. Il m'a recommandé un pack de la marque Philips au prix annoncé de 69 €. Après avoir exploré le rayon, j’ai découvert un pack similaire de la marque Boulanger au prix de 9 €. Souhaitant obtenir plus de détails, Aline a rappelé Denis pour qu’il me conseille davantage, étant donné qu’il est en charge du rayon.

Denis m’a informée que le produit de la marque Boulanger ne serait plus disponible prochainement et m’a conseillé de choisir la marque Philips, insistant sur son avantage. Il m’a également assuré que le pack Philips était le dernier en stock, et que son prix affiché (69 €) était une promotion.

Cependant, à ma grande surprise, une fois arrivée en caisse, le prix annoncé était de 119 €, soit une différence de 50 €. J’ai donc demandé à vérifier le prix en rayon et me suis aperçue que Denis s’était trompé en lisant l’étiquette, n’ayant regardé que le prix écrit en grand.

Lorsque je suis retournée vers Denis pour obtenir des explications, il a reconnu son erreur. Bien que je puisse comprendre qu’une erreur arrive, une différence aussi importante de prix est difficilement acceptable.

J’ai demandé à voir un responsable ou un directeur, mais on m’a informée qu’aucun n’était disponible. Par ailleurs, une collègue de Denis est intervenue, mais son ton et son attitude n’étaient pas appropriés envers une cliente.

Finalement, au service après-vente, j’ai rencontré Aline, qui m’a confirmé qu’elle ne pouvait pas vendre le produit au prix annoncé de 69 €, ce que je comprends. Néanmoins, cette situation a été très stressante et m’a laissée profondément insatisfaite.

Cette expérience m’a causé une grande frustration, et je suis sortie du magasin en crise d’angoisse et en...