ELECTRO DEPOT REIMS - CORMONTREUIL — Attraction in Reims

Lave vaisselle de la marque valberg acheté en janvier 2023. Le lave vaisselle n'a jamais fonctionné correctement. Il s'encrasse. Obligé de le nettoyer sans arrêt. Du jamais vu. On finit par appeler electro depot car ras le bol. Ils font appel à une société de réparation pour la garantie. Je leur demande si on peut changer le lave vaisselle directement car n'a jamais bien fonctionné. Ils me disent que ce n'est pas possible. C'est l'expert qui passera pour dire s'il faut le changer ou s'il faut le réparer . Ils me disent que ce n'est pas electro depot qui décide. Qu'ils n'ont pas le choix. Que le réparateur décide. Beaucoup de mal à trouver un rendez vous avec l'entreprise de réparation car ne sont jamais joignable. Ça a duré plus de 3 semaines avant que ça ne bouge. Ils sont venus. M'ont dit qu'il fallait changer le moteur et la carte mère. Ils ont commandé les pièces. J'ai de nouveau attendu avant qu'ils reviennent. Toujours injoignable. J'ai appelé electro depot à plusieurs reprises pour leur demander à ce qu'ils changent le lave vaisselle. Toujours la même réponse "malheureusement c'est le réparateur qui décide, nous ne pouvons rien faire". Le réparateur finit par venir. Ils change les pièces. Et je lui demande si on peut changer le lave vaisselle directement. Il me répond que lui n'a pas son mot à dire. Que c'est electro depot qui décide du début à la fin. Je lui explique ce que electro depot m'a dit. Il me répond que electro depot répond ça a tous ses clients alors que c'est faut. Il me dit que c'est bien eux qui décident s'il faut réparer ou pas. Qu'ils peuvent tres bien se passer du service de réparation. Que lui n'a pas de pouvoir. Conclusion electro depot c'est une honte. Ils nous ont fait tourner en bourrique pendant 4 semaines. On était des clients fidèles mais c'est finit. Ils nous ont menti. Ils nous ont mené en bateau. Enseigne à fuir de toute urgence. Quand lectro menager tient c'est tout bénef mais au moindre problème, le service client est plus que déplorable. Ils n'hésitent pas à vous mentir, à vous mener en bateau du début à la fin. J'ai jamais vu ça c'est la première fois que je suis confrontée à une enseigne pareil. Ne mérite même...

Je suis très déçue. Première fois que je suis reçue de cette manière chez Électro dépôt. Ce sera donc la dernière.

Vingt jours après l'achat, notre TV TCL s'avère défectueuse (image qui saute, grésille en permanence). Cela peut arriver, en soit ce n'est pas très grave, ce n'est pas pour cela que nous sommes furieux.

Nous allons sur place faire part du problème. On nous explique que la marche à suivre est de contacter le constructeur (TCL) qui fera venir un technicien chez nous pour réparation.

Nous les informons que nous connaissons la loi. La garantie légale de conformité (L217-4) dure 2 ans, elle s'exerce auprès du vendeur (et non du constructeur), le client a le choix entre réparation ET remplacement. Nous souhaitons donc un service efficace et rapide : un remplacement. Nous essuyons un refus.

Nous faisons donc parvenir une lettre recommandée avec accusé de réception, en demandant l'exécution des obligations légales.

Le lendemain nous sommes reçus au SAV. Quel accueil. Les propos tenus par la directrice adjointe ne sont pas dignes d'un service client.

Tout d'abord, la loi n'est pas connue par la SAV. On nous parle de conditions générales, de garantie commerciale (qui vise à réparer le produit) alors que nous parlons de garantie légale de conformité. Celle-ci est plus avantageuse puisqu'elle offre le choix au client. La garantie commerciale ne peut pas réduire le champs d'application de la garantie légale de conformité.

En définitive, selon eux: nous leur avons écrit un tissu de mensonge, nous avons agressé leurs collègues lors du premier passage en magasin (pardon? Regardez vos caméras), ils pourraient être davantage de mauvaise foi .... et le meilleur pour la fin: nous pouvons effectivement aller voir ailleurs pour acheter notre TV ce sera mieux. Sans parler du regard et du ton employé.

Nous avons debalé nous même le produit sur place, installé sur table pour leur faire constater la panne. Nous avons finalement eu un remboursement car le produit n'est plus disponible en magasin. Nous avons bien entendu refuser l'avoir, et achèterons notre TV ailleurs, comme suggéré par cette directrice adjointe, au moins sur ça nous...

Nous sommes venus faire des achats le week-end dernier et avons été extrêmement mal reçus par un "vendeur". Souhaitant des renseignements sur un four, j'interpelle ce "vendeur" qui passait devant moi en lui disant "S'il vous plait ? Je pourrais vous poser une petite question ?" suite à quoi il me répond "Bonjour déjà !". Je lui réponds alors que je souhaitais dans un 1er temps l'interpeller et que j'allais bien sur y venir, que je ne suis pas mal poli au point de ne pas dire bonjour (peut être que certains y sont, je veux bien le croire ... Ce n'est pas mon cas.) Je dis alors bonjour et commence à poser une question. Sa réponse : "Ok alors pas de bonjour mais vous avez une question et il faudrait que je vous y réponde ?!". J'ai lâché l'affaire en lui disant de repartir à ses occupations car il avait probablement mieux à faire. Ce qu'il a fait immédiatement, sans scrupule et en me disant même ironiquement "Ahh merci !" . (Je pense que je devais le gêner car il voulait fermer le rayon pour manutention). Un tel comportement est irrespectueux et inadmissible. D'autant plus que je n'ai jamais été agressif ou dédaigneux envers lui. Malheureusement je n'ai pas son prénom, sans quoi je n'aurais pas hésité à le donner. Je pense que ses collègues le reconnaitront car il semble connu comme le loup blanc dans le magasin. Lui aussi se reconnaitra, j'en suis sûr ...

Je ne juge bien sur pas ici le magasin. Juste une mauvaise expérience due à une personne en...