Cassiopeia Therme Badenweiler — Attraction in GVV Müllheim-Badenweiler

NE MÉRITE MÊME MAS UNE ÉTOILE. UNE HONTE. NE DÉPENSEZ PAS VOTRE ARGENT DANS CET ENDROIT. PERSONNEL AGRESSIF ET DANGEREUX POUR LA CLIENTÈLE. UN SERVEUR NOUS A CRIÉ DESSUS CAR IL N’A PAS SU COMMUNIQUER AVEC SON COLLÈGUE. IL NOUS A ACCUSÉES DE NE PAS AVOIR PAYÉ NOS PLATS ET À VOULU NOUS LES FAIRE REPAYER. Il NOUS A EMMENÉ DES PLATS QUE NOUS N’AVIONS PAS COMMANDÉS ET NOUS A CRIÉ DESSUS CAR NOUS LUI AVONS DIS QUE CE N’ETAIT PAS NOS PLATS. MAIS DANS QUEL MONDE VIT-ON ?

Un mail a été envoyé à l’établissement à la seconde où nous sommes sortis des thermes. Nous avions commandé des repas avec nos bracelets électroniques de piscine. Déjà, les choses n’étaient pas claires, le serveur qui a pris notre commande nous a dis qu’il n’y avait plus de burger mais que certains étaient encore dispo, les pâtes n’étaient pas possible non plus. Qu’elle est réellement la raison ? Une flemme immense ou un manque de produit ? Un peu de mal à croire qu’il n’y plus de burger alors qu’il nous dit que le cheesburger est encore dispo. N’est ce pas la même viande peut-être ?….

Nous sommes allés attendre à table nos plats. Suite à quoi, après plus de 25 minutes d’attente, le serveur est venu nous dire sur un ton extrêmement agressif que nous avions commandé trois salades de chèvre chaud. Nous lui avons fait savoir que nous en avions commandé seulement deux. Il a commencé à s’énerver, à lever les bras au ciel et les yeux. Il est revenu plus tard nous demandant ce que nous avions commandé sur un ton extrêmement désagréable. Nous avons dit un cheeseburger bacon et il nous a répondu sur un ton condescendant et hautain que ce plat n’existait pas sur la carte, tout en disant que de toute façon nous ne recevrions rien, parce que la cuisine avait fermée. Nous avions déjà passé commande et payé avec le bracelet électronique, et nous lui avons demandé de se calmer et de nous parler sur un autre ton. Il nous a répondu que c’était à nous de nous calmer, et que si nous continuions il appellerait la sécurité, nous lui avons bien sûr conseillé d’appeler la sécurité. Nous n’avions rien fait de mal. À part commander des plats et les attendre. (Cela c’était déjà produit avec le cocktail que mon amie avait commandé. Juste après l’avoir commandé, le serveur lui a dit qu’il l’emmenait à table. Elle a attendu 15 minutes puis est retournée le chercher. Le serveur lui a dit qu’elle ne l’avait ni commandé ni payé et a voulu lui faire repayer. Vérification sur le bracelet, et oui mon amie avait raison.)

Il a commencé à s’agiter, s’énerver, en nous traitant de menteuses et en répétant que nous n’avions pas payé tous nos plats. Nous nous sommes fait agresser verbalement à la limite du physique, nous nous sommes senti malmenées et choquées, ce serveur n’a clairement rien à faire dans un établissement détente et n’a d’ailleurs rien à faire dans le métier de serveur. Nous n’avons absolument pas compris ce qu’il nous arrivait, et nous n’avons jamais vu un serveur manquer de tellement de professionnalisme et de savoir-vivre. Cet homme n’a rien à faire auprès d’une clientèle.

Sa petite amie, ce qui semble à l’être car il l’a embrassé devant toute la clientèle, en plein service nous a demandé quel était le problème avec son ami, nous lui avons expliqué, elle nous a simplement répondu qu’il était en colère contre son collègue, cela est une raison suffisante pour agresser des clients ?

En lisant les commentaires je vois que le bistro a beaucoup d’avis négatifs visiblement pas pris en compte. 16€ pour 4 feuilles de salades et 3 morceaux de chèvres chaud. 16€ pour un burger et 3€ supplémentaires pour 4 frites. (Oui parce que les frites n’étaient pas comprises dans le burger) 13€ pour une bruschetta avec 4 tomates cerises.

Ça va encore ou quoi ? Non seulement c’est cher et pas bon, et en +, les serveurs vous agressent. Pour votre sécurité avant tout, n’allez pas manger dans ce bistro. Puisque visiblement les avis des visiteurs ne sont pas pris en compte, vous risqueriez de vous faire hurler dessus alors que été venus passer un...

Normalerweise sind wir Stammkunden & kamen 1-2 mal die Woche, weil ich schwanger bin und es mir gut tat. Allerdings hat mir der gestrige Tag nur Wehen bereitet und ein weinendes, unglückliches, 1,5jähriges Kind! Der erste Bademeister war total lieb und gab meiner Tochter selbst einen Ball & sagte, dass es okey wäre, aber ein anderer Bademeister ihn ihr sofort wegnehmen würde. Kurze Zeit später fotografierte ich meinen Mann und ein mein Kind im Wasser, da sie sonst mehr Wasserscheu ist und wir es festhalten wollten! Zusehen waren nur die 2! Angerannt kam ein anderer Bademeister, der total unfreundlich war und mich angepampt hat, obwohl ich ihm das Foto zeigte und sofort das Handy wegpackte. Auf der Liege in der 1. Reihe saß allerdings eine Frau mit Kopfhörern, ihrem Handy und filmte ab und zu! Auf der anderen Bankseite 1.Reihe ein ca 12 jähriger Junge, der etwas aß. Nach einer halben Stunde kamen wir aus dem warmen Becken und wollten eigentlich nur kurz der kleinen den Badeanzug ausziehen, damit wir essen gehen können. Meine Tochter bekam 3 Mini Salzbrezen, die nicht mal krümelten. Ich musste es ihr aus der Hand reißen, laut : Dies wurde uns verdorben, indem eine Bademeisterin zu uns kam und wenige Sekunden darauf ein aggressiver ca 40 jähriger Bademeister, die mir mitteilten, dass es nun 3 Punkte seien und er ein Auge zugedrückt hätte?! Ebenso schaute er die kleine giftig an und sagte „ oh sorry dass ich Kind sage und nicht Baby haha „ Der 1. Punkt, hier sei kein Spaßbad aber er hat ein Auge zugedrückt als der 1.Bademeister meiner kleinen einen Ball gab, da dies verboten sei. ( Ich füge hinzu, wir haben versucht im Wasser die Bewegungen mitzumachen und das andere 12 j. Kind hatte ebenfalls einen Ball ) aber mein kleines Mädchen solle keinen bekommen ? Hier werden wohl Kinder garnicht gut gesehen, abgesehen davon dass so ein winziges Wesen Geld kostet und es für sie sowieso nichts außer einen Blechschrank gibt, auf den eine Wickelauflage ohne sonstige Untesilien gelegt wurde! Normalerweise erwartet man dann auch gut behandelt zu werden für sein gezahltes Geld. Ich habe mich bei der Rezeption beschwert. Die Frau stimmte mir zu, dass das nicht ginge aber sie dennoch nicht urteilen könne die Bademeister hätten ihre regeln? Jedenfalls habe ich mich so sehr aufgeregt, dass ich frühzeitige Wehen bekam auf dem Weg nach Hause. Ein absoluter Horror! Als wir gingen sagte die rezeptionistin zu mir sie hätte sich mit den Kollegen unterhalten und wir hätten auch gegen regeln verstoßen, sagte sie, einfach um nicht im Unrecht zu stehen! Dabei hatte ich ihr selbst davor mitgeteilt dass die kleine was bekam schnell! Sorry, wenn dies andere vor mir tun, verbiete ich meinem „ Baby „ nicht dass es mal kleine stückle bekommt! Wieso auch immer wurden nur wir angefahren als ob wir verbrecher seien. Wäre es in einem freundlichen Ton geblieben, genau wie die Bademeisterin mit uns redete kein Problem, aber nicht wie die zwei Bademeister, die absolut kinderfeindlich waren! Selbstverständlich haben wir diese 2 stunden nicht bezahlt und sind gegangen! Sonst hätten wir noch einige Stunden verlängert wie immer ! War definitiv erstmal das letzte mal, wir werden nun eine neue Therme nehmen in Bad Krozingen! für dieses Verhalten werde ich es auch allen Freunden abraten, die Kinder haben, hier...

Although the venue is very nice architecturally, the fact that they lock out entire sections (separately payable, such as the Welness corridor) with as much as one hour before closing time - and then altogether ask people to leave 30min - is to me unacceptable. The saunas were still open but are completely banal and not attractice, as elsewhere in Germany.

The staff were very rude to us on two different occasions, one when they (loudly) asked my father out of the pool to tell him that long (above knee) swimming shorts (the kind that 80% of men nowadays wear) are not allowed, but that they will let it go this time. You can judge for yourself how much sense such a rule makes, and whether it is sensible to rudely tell it to a customer while claiming to do them a favour and tolerate that they nonetheless use the pool. Too bad that unacceptable management and staff practices make this otherwise 4.5-star pool complex into...