FNAC Grenoble - Grand Place — Attraction in Grenoble

J'ai effectué un achat conséquent en magasin le 30 novembre, dont un cadeau de Noël pour ma fille et d'autres articles qui n'étaient pas en magasin. On m'a dit que je pourrais les retirer sous 4 jours en magasin. Sans nouvelle, je me suis rendu le 07 décembre en magasin avec mon bon de retrait. On m'a alors dit que les autres articles étaient à la poste car ils avaient finalement été expédié chez moi, mais avec juste le code postal et la ville et sans le numéro et le nom de la rue. Du coup, ils ont appelé le service concerné afin que le cadeau pour ma fille qui n'avait pas encore été expédié puisse être envoyé à la bonne adresse et j'ai pu récupérer le reste à la poste. Le 16 décembre, toujours sans nouvelle, mon épouse s'est à nouveau rendu en magasin où la personne qui l'a prise en charge n'a même pas daigné faire les démarches alors qu'il s'agit d'un achat magasin avec un bon de retrait magasin, elle s'est contenté de nous remettre le numéro de téléphone du service client. Après une demi-heure d'attente, on m'informe que le colis est en cours de retour car il a à nouveau été expédié sans le numéro et le nom de la rue. La personne reprend mon adresse une énième fois et me promets qu'ils vont essayer de faire le possible pour que le colis soit réexpédié le plus rapidement possible. Je reçois finalement 2 mails en fin d'après-midi : "Vous avez souhaité être remboursé. Votre demande a bien été prise en compte." "Comme vous l'avez souhaité, nous procédons actuellement au remboursement de votre commande." Je suis ébahi car ce n'est pas du tout ce qui avait été convenu au téléphone le matin même. Je ne souhaitais qu'une seule chose, c'est qu'on me garantisse que nous aurions le colis avant Noël, ce qui me semblait tout à fait faisable, à la condition bien sûr d'y mettre les moyens nécessaires pour réparer ces multiples erreurs et rattraper la promesse non tenue. J'envoie un message WhatsApp à la FNAC le lendemain pour leur demander des explications. Pas de réponse dans la matinée, j'appelle à nouveau. La personne m'explique qu'ILS ont fait le choix de me rembourser car il y avait rupture de stock (???) et que le chèque de remboursement a été expédié hier soir. J'ai la présence d'esprit de lui demander à quelle adresse et il se rend compte que le numéro et le nom de la rue n'est toujours pas enregistré dans mon dossier !!! J'ai donc dû à nouveau lui les préciser pour que, selon lui, il les communique à la poste pour que le courrier puisse me parvenir (combien de fois devrais-je communiquer mon adresse avant qu'elle soit enregistrée dans mon dossier, j'ai l'impression que c'est un canular à force). Finalement, fin d'après-midi, réponse WhatsApp de la FNAC : "Je regrette de vous annoncer que le remboursement a été enclenché et il n'est plus possible de procéder à une réexpédition. Le crédit sera visible sur votre compte sous 10 jours. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné." La cacophonie continue. Par téléphone, on dit me rembourser par chèque, par message ça serait par virement bancaire alors que la FNAC ne dispose pas sauf erreur de ma part de mes coordonnées bancaires. Bref, on m'avait promis LE 30 NOVEMBRE avoir le cadeau de Noël de ma fille en 4 jours ouvrés, et finalement je me retrouve avec une commande annulée à la seule initiative de la FNAC et sans me concerter 17 jours plus tard. Le 18 décembre, donc, nouveau message WhatsApp promettant la réception d'un chèque de remboursement sous 2 semaines. J'ai finalement dû faire plus d'une heure de route et payer 25 euros plus cher pour pouvoir trouver au dernier moment le jouet promis à ma fille pour Noël. Aujourd'hui, 12 janvier, n'ayant toujours rien reçu, je les recontacte. MON DOSSIER DE REMBOURSEMENT N'A TOUJOURS PAS ÉTÉ TRAITÉ. Toute la procédure a été catastrophique et j'en suis complètement ébahi, je ne m'attendais vraiment pas à tant d'amateurisme de la part de la FNAC car je me refuse à croire qu'il s'agisse de malhonnêteté. Je suis extrêmement déçu de cette situation ubuesque bien loin de l'idée de professionnalisme que je me...

Fnac is always a good idea. They usually have a wide variety of merchandise with a diverse quality depending on how much you want to spend. I usually go to Fnac and spend quiet some time going over the different items that they have. They always manage to grab my interest. But the downside to this place is that it can easily get crowded. A lot of people are also interested in the items they have and it gets hard to navigate in the store and sometimes you would have to wait for some time in order to pay and buy your item. But in general it is quiet a nice store with a lot of promotions on different products. So you really never know when you will get lucky but...

Service Après-Vente déplorable sur cette FNAC... Je laisse très peu d'avis négatif en temps normal, seulement j'ai vécu une mauvaise expérience ici et je souhaitais en faire part.

J'ai eu un problème avec un produit DJI que j'avais fait livrer chez moi à 40 min de route du magasin 5 jours auparavant. J'ai alors contacté le service client par message, et n'ayant pas eu de réponses dans un délai de 24h, je me suis rendue directement en magasin - celui de Grand'Place en l'occurrence.

J'ai été très mal reçue, la personne en charge m'a tout simplement dit qu'il fallait voir directement avec le constructeur et n'a pas pris le temps de regarder le problème produit avec moi. J'ai insisté, expliquant que j'avais contacté le service client sans réponse, que j'avais alors fait le déplacement et que j'aimerai avoir plus d'infos sur comment les choses allaient se dérouler pour moi. Dès lors, ma parole a été remise en cause et la personne n'a même pas vérifié l'état du produit pour pouvoir m'apporter les conseils dont j'avais besoin. Il s'agit probablement d'un manque de connaissance du produit, et par extension dans ce cadre, d'une absence de considération client... Je suis partie, bredouille, sans même avoir eu droit à un aurevoir.

Ayant déjà fait la route sur Grenoble dans le but de trouver réponse à mes interrogations, je me suis alors déplacée dans la FNAC en centre-ville. L'accueil a été complètement différent : l'opérateur a directement pris connaissance de l'état du produit, m'a sorti une facture, m'a demandé ce qu'il s'était passé, a vérifié auprès de deux de ses collègues la marche à suivre dans ces cas-là, m'a proposé de regarder ensemble les démarches sur le site du constructeur et a terminé l'échange en me disant que la FNAC pouvait s'occuper du retour une fois l'échange avec le constructeur effectué si besoin.

Bref si vous avez un problème du même genre, rendez-vous plutôt à la FNAC centre-ville de Grenoble - là où vous...