BAUHAUS — Attraction in Augsburg

Dieses Bauhaus kann man eigentlich nur mit einem Wort beschreiben: Inkompetent. Ich kann langsam gar nicht mehr alle Situationen aufzählen, welche schief gelaufen sind. Daher nur ein kleiner Auszug: Am Tag 1 eines Aktionsangebots (Holzdielen) im Bauhaus gewesen. Laut Homepage sind die Dielen auf Lager. Vor Ort keine gefunden. Information vom Bauhaus: Keine mehr da, der Onlinewarenbestand wird nur einmal am Morgen aktualisiert. Da waren nur vier Stück da, die sind inzwischen verkauft. Am ERSTEN Tag des Zeitraums, in welchem das Produkt im Prospekt beworben wird! Wenn man darauf hinweist, dass man extra deswegen hergefahren ist bekommt man nur schnippisch zu hören: Beim nächsten Mal halt vorher anrufen und nachfragen! Generell ist das Warensystem einfach zum kotzen. Dass Produkte, welche online als Verfügbar angezeigt werden, nicht vor Ort auf Lager sind, ist uns inzwischen schon öfter passiert. Entweder ich biete diese Funktion korrekt an, oder ich lasse es. Ich kann doch nicht für jeden Artikel, den ich kaufen möchte, vorher anrufen. Ich kann nur jedem empfehlen beim DriveIn höllisch aufzupassen, ob Produkte ohne Barcode korrekt verbucht werden! Hatten inzwischen zweimal den Fall, dass eine höherpreisige Ware verbucht wurde und es erst bei Durchsicht des Belegs aufgefallen ist. Die Rückerstattung ging dann zum Glück problemlos, aber trotzdem darf so etwas nicht passieren. Die Wegführung im DriveIn ist leider katastrophal. Aus 5 verschiedenen Richtungen kann man auf die Kassen zufahren. Wenn dann viel los ist, entsteht regelmäßig ein großes Chaos und es zeigt sich das Beste im Menschen: Jeder will irgendwie erster sein, ohne Rücksicht auf die tatsächliche Reihenfolge. Das Verhalten solcher Menschen kann man zwar nicht dem Bauhaus vorwerfen, die Wegführung und lange Zeit an den dortigen Kassen tragen jedoch ihr Übriges dazu bei. Hand auf’s Herz: Wenn man keine Lust hat den Service „Reservieren & Abholen“ anzubieten, dann lasst es doch bitte. Fall 1: Falsche (höherpreisige) Ware, optisch sehr ähnlich, hergerichtet. Ist dann erst an der Kasse aufgefallen. Seitens Bauhaus überhaupt keine Einsicht, einen Fehler gemacht zu haben. Es wird einem sehr unfreundlich mitgeteilt: Die sehr schwere Ware sollte dann entweder so gekauft, oder selbst wieder verräumt werden. Wenn man sich bzgl. solcher Fälle schriftlich ans Bauhaus wendet, ist das den Kollegen im Service/der Verwaltung nicht mal eine Antwort, geschweige denn eine Entschuldigung wert. Fall 2: Wenn Mitarbeiter schlecht drauf sind, wird man durchaus auch mal blöd angemacht, nach dem Motto: Wieso nutzt man denn diesen Service für 2-3 kleine Artikel, hätte man doch auch selber holen können. Fall 3: Man reserviert auf der Homepage für Datum + Uhrzeit, steht dann an besagtem Tag im Bauhaus (ohnehin schon 2 Stunden nach der geplanten Uhrzeit) und erhält die Info: „Ne, heute ist noch niemand zum herrichten da, die Kollegen beginnen erst später.“ Wenn man dann frägt, wieso diese Uhrzeit überhaupt angeboten wird, bekommt man wieder nur unfreundliche Aussagen. Ganz ehrlich… bekommt euren Laden in den Griff. Einerseits beschwert man sich, dass Kunden ins Internet abwandern, gleichzeitig agiert man aber oftmals so unprofessionell und überhaupt nicht kundenorientiert. Leider für uns der einzige Baumarkt in...

In dieser Bewertung geht es um Bauhaus Augsburg in Lechhausen.

Der Fall: Mein Gasofenheizung ging gestern aus und ich tauschte die Gasflasche und der Mitarbeiter meinte, dass die noch halb voll ist und warum ich es tausche. Heute schloß ich die neue Gasflasche an und der Gasofenheizung funktionerte immer noch nicht. Also eine halbe Füllung Gas habe ich umsonst verschenkt.

Bewertung:

Mitarbeiter im Bauhaus finden?; vergisst es!

Mitarbeiter gefunden?; vergisst es!

Schon beim Kauf meiner Gasofenheizung, auf den ich am Tag 8 Stunden angewiesen bin, hat sich herausgestellt, dass sich der zuständige Mitarbeiter mühe gegeben hat die Daten an der Verpackung zu lesen. Das war die "professionelle Beratung" und am Ende war es das falsche Gerät.

Nach knapp 1,5 Monaten war der Gasheizofen defekt und ich ging zum Bauhaus an die Info. Und so lief das ganze 35 minütige Spiel ab:

Mitarbeiterin an der Info: Sie müssen in die Sanitärabteilung Ich gehe in die Sanitärabteilung und laufe die Abteilung vier mal hoch und runter. Schließlich finde ich eine Mitarbeiterin die mich weiterschickt. Nach ca. fünf Minuten kommt ein Mitarbeiter. Als ich anfing zu erzählen unterbricht er mich und sagt "die stehen bei den Eisenwaren, die Kollegen von den Eisenwaren sind zuständig" Ich gehe dort hin und warte gefühlte 10 Minuten auf die Mitarbeiterin die einen Kunden bedient. Schließlich kommt Sie zur mir und sagt "Wir sind nicht für die Gasofenheizungen zuständig, Sie müssen zur Sanitärabteilung". Ich: "Ich war eben dort und er hat gesagt, dort" Sie: "Die schicken schon den ganzen Tag die Kunden zu uns, es nervt. Sagen Sie Ihm bitte, dass wir die hier nur gelagert haben aber die dafür zuständig sind" Ich: "Das müssen Sie auch mal Ihrem Chef sagen" Sie: "habe ich schon gemacht."

Als ich wieder bei dem Mitarbeiter in der Sanitärabteilung ankam, bediente der Mitarbeiter seinen PC und schaute mich nicht mal an. Nach gefühlten 5 Minuten dreht er sich um schreit mich an: "Wartest du schon wieder wegen dem Gasofenheizung, ich habe dir doch gesagt, dass ich hier nicht habe, guck, soll ich dir die aus dem Ärmel schütteln, geh doch rüber" Ich lauter: "Ich kann doch nichts dafür, dass Ihr mich hin und her schickt" Er immer noch schreiend: "mein Problem ist es auch nicht geh rüber"

Ich bin dann genervt zurück an die Info gegangen und habe nach einem Vorgesetzten gefragt. Er kam und erledigte den Sachverhalt.

Wenn die Einzelhändler immer weniger Mitarbeiter einstellen und die wiederrum überlastet werden und keine Lust oder vielleicht auch keine Kraft mehr haben, dann dürfen sich die Einzelhändler nicht wundern, wenn die Kunden immer mehr bei Amazon & Co. bestellen.

Im Online wartet man zwar höchsten 2 Tage auf sein Paket, aber bei Problemen mit dem Produkt, gibt es wenigstens einen guten...

Selected Click & Collect for few items "in stock". As this Bauhaus isn't near my house, but I wanted my items I still drove there to get my stuff. Staff informed me that my items are in the garden and I can just go pick them up myself. Garden had nothing, everything out of stock. I am still waiting for my "ready for pick up" email they said I should be receiving for my requested time of pick up... It's been over a week now... Next time I will just save myself the troubles and buy from a local garden store by my house which was cheaper and had the stuff in stock -...