Printemps — Attraction in Rennes

Entre le mauvais accueil, les vendeuses hautaines et qui discutent entre elles en parlant de choses privées, la non disponibilité des tailles au dessus de 40.. (grossophobie bonjour), l’impression d’ennuyer le personnel quand tu demandes une taille au dessus qu’il faut aller chercher à la réserve située à 3km… Nous avons toujours eu un très mauvais à priori à cause de ça mais avons voulu passer au dessus. Nous avons fait appel au personnal shopper et avons vécu une expérience catastrophique. L’une de nous a fini en pleurs, et nous avons eu l’impression de gêner le personnel. Pour autant nous avons dépensé chez vous environ 2000€ depuis quelques mois afin de refaire notre dressing. Coralie a été assez professionnelle sur la première expérience mais celle de ce vendredi fut absolument catastrophique. Éparpillée, gênée, conseils non appropriés, sélection faite à la hâte et tentative de culpabilisation sur Instagram auprès de mon amie suite à son commentaire. Je trouve vraiment que c’est scandaleux. Plus que déçue, en colère et triste de cette situation. Nous n’y remettrons plus jamais les pieds, sauf peut être pour faire valoir un bon d’achat sur le retour d’un pantalon porté une journée et qui s’est décousu! Bah oui car pas possible d’être remboursées. Ne vous plaignez plus du management et de la perte des clients, remettez vous en question et les clients reviendront. Nous sommes des personnes fondamentalement gentilles et avons été réellement blessées du comportement du personnel de...

À fuir ! Expérience horrible suite à l’achat de 3 articles au magasin Printemps de Rennes Alma. Je suis venue me faire rembourser un des 3 articles (soutien-gorge ici en photo) car il s’agissait d’un produit défectueux. Je n’ai même pas eu le temps d’essayer l’article en rentrant chez moi que le milieu du produit s’est déchiré en deux parties. Qualité bas de gamme qui coûte tout de même 60€. Chez des concurrents à moins chers, je n’ai jamais rencontré ce problème. Je me rends donc au magasin espérant un remboursement légitime et je tombe sur la même vendeuse au rayon lingerie que lors de l’achat, très désagréable soit-dit en passant où quand j’arrive à sa caisse, elle souffle et se plaint de la cliente précédente car elle ne voulait pas faire de remboursement. Sur cette atmosphère pesante, je lui explique ma situation et me répond très sèchement ne rien pouvoir faire pour moi alors que cela ne dépendait pas de moi. Je trouve ça scandaleux qu’un magasin se disant premium ne puisse pas accéder à ma demande et me réponde aussi sèchement. D’autant plus que cela montre bien qu’en élevant la voix, étrangement on accède à vos demandes. La cliente juste avant moi a demandé un remboursement sur des articles dont le délai de 30 jours était nettement dépassé (6 mois) mais sentant l’agacement de la cliente, la vendeuse a accédé à sa demande. Cette expérience m’a vraiment agacé et ne me donne plus du tout l’envie de remettre les...

Merci à Christèle du Service Client pour son professionnalisme. En moins de 5 minutes et un simple coup de fil à Sofinco, elle a réussi à débloquer le renouvellement de ma carte printemps qui était bloqué depuis des mois ;-) Tout cela avec le sourire et beaucoup de gentillesse. Un exemple que devrait suivre sa collègue sénior qui, malgré mes visites mensuelles au service client dans l’espoir que l’on me vienne en aide, a dépensé une énergie folle pour ne pas m’aider : un coup elle m’a dit que ce n’était pas à elle de le faire, un coup il y avait trop de monde, un coup ce n’était pas le jour d’appeler Sofinco. Chaque fois, j’avais la malchance de tomber sur cette personne et chaque fois, je repartais toujours bredouille et très énervée. Il y a deux mois, excédée de ma énième visite, elle a fini par faire une photocopie de ma carte d’identité en me promettant de l’envoyer quand elle aurait le temps mais Sofinco m’a confirmé aujourd’hui qu’ils n’avaient jamais rien reçu… Bref, cette personne est une vraie honte pour le service client du printemps Alma et devrait être tenue à distance des clients qu’elle méprise. J’étais à deux doigts de renvoyer ma carte fidélité découpée en petits morceaux à la direction mais heureusement, aujourd’hui, j’ai fini par tomber sur Christèle ;-)...