Vitam Parc — Attraction in Saint-Julien-en-Genevois

🇫🇷 A really nice place to visit with family and friends. The indoor pool a kids pool, swimming pool, 2 aqua slides and a WARM Whirlpool that leads you to the outdoor pool (it's the best). The outdoor aqua slides are open after May. The Spa access has a private warm pool that leads to another outdoor pool, sauna, hammam and massage for an extra charge.

The entrance to the pool area for the 1st time could be confusing, make sure you ask at the counter what you should do. Otherwise, make sure you read all signs carefully (French).

There is 1 restaurant here, but could be much better... The warm food (burgers nuggets and fries) stop at 3pm and there is no way in knowing that without reading a very small sign (as seen in my picture). A few sandwiches, salads, hot dog, crepes, and pastries are served. It's ok.. You have more food choices in the Mall, but once you leave the aquapark, you can't come back in.

The service is ok, but not helpful. They don't guide you at all unless you ask. There is something unwelcoming about it, staff should be more informative. Staff only approach you when there is something wrong...

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A great place in general we have been going since 2015, and never had bad experience once. my kids loves it. But last Friday one of the staff at the reception was so rude to me and my children she said we passed the time and we need to pay additional. originally we paid 51 euros for 4hrs and she charged us 11euros which comes to a total fee for the whole day. But she insisted she charged me half for the one hour delay which is not the case. to my surprise a father with four kids came right after us late and she let him pass saying it is okay you are only 30 minutes late so you don’t need to pay I will open the gate for you. When I confronted her she was so mad/mean and defensive! which is very disappointing to my children that she treated us like that but not others!! We don’t stop coming back to vitam but this person is...

Je me suis rendu à Vitam Park hier, malgré les avis négatifs que j’avais lus en ligne, afin de me faire mon propre avis. Je dois dire que l’expérience a été assez décevante, surtout en ce qui concerne la sécurité et la prise en charge des incidents.

Le parc aquatique présente quelques bassins agréables, cependant, la piscine pour enfants est glaciale, ce qui est assez surprenant, car les bassins pour adultes sont relativement plus chauds, ce qui devrait être l’inverse.

Concernant les vestiaires et les toilettes, j’ai été particulièrement déçu. Les vestiaires sentaient l’urine et les toilettes étaient dans un état déplorable. Je n’ai même pas osé y entrer, ce qui est inacceptable pour un centre qui se veut familial.

Mais le point le plus préoccupant reste la sécurité. Les escaliers menant aux toboggans sont extrêmement glissants, ressemblant à une véritable patinoire. J’ai glissé avec mon enfant de 2 ans, heureusement, je l’avais pris dans mes bras au moment de la chute, sinon cela aurait pu être bien pire. Je suis tombée sur le dos, sur les escaliers.

Suite à cet accident, je me suis rendue vers un maître nageur pour exprimer ma douleur et demander de l’aide. Ce dernier m’a dirigée vers un collègue, qui m’a simplement proposé de m’appliquer de la glace, sans vraiment prendre l’incident au sérieux. Il m’a même dit que la glace empirerait la douleur et m’a conseillé de me chauffer dans les bains à remous à la place. Étrangement, aucune prise en charge n’a été faite, et l’incident n’a pas été noté dans un registre ou une main courante.

J’ai également signalé l’accident à l’accueil, où l’on m’a conseillé de prendre l’ascenseur pour quitter les lieux. Là encore, aucune trace écrite de l’accident. Le lendemain, douleur au dos, à la nuque, et une cheville tordue m’ont empêché de me rendre au travail. J’ai contacté le centre pour signaler l’incident et savoir si quelqu’un allait me rappeler, mais après plusieurs appels et une journée entière d’attente, je n’ai eu aucune réponse. La dame de l’accueil m’a simplement dit qu’il n’y avait aucune trace de l’incident et semblait étonnée que personne ne m’ait pris en charge correctement.

Je suis déçue par la gestion de la sécurité et la prise en charge des incidents à Vitam Park. J’espère que ce message permettra de faire remonter l’information et que des mesures seront prises pour éviter de tels accidents à l’avenir. Actuellement, je ne suis pas certain de revenir dans cet établissement en raison de cette...