Bouygues Telecom — Attraction in Saint-Malo

Bonjour,

téléphone acheté le 7 décembre 2024, donc il y a un mois et demi. On me vend aussi la protection ZAGG mais on oublie de me dire que ce n'est pas Bouygues qui la remplace en cas de dégradation. Aujourd'hui, après 1 mois et demi, la protection se décolle et est déjà dégradée. Je précise que je ne suis pas une adolescente, mon téléphone est dans mon sac à main quand je ne m'en sers pas, donc protégé et je ne joue pas avec dans la cour de récréation.

Je vais au magasin Bouygues où j'ai acheté mon téléphone, je m'y rends semaine dernière, donc 6 semaines après l'achat du téléphone, pour m'entendre dire, alors que c'est eux qui me l'ont installée, qu'il faut que je demande la garantie à Zagg directement, que c'est super facile... Mais on ne me parle pas des frais d'envoi...

Très mauvaise gestion client. Très mauvais accompagnement. Malhonneteté. Escroquerie. Je suis contente d'avoir pris un téléphone que j'ai payé cash, sans engagement de durée sur le forfait, si vous voyez ce que je veux dire. Je ne remercie pas non plus le service client de Bouygues que j'ai appelé, qui m'a dit qu'ils n'étaient pas responsables et qui m'ont donné un numéro à appeler aux Etats-Unis ! Bande d'escrocs ! Et je mets une étoile parce qu'il n'est pas possible de ne pas en...

Aucun respect. Ma maman est venu pour des renseignements sur une boxe internet Bouygues Telecom, la personne a l’accueil (femme/cheveux châtain clair/taille normale) l’enregistre sur sa tablette en lui indiquant de patienter avant d’être prise en charge. Ensuite, une autre personne derrière ma maman indique qu’elle souhaite changer de numéro donc pas de soucis la personne de Bouygues Telecom lui fait en direct le changement de numéro sur sa tablette mais le problème ? C’est qu’elle n’a pas fermer le dossier de ma maman donc au lieu de changer le numéro et résilier l’ancien à la cliente, elle a résilier le numéro de ma maman. Jusqu’ici l’erreur est humaine mais par contre le respect c’est pas une option surtout quand on est vendeur. Ma maman a été prise en charge par d’autres vendeurs, qui sont très gentils et essaient de résoudre la situation mais la personne ayant commis la faute n’a aucunement présenté ses excuses une seule fois auprès de ma mère. En tant que vendeur (peut importe le domaine), je pense qu’il est primordial d’assumer son rôle quelques soit la situation. Le numéro de téléphone n’est surement pas récupérable donc pensez bien à demander à la personne de l’accueil de fermer votre dossier sur la tablette lorsque d’autres clients sont...

très mécontent de notre visite à la boutique de Saint Malo -Carrefour. le 25/11 et étant des nouveaux clients, nous décidons après avoir pris nos abonnements Mobiles(2) de prendre la box must/tv/tel fixe avec le prix promo, bbox must, nous repartons avec le matériels et en supplément le kit CPLAV600 60€, car ayant résilié notre ex opérateur sans information pour le délais d'activation, nous installons le tout chez nous. En l'absence de connexion 48 h, je téléphone au 1064 qui m'informe que la commande de nos achats n'a pas été validée et qu'en conséquence rien ne peux se faire. le 1064 m'informe que je vais recevoir un nouvel ensemble par la poste. Reçu le 2/12 et installé absent le week end le 5/12. prise en compte effectué le 8/12 et activé le 9/12. Date d'activation estimée le 21/12. (C'EST ABHÉRENT). Nous sommes ravies de cette attente, en attendant fourniture gratuite de la boite ALCATEL Clé 4 G. Produit Très médiocre coupure très très fréquentes. 5mn de télé sur tablette et 3mn de bloquage d'écran. Nous déchantons d'avoir pris cet opérateur. Notre renouvellement dans 1 an s'avère très improbable. le 1064 a été des plus courtois et a été réactif à nos demandes. mais les délais de de connexion sont...