ELECTRO DEPOT NANTES - BASSE GOULAINE — Attraction in Nantes

Bonjour,

Il me tenait à cœur de témoigner au nom d'un couple d'amis qui m'est cher.

Ils avaient deux grands projets pour 2024 :

étant sacrément gourmands, acquérir grâce au fruit de leur travail un splendide frigo pour pouvoir préserver leurs ingrédients et délicieuses recettes dont ils ont le secret (je vous conseille leurs lasagnes qui sont à tomber !) ; sceller leur amour en acquérant une coquette maisonnette dans la belle et verte campagne nantaise, où ils pourront avoir le loisir de fonder une belle et grande famille.

Le premier semestre s'est terminé en beauté avec l'acquisition dans votre beau magasin d'un splendide frigo ! Ils en étaient très fiers, et + encore ils aimaient raconter à leurs proches, collègues et voisins, qu'ils l'avaient acheté dans votre magasin. Un beau marqueur d'ascenseur social comme ils aimaient le dire, être partis de rien et finir grâce à leur travail et leur persévérance par pouvoir fréquenter une grande enseigne comme la vôtre.

Néanmoins le drame est arrivé il y a quelques semaines : à la livraison du frigo, votre livreur a eu un moment d'égarement, et le frigo a entaillé leur sol sur 40 centimètres !!! Pour bien comprendre le sujet, il faut avoir en tête que c'est précisément ce splendide sol qui avait motivé l'achat de leur appartement il y a quelques années. Devant sa splendeur, ils avaient même fait l'impasse sur une deuxième chambre. Et c'était aussi (et surtout !!!) ce sol qui était l'argument majeur pour revendre ce logement afin d'acquérir cette fameuse coquette maisonnette dans la belle et verte campagne nantaise.

Apprenant la nouvelle, nous sommes vite venus avec ma conjointe rejoindre nos amis pour les réconforter (au prix d'une demie journée de congés). Ils étaient tellement fiers qu'ils avaient prévu une belle soirée pour nous présenter leur nouveau frigo ! Soirée qui est tombée à l'eau, comme vous pouvez l'imaginer. Leur déception était tellement immense qu'ils ont refusé de brancher le nouveau frigo, laissant périr le contenu de leurs emplettes réalisées le matin même...

Au delà de la soirée annulée, c'est surtout leur projet immobilier qui a pris du plomb dans l'aile : leur appartement ayant perdu la moitié de sa valeur, la coquette maison qu'ils avaient repéré est maintenant devenue inaccessible. C'est avec tristesse que nous les voyons sombrer jour après jour dans la tristesse.

Madame est même partie ce lundi, en emportant le frigo avec elle, et en laissant seul notre ami. Il refuse d'être aidé et passe ses journées à regarder sa fissure... Nous ne les reconnaissons plus...

PAS MERCI ELECTRODEPOT D'AVOIR TOUT GACHE AVEC CETTE FISSURE A LA LIVRAISON...

SAV du 26 Juin 2019 à 14h30 Reçu par Angélique

Je viens d'acheter un sèche-linge BELLAVITA à condensation 958394 - DC 7B W701T ... La notice jointe ne comprend aucun descriptif des Pictogrammes .. Elle donne le détail de quelques programmes sans que nous sachions à quels Pictogrammes ces programmes correspondent ..

Contacté, le SAV me répond que c'est ainsi avec cette marque propre à d'ElectroDepot et qu'il faut faire sans ....!

Franchement , je suis abasourdi ! Comment peut on vendre un matériel sans explications d'utilisation ..????

Celui qui a conçu ces programmes de sechages et qui a mis ces Pictogrammes sur le Sèche Linge a nécessairement le détail d'utilisation...!

Comment l'acheteur de cette ligne de " Blanc" qui a référencé cet article ne mets pas une info supplémentaire en PDF sur le site et l'article pour palier à ces manquements

Il est impossible d'utiliser un matériel correctement sans savoir tout de ces Pictogrammes... Pourquoi un SAV , ne va t il pas chercher l'info ? Autrement, à quoi sert il ?

J'ai vu depuis , sur le site , et à propos de cet article la , que je n'étais pas le seul à me plaindre de cela .... et personne , du siège où des magasins ne réponds à ces avis ......!

J'ose penser Mr Le TELLIER , Directeur du magasin de BASSE GOULAINE, que vous vous demarquerez de vos collègues et que vous irez chercher la notice en question ... là ou elle est ...

Merci de votre retour Dans l'attente

Cdlt

Édité le 27 juin

Suite à mon avis ( pas très positif , je le concède) précédent ...

La réactivité de la Direction de ce magasin a été excellente, je le reconnais Ils ont contacté le siège et obtenu une modification de la notice pour qu'elle soit exploitable et le Sèche linge avec ... ;-)

Merci de vous êtes " remuer " .. Je vous félicite

C'est dans l'efficacité a résoudre qu'on entrevoit les compétences ... En 24 h , avoir fait bouger tout le...

Conclusion d'un retour hi-fi au SAV responsable SAV agressive, irrespectueuse, malveillante car elle nous a accusés de l'avoir agressée. Nous voulions juste ramener une enceinte connectée qui avait un dysfonctionnement aléatoire, c'est à dire qui pouvait s'éteindre 5 fois en une demie heure comme une fois en 5 heures. Cette responsable n'ayant pas constaté la panne après 2 heures d'essai nous a dit qu'on devrait repartir avec l'appareil encore sous garantie. Ne voulant pas accepter cette situation car étant de bonne foi et des clients réguliers de cette enseigne , nous avons du devant le refus catégorique de la responsable du SAV agressive nous avons du insister pour avoir un échange de l'appareil. Sur ce cette personne s'est exécuter et nous a dit qu'on ne devait rien acheter chez eux, de ce fait ne voulant pas nous laisser faire nous sommes retourné dans le magasin en racheter une autre. Une fois dans le magasin à notre grande stupéfaction nous avons constaté que nous étions suivis par certains vendeurs comme si nous étions des voleurs. De plus arrivant à la caisse pour payer la nouvelle enceinte, nous nous somme à nouveau fait agressé verbalement par la responsable du SAV à un tel point qu'une personne âgée a été choquée car cette personne nous criait que la prochaine fois l'article ne serait pas échangé et à ordonné à la caissière de noter sur ordinateur problème SAV, ne respecte pas les conditions générales de vente. Se sentant agressés et humiliés nous avons décidé de ne pas en rester là P.S : pour la personne chargée de répondre ce n'est pas la peine de faire semblant de comprendre et que vous allez faire quelque chose si ce n'est le cas. La personne du SAV n'a rien a faire dans le commerce vu...