THE GRAND ASYLUM - TGA - Escape Game Montpellier — Attraction in Montpellier

Chaque escape game fantastique réalisé ailleurs, est une invitation à rédiger un avis sur notre expérience au sein de la forêt interdite. Donc je me motive enfin à le faire. Pour l’anniversaire de mon chéri, j’ai étudié presque tous les escape games de la région pour trouver le plus exceptionnel, adapté à deux joueurs. Après une analyse minutieuse des avis, mon choix s’est porté sur le Grand Asylium, avec des avis unanimes sur son immersion et la qualité de ses énigmes. J’ai hésité entre la Forêt Interdite et le Ministère de la Magie, mais la salle récente qui selon moi devrait comporter des mécanismes novateurs et le concept original de la Forêt m’ont convaincue. Nous l’avons donc choisie pour lancer notre week-end spécial.

L’accueil se passe bien, puis nous entrons dans la salle et déjà première remarque - il y a des codes, des coffres à code, des cadenas à code. Le premier code trouvé inscrit sur une planche, pourtant clairement indiqué, ne correspond à rien, malgré nos multiples essais. Après une perte de temps énorme, on avance en espérant qu’il servira plus tard, mais toujours rien. A force on rame, même avec l’aide du game master, les énigmes semblent sans queue ni tête, juste un prétexte pour déverrouiller d’autres cadenas. L’expérience devient frustrante, je suis en train de juste subir et j’ai juste envie que l’heure finisse au plus vite, mais on persévère. Or, encore une nouvelle, le game master nous annonce que l’énigme qu’on essayait de résoudre depuis plusieurs minutes est enfaite impossible et inutile à faire car l’objet qu’elle devait déverrouiller était resté accessible depuis la partie précédente. Dans la troisième salle, nouveaux problèmes : le game master ne pouvait ni nous voir ni nous entendre. Après quelques minutes, il résout le souci, mais dans tout les cas le chrono s’écoule avant que nous puissions finir. Le game master tient à nous expliquer ce qu’il nous manquait à faire pour finir. Et là, il s’avère que le code inscrit sur la planche au début était… le code final pour gagner resté non effacé après le passage du groupe précédent. Un oubli qui aurait pu nous faire sauter des énigmes et gâcher une grande partie du jeu et surtout nous a fait perdre énormément de temps. Inacceptable, surtout pour un escape game à un prix bien au-dessus de la moyenne, où l’on s’attend à un service irréprochable.

Lors de la discussion avec le game master, j’ai exprimé ma déception. Il nous a conseillé pour la prochaine fois la salle du Ministère de la Magie, plus mécanique, contrairement à la Forêt Interdite axée sur les codes et cadenas. Mais alors il serait peut-être bien d’indiquer cette différence sur le site? Puis, après une expérience aussi frustrante, suggérer de revenir pour essayer une autre salle paraît déplacé et remue le couteau dans la plaie. Car d’ailleurs spoiler, on peut laisser quasi cent euros dans un endroit où la remise en place des salles semble être une tâche si compliquée qu’une seule fois, soit avant d’avoir connaissance de cette information. Espérer voir le client refaire aveuglément confiance et y retourner une seconde fois pour potentiellement rejeter son argent après une telle expérience serait plus que douteux.

En quittant l’Asylium, j’étais très déçue que malgré mes efforts, l’escape game choisi n’ait pas été à la hauteur. Heureusement, mon chéri a su relativiser et le reste du week-end s’est bien déroulé. Mais dernier coup de massue : le mail contenant la photo finale… qui n’était pas la nôtre. Une erreur de plus, qui illustre la médiocrité et le manque de sérieux tout au long de cette expérience, à un prix pourtant bien supérieur à celui de concurrents bien plus compétents. Pour rester objectif, les décors sont assez bien réalisés, bien que les espaces à découvrir dans la Forêt Interdite soient limités. Le game master a joué son rôle, pris le temps d’expliquer la fin et tenté tant bien que mal de s’excuser pour son collègue responsable de remettre en ordre la salle. Cependant, cela n’a pas suffi à atténuer l’amertume de cette expérience, qui reste décevante même...

Bonjour,

Je tiens à vous faire part de mon retour concernant mes dernières expériences au sein de votre établissement. En deux ans, j’ai eu le plaisir de participer à toutes les salles ouvertes du Grand Asylum. À chaque fois, j’ai été impressionné par la qualité de l’immersion, le professionnalisme des équipes, ainsi que l’ambiance soignée et captivante. Ces expériences restent parmi les meilleures que j’ai pu vivre en escape game, et je vous en remercie.

Cependant, ma dernière visite cet été avec ma copine a marqué un tournant. Le membre du personnel en charge de notre session s’est montré désagréable, peu impliqué dans son rôle, et a tenu des propos déplacés, ce qui a considérablement nui à notre immersion et à notre plaisir.

Souhaitant malgré tout garder confiance en votre enseigne, j’ai décidé de revenir hier soir avec des amis, espérant retrouver la qualité d’expérience que j’avais tant appréciée auparavant. Malheureusement, cette séance a confirmé mes inquiétudes.

Nous avons été invités à arriver à 20h45 pour une session à 21h, mais n’avons été pris en charge qu’à 21h30. Une fois dans la salle, plusieurs éléments ont compromis notre session : absence de suivi par le game master, erreurs techniques non corrigées (lumière éteinte pendant 20 minutes, porte restée fermée au moment du porte-au-loin pendant 15 minutes et oubli de faire tomber la clef lorsque nous plaçons la coupe au bonne endroit pendant 15 autres minutes faute de surveillance), absence d’indices ou de guidage malgré un besoin évident, et une communication quasi inexistante durant l’heure de jeu. Le game master semblait épuisé et peu concerné, ce qui, bien que compréhensible humainement, a fortement impacté la qualité de l’expérience.

En conséquence, nous avons perdu une grande partie de notre temps de jeu à attendre des actions extérieures qui ne venaient pas, sans le savoir, pour finalement être informés que le temps était écoulé et que nous n’avions complété que 30 % de la salle. Aucune compensation ne nous a été proposée (avoir, réduction, geste commercial, même symbolique), malgré des conditions (accueil et brief bâclés, la moitié du temps de perdu, game master éreinté et aucun geste) qui ne relevaient clairement pas de notre responsabilité.

Je suis pleinement conscient que chacun peut avoir une mauvaise journée, et je ne cherche pas à accabler les équipes en place. En revanche, je m’adresse ici à la direction : si les conditions ne permettent pas d'assurer une expérience conforme aux standards de qualité que vous avez su établir par le passé, il serait plus respectueux envers vos clients de reporter ou annuler une session, plutôt que de la maintenir au détriment de leur satisfaction.

Je suis sincèrement déçu de constater que ce qui fut un lieu de référence pour moi en matière d’escape game est devenu synonyme de désorganisation, de manque de considération pour les clients, et d’absence de prise de responsabilité. Je ne reviendrai pas, et je le regrette...

Expérience décevante

Amatrice d’escape game, je n’ai jamais vu ça.

Nous avons « fait » l’excorcisme du patient 148, avec des amis en vacances. Nous sommes étudiants et nous étions ravis de nous payer cette activité.

Malheureusement, nous avons été particulièrement frustrés par le manque total d’accompagnement. Nous sommes restés bloqués près de 20 minutes dans la première salle à cause d’un simple détail d’observation, sans aucune aide ni indice sauf après une éternité. Résultat : seulement 2 salles sur 5 faites, ce qui est très peu, surtout quand on paye pour une expérience censée être ludique et immersive.

Le manque d’indices pour des problèmes aussi mineurs nous a vraiment donné l’impression de perdre notre temps. Un minimum de guidance aurait permis de profiter davantage du jeu, ce pourquoi nous étions venus.

On vous demande d’arriver 15 minutes en avance, mais on ne vous fait entrer qu’à l’heure exacte. Et une fois entrés, le chrono d’une heure démarre immédiatement… sauf qu’au moins 20 minutes ( dans notre cas ) sont prises par la présentation, le paiement et le passage aux toilettes (proposés par l’animateur lui-même). Résultat : il ne reste plus beaucoup de temps pour vraiment profiter du jeu. Petit conseil : n’allez pas aux toilettes si vous voulez éviter de perdre encore plus de temps.

Nous sommes vraiment déçus, d’autant plus que nous avions choisi cet escape game en nous basant sur les excellents avis en ligne. Malheureusement, l’expérience n’a pas du tout été à la hauteur de ces commentaires. Payer 30€ pour à peine 40 minutes de jeu et même pas la moitié du parcours terminé, c’est extrêmement frustrant. Nous nous sommes sentis volés.

Malgré tout, l’escape game a un très fort potentiel. Nous nous sommes amusés sur le peu que nous avons pu faire, le jeu d’acteur et l’immersion sont excellents. Dommage que le reste ait autant gâché...