Folgende Situation:

Ich wollte auschecken und habe meine Rechnung in Höhe von 141,00 Euro per EC-Karte beglichen. Der Betrag kam mir im Nachhinein sehr hoch vor, sodass ich einen schnellen Blick auf den Kassenbeleg warf. Mir ist sofort der letzte abgerechnete Faktor "Verona Parfum d' Interieur" ins Auge gefallen. Ich sprach den Mitarbeiter an der Rezeption direkt an und er sah den Fehler auch sofort ein. Leider war eine Rückerstattung nicht möglich, sodass mir der erste Gutschein in Höhe von 8,50 Euro ausgestellt wurde. Ich akzeptierte dies mit einem schlechten Gefühl, habe aber dennoch zugestimmt, weil ich mir den Aufenthalt mit Ärger und Stress nicht verderben lassen wollte, obwohl mir eine Rückerstattung zustand, da der Fehler seitens des Personals stattfand.

"Zuhause" (z. zT. Klinik am Osterbach) angekommen musste ich jedoch feststellen, dass mir noch ein zweiter Posten "Pfand BeWellness Tasche" fälschlicherweise abgezogen wurde. Ich wollte diese Tasche nicht und habe dies auch deutlich zu verstehen gegeben. Ich war empört und sehr verärgert. Ich meldete mich telefonisch bei der Rezeption der Therme. Beim ersten Klingeln ging keiner an das Telefon. Beim zweiten Versuch hatte ich Erfolg. Nach Besprechung der Situation sagte man mir, man stelle mir für diesen Posten wiederholt einen Gutschein aus, den ich abholen könnte. Ich war schon in Schlafkleidung und musste mich erneut umziehen und auf den Weg machen. Meine Stimmung war auf dem Tiefpunkt angekommen. Durch diesen unnötigen Stress habe ich mir auch noch eine Verletzung zugezogen.

Als ich erneut an der Bali Therme ankam, ging ich direkt zur Rezeption. Man fragte mich, was man für mich tun könnte. Ich sagte ich möchte meinen Gutschein in Höhe von 5,00 Euro abholen - am Telefon hatte ich extra nach dem Namen meines Ansprechpartners gefragt. Man teile mir den Namen "Elias" mit -. Vorne weg: Sehr unprofessionell in diesem Bereich nicht seinen Nachnamen zu nennen!

Man stellte sich jedoch "doof" und sagte mir es gäbe hier keinen Mitarbeiter namens "Elias". Ich war sehr verwundert. Plötzlich zog dieser Mitarbeiter jedoch den besagten 5,00 Euro Gutschein hervor. Ich war erneut sehr verwundert und stellte den Mitarbeiter zur Rede und fragte, warum er jetzt doch über diese Situation Bescheid wüsste und den Gutschein parat hatte. Er sagte er wäre der sogenannte "Elias". Ich war WIEDERHOLT sehr verärgert, dass man mich zum Schluss noch so "auf die Schippe nahm". Ich sagte dies auch. Es folgte KEINE Entschuldigung, weder für die fehlerhaften Buchungsvorgänge, noch für das unpassende Verhalten mir gegenüber.

Außerdem fande ich es zudem sehr unschön, dass trotz AUSDRÜCKLICHEM VERBOT einige Besucher augenscheinlich ihr Handy dabei hatten. In der "Ruhezone" des Saunabereiches wurde ich u. a. durch ein Klingeln geweckt.

Des Weiteren waren so gut wie alle Liegen durch Besucher mit Handtüchern und sonstigen Gegenständen reserviert worden. Auch hier fällt ein klarer Verstoß der Regeln auf.

Meine Frage: Warum wird durch das Personal nicht auf diese Regeln geachtet und entsprechend eingegriffen?

Eine weitere unschöne Situation war eine Eskalation mehrerer südländsicher Frauen im An- u. Auskleidebereich der Damen. Dieser war zu beobachten und auch lautstark zu hören. Es sind Beleidigungen wie "Hure" gefallen und man redete davon einer der Frauen "auf die Fresse zu geben".

Auch hier meine Frage: Warum erfolgt hier als Konsequenz kein Eingriff des Personals und schließlich ein Rauswurf dieser Personen?

Ende der Geschichte: Es gab keine Entschädigung seitens der Bali Therme auf diese von mir verfasste E-Mail an der ich wirklich sehr lange nachts noch gesessen habe.

UND EIN GANZ WICHTIGER TIPP NOCH ZUM SCHLUSS: Bitte prüfen Sie Ihren Kassenbeleg direkt nach der Bezahlung vor Ort um sich weiteren Ärger zu ersparen!