Patinoire Palais Omnisports Marseille Grand-Est — Attraction in Marseille

Before coming, we had verified on the site if there were no events and that the big ice skating ring was free. That was the case for today (27/12/19) according to the site. When we got there, we saw that 1/3rd was closed and only 4 people had access; a bit of a bummer, and it would have been nice to know but ok. After 30min of ice skating, we were clearly told by 3 security guards to evacuate the big ice skating ring because from now it will be closed all day! So we paid to ice skate only 30min. No one even told us or warned us that it would be closing. Very shameful. Lots of people left since only the small ice skating ring was open now. Moreover by the time we gave back the shoes and were outside of the ring, we saw that they were re-oping the big ice skating ring. We then respectfully confronted the security guards about the situation but they were extremely impolite and denied what they told us earlier. We imagine that they pulled this off to make some of the people leave because it was crowded. It's disgusting and impolite. I wouldn't recommended this place to anyone. And if that wasn't enough to convince you: expect for being impolite, the security guards served no purpose. A lot of people did not respect the rules and had dangerous behaviours; and obviously the security guards didn't do anything about it. I'm never coming back and neither should anyone...

Alors, pour la patinoire je ne sais pas par où commencer.. Malgré les nombreux scandales, drames qui ont eu lieux, je m’étais dis que ce n’était pas de la faute du personnel mais des clients. J’avais tort sur toute la ligne !Je suis venue le 3 janvier 2025 à 16h avec mon petit frère et ma sœur. C’était sa première fois à la patinoire, et comme il avait du mal à patiner, je me suis rendue au stand de location pour demander un stabilisateur. On m’a répondu qu’il n’y en avait plus, ce que j’ai accepté. Cependant, après 30 minutes, j’ai constaté que de nombreuses personnes avaient des stabilisateurs qu’elles n’utilisaient même pas. J’ai demandé au personnel s’ils récupéraient ceux inutilisés, mais on m’a répondu que non, car ils étaient loués pour 1,50€. J’ai également remarqué que des adolescents (14-16 ans), pour qui ces stabilisateurs sont interdits, en utilisaient, tandis que de jeunes enfants qui en avaient réellement besoin en étaient privés.Je suis retournée voir un employé pour lui signaler que cela mettait en danger les enfants. Sa réponse a été désagréable, négligente même insultante, et il m’a renvoyée vers la sécurité. Après 20 minutes à chercher en vain un agent, j’ai vu des papiers tachés de sang par terre, probablement suite à une chute d’enfant sans stabilisateur..C’était effrayant et inadmissible.À 17h, une mère a finalement eu la gentillesse de nous céder son stabilisateur, voyant la dangerosité de la situation. Le personnel, lui, ne faisait rien pour régler le problème. Quand ils ont annoncé la fermeture de la grande patinoire, trois agents de sécurité sont finalement apparus… à la fin, quand leur présence était inutile.Pour couronner le tout, lors du retour des patins, l’homme du personnel(je ne connais pas son nom ni son prénom mais il avait de court cheveux noir)avec qui j’avais parlé plus tôt m’a ignorée pendant 10 minutes, ne récupérant pas mes patins sachant que j’étais là devant pendant 10min quelle humiliation et même quand j’étais la dernière(puisqu’il a prit tout le monde sauf moi). Une collègue a finalement dû s’en charger. Ce comportement était irrespectueux et injustifié.Je suis profondément déçue par cette expérience. Le personnel n’a pas su gérer la sécurité des enfants ni répondre aux besoins des clients. Mon petit frère, qui devait s’amuser, a passé 1htriste et perdu.Si vous voulez profiter d’une sortie en toute sécurité, n’allez pas à cette patinoire. Le danger y est omniprésent, et le personnel, loin d’aider, ne fait que dégrader l’expérience. Si vous aimez un minimum vos enfants, frères et sœurs, vos amis n’aller pas là-bas le pire pourrait leur arriver. Pour le bien de tous, je recommande vivement de revoir le système de location des stabilisateurs et la gestion de...

Plus jamais.

Nous avons mis je ne sais combien de temps pour trouver un casier utilisable (en vain). Tous cassés et pas non plus réparés depuis des années. Nous avons fini par en trouver un pour mettre un casque de moto et la veste qui va avec. Après avoir inséré la pièce de 1€ demandée, celle-ci reste bloquée, impossible à sortir. Je demande poliment à un monsieur du guichet de location des patins pour nous la rendre. Monsieur m’a bien regardé et entendu et m’a clairement ignoré pendant bien 2 minutes pour rigoler avec son collègue (le respect ?). Pour continuer, j’ai eu le droit sans aucune gêne à cette réponse « la pièce est bloquée donc on peut pas te la rendre ni te rendre une autre pièce ». (Tutoiement ? On se connaît peut-être ? Quelle personne bien élevée👍🏻) La deuxième personne vers qui on m’a redirigé m’a indiqué « si la pièce est bloquée, c’est parce qu’il ne faut pas en mettre pour les grands casiers. J’ai un gros doute sur ce que vous dites là » alors que c’est explicitement demandé dans le casier ?? Écrit noir sur blanc ?? Donc non seulement vous n’êtes pas un minimum aimables et professionnels dans votre manière de parler aux gens qui PAIENT pour venir à votre patinoire, mais en plus de ça vous ne connaissez même pas votre lieu de travail ? Ou bien vous nous prenez pour des imbéciles pour ne pas vous prendre la tête avec des aléas, au choix.

Rien n’allait dans l’enchaînement de toutes ces situations ainsi que la fréquentation du lieu. J’avais tellement hâte de revenir à cette patinoire, la première fois depuis longtemps lorsque j’étais enfant. La personne qui m’accompagnait en moto a finit par partir avant même d’avoir pris les patins (et je la comprends entièrement).

Revoyez sérieusement votre manque de politesse et de...