ARIBA Erlebnisbad & Saunadorf — Attraction in Norderstedt

Juli 2022

Wir, meine 4 jährige Tochter, ein guter Freund und ich wollten letzten Dienstag ins Schwimmbad nach Grömitz. Nachdem ich aber sah, das es dort nur eine Rutsche geben soll, haben wir uns spontan entschlossen von Lübeck nach Hamburg ins Arriba zu fahren. Und wir haben es nicht bereut.

Das Erlebnisbad ist riesengroß und bietet Spaß für jung und alt. Ich hatte mit meinen 37 Jahren, auf jeden Fall eine Menge Spaß, ebenso wie meine Tochter, die zum ersten mal im Schwimmbad war.

Coronaregeln: Aktuell keine Maskenpflicht, es wird nur empfohlen, niemand trug im Wertebereich eine. Man konnte ohne einen vorherigen Test hinein.

Eintritt: Für nur 11€ für Erwachsene und 6.50€ für Kinder hat sich dieser Preis absolut gelohnt und günstiger geht's einfach nicht. Als Familie ab 3 Personen mit maximal einem Kind zahlt man sogar nur 22€. Die Wartezeiten bis zum Einlass sind aber sehr lange. Wir haben knapp 30 Minuten in einer riesen Warteschlange gewartet und das an einem Dienstag. Aber es war bereits 15h.

Sauberkeit: Es wird dort regelmäßig gewischt und die nassen Fliesen getrocknet mit einem Schrubber. Aber in den Duschen lagen überall fremde Haare Für mich persönlich ein absoluter Graus. Kann passieren, aber empfinde ich als ekelig.

Mitarbeiter/Bademeister: Ich habe hier einige negative Bewertungen gelesen und kann dazu nicht viel sagen, aber das was ich mit bekam, das alle ansich freundlich waren. Die Bademeister waren aber meistens nicht sichtbar und auch in der gut ausgestatteten Kabine mit vielen Überwachungskameras war die meiste Zeit leider kein Bademeister vor Ort. Im schlimmsten Fall ertrinkt gerade jemand und keiner bekommt es mit. Das ist mein einziger Kritikpunkt und deshalb ziehe ich einen Stern ab. Da müsste auf alle Fälle mehr für Sicherheit gesorgt sein.

Gastronomie: Schwimmbad Romantik eben. Man sollte nicht allzu viel erwarten. Pommes 3€ mit einer Mini Tüte Mayonnaise für 0.30€ extra. Schmeckten lasch und war nix dolles. Burger 3.60€ soll wohl laut meiner Begleitung auch nicht der Hit gewesen sein. Slush Eis 1.80€ war lecker, aber das ist es meistens. Bedienung war schnell und freundlich. Man bekommt eine Nummer, diese wird aufgerufen und man holt seine Bestellung ab.

Attraktionen: Das Schwimmbad verfügt über eine Menge Attraktionen und Rutschen. U.a eine Turborutsche für Kinder ab 10 Jahren, diese gehörte zu meinen Favoriten. Eine Reifenrutsche direkt daneben für Kinder ab 6 Jahren. Meine Tochter ist mit mir und meinem Bekannten zusammen 3x damit gefahren und fand es toll, obwohl sie ja eigentlich noch zu jung dafür war 😁

Dann gibt es noch eine Aussenrutsche, die aber für meinen guten Freund und mich persönlich total lahm war. Eine Schlangenrutsche ist auch mit dabei, mein persönlicher Favorit noch vor der Turborutsche.

Und eine kleine Baby Rutsche gibt es im Kinderbereich innen und aussen. Meine Tochter hat aber die größeren Rutschen bevorzugt, auch wenn 2 davon eigentlich noch nichts für sie sein sollten.

Im Kinderbereich gibt es Spritztiere, die Wasser spucken, ein kleines Karussell, welches ich total süß fand und es war für Babys und kleine Kinder wohl temperiert. Für mich allerdings viel zu stickig und schwül.

Die Ruhezone haben wir kaum genutzt, da wir eher für den Spaß als die Ruhe dort waren. Aber eines sei gesagt: Man benötigt eine Menge Kondition für all die Treppen der Rutschen 😁

Im Aussenbereich gab es Becken für Nichtschwimmer und Schwimmer ubd einen Kinderbereich, von dem man von Innen nach Aussen gelangt. Dort haben wir uns sehr lange aufgehalten. Auch dieses Becken war schön temperiert und hat zusätzlich leichte Frische geboten, wenn man aus dem Becken stieg. Das andere Nichtschwimmerbecken war hingegen etwas frischer, aber eine willkommene Abkühlung zu dem...

Heute war ich im Arriba – und ehrlich gesagt: Ich bin enttäuscht.

Der Eingangsbereich ist noch positiv zu erwähnen – modern, freundlich, auf den ersten Blick vielversprechend. Doch das war’s dann leider auch schon.

Die Umkleiden sind extrem eng, was gerade bei viel Betrieb zu echtem Gedränge führt. Schon in den Unkleiden/Duschen fiel mir auf, dass die Geräuschkulisse absolut unangenehm war – laut, unkoordiniert, kaum Rücksichtnahme. Man hat von Anfang an das Gefühl, dass hier jeder einfach macht, was er will.

Im Schwimmer- und Ruhebereich fielen zahlreiche Ausländische größere Gruppen auf, die sich nicht im Geringsten an die Baderegeln hielten. Es wurde mit Caps und sogar in 3/4-Jeans geschwommen. Dass das unhygienisch ist, sollte eigentlich selbstverständlich sein. Von Seiten der Aufsicht? Kein Kommentar. Keine Ansprache. Kein Einschreiten. Fehlanzeige. Wiederlich.

Es war unübersehbar, dass manche Gruppen – oft mit ausländischem Hintergrund – sich gegenüber Personal und anderen Gästen absolut respektlos verhalten. Lautes Rufen, Drängeln, Lachen über andere Gäste, völliges Ignorieren von Hinweisen – und das, obwohl Schilder auf Regeln hinweisen. z.b Wellenbad 2 Meter abstand zur Wand. Die Aufseher wurden ignoriert oder belächelt. Die Bademeister/Aufseher schauen dabei einfach zu. Oder eben gar nicht – denn in mehreren Momenten konnte ich beobachten, wie die Aufsichtskräfte in ihren Kabinen am Handy hingen, miteinander quatschten und null Aufmerksamkeit zeigten. Kein Funken von Präsenz oder Kontrolle, auf jeden fall in den momenten als ich an Den Bademeister Kabinen vorbeigelaufen bin.

Ich sage das bewusst deutlich: Ich hatte nicht einen Moment lang das Gefühl, dass im Fall eines echten Problems jemand eingreifen würde. Das ist für eine öffentliche Badeanstalt absolut inakzeptabel.

Die Rutschen? Katastrophe. Keine Regeln, keine Kontrolle, jeder macht, was er will. Ich wurde selbst angerempelt und angerutscht – Verletzungsgefahr inklusive.

Imbiss: Geschmacklich okay. Aber die Umgebung? Dreckige, klebrige Tische, Essensreste auf dem Boden, Müll überall. Typische Schwimmbad-Pommes mit Gewürzsalz? Leider nein – schade drum. Könnte man aber ändern :)

Die Wassertemperaturen in allen Becken waren unangenehm kalt – auch nach längerer Bewegung wurde es nicht besser, hatte den Kommentaren die ich vorher gelesen hatte nicht geglaubt zwecks der Temperatur. Der Whirlpool war kaum in Betrieb, oder zeitlich schlecht eingestellt, obwohl er dauerhaft von Gästen genutzt wurde. Das führte zu nervigem Warten ohne ersichtlichen Grund. Das Salzbecken draußen war erschreckend verschmutzt – Schmutz am Boden, den man beim Schwimmen sehen konnte.

Fazit: Es geht mir nicht darum, Menschen nach Herkunft zu beurteilen. Aber wenn bestimmte Gruppen sich wiederholt und offensichtlich nicht an Regeln halten, Personal ignorieren und das Gesamtklima stören, muss es Konsequenzen geben. Die Passivität der Mitarbeiter wirkt entweder wie Überforderung oder Angst, einzugreifen – beides ist für ein Bad dieser Größe inakzeptabel.

Schließlich geht man in ein Schwimmbad um einen schönen Tag zu verbringen und sich zu entspannen mit seinen liebsten. Ich habe mich weder wohl noch geschützt im Sinne eines Bademeisters gefühlt – und genau deshalb wird es auch keinen zweiten Besuch...

Betreff: Beschwerde über das Verhalten der Mitarbeiter des Ariba-Wasserparks

Sehr geehrte Verwaltung des Ariba-Wasserparks,

am 18.03.2025 um 17:36 Uhr ereignete sich eine äußerst unangenehme Situation in Ihrem Wasserpark. Ich und zwei meiner Freundinnen besuchten mit unseren Kindern Ihren Wasserpark, zahlten für drei Stunden und verbrachten eine schöne Zeit, die jedoch die ursprünglich gebuchte Zeit überschritt.

Beim Verlassen fragte ich einen der Sicherheitsmitarbeiter, ob ich an der Kasse für die zusätzliche Zeit nachzahlen könnte, da ich nicht wusste, wie das am Automaten funktioniert. Der Sicherheitsmitarbeiter bot mir seine Hilfe an, und ich konnte die Zahlung erfolgreich am Automaten vornehmen. Ich informierte ihn auch darüber, dass das Kind meiner Freundin ihre Karte in einen anderen Automaten gesteckt hatte und dieser die Karte „verschluckt“ hatte. Das bedeutete, dass von unseren sechs Karten (drei Erwachsene, drei Kinder) nur fünf verfügbar waren.

Daraufhin wurden wir gebeten, zur Kasse zu gehen. Dort wurde meine Freundin gezwungen, eine Gebühr von 25 Euro für die „verlorene“ Karte zu bezahlen, obwohl wir mehrfach erklärten, dass die Karte in IHREM Automaten steckte. Uns wurde jedoch gesagt, dass dieser Automat nicht funktioniere und die Karte nicht behalten haben könne. Allerdings gab es keinerlei Hinweis darauf, dass der Automat defekt war, und wir konnten dies nicht wissen.

Die Sicherheitsmitarbeiter forderten meine Freundin daraufhin beharrlich auf, ein Formular zu unterschreiben, in dem sie erklären sollte, die Karte verloren zu haben, und die Gebühr zu zahlen. Wir lehnten dies ab, da die Karte in IHREM Automaten war und es nicht unser Problem ist, dass der Automat sie nicht zurückgegeben hat. Wir schlugen vor, die Polizei zu rufen. Die Sicherheitskräfte waren damit einverstanden.

Während meine Freundinnen mit ihren Kindern im Wasserpark warteten, entschied ich mich, nach draußen zu gehen. Doch einer der Sicherheitsmitarbeiter versperrte mir den Weg und erklärte, dass sein Vorgesetzter ihm befohlen habe, mich nicht hinauszulassen – obwohl meine Karte und die meines Kindes bereits ordnungsgemäß abgegeben und alle Zahlungen geleistet worden waren! Ich war gezwungen, den Sicherheitsmitarbeiter beiseitezuschieben, um nach draußen zu gelangen.

Nach etwa zwei Minuten kam ein anderer Sicherheitsmitarbeiter zu mir und sagte, dass wir lediglich 2,50 Euro pro Person für die zusätzliche Zeit zahlen müssten, und dann könnten wir gehen. Die Polizei wurde nicht mehr gerufen, und meine Freundin musste die 25 Euro für die vermeintlich verlorene Karte nicht mehr bezahlen.

Daher bitte ich Sie um eine Erklärung, auf welcher rechtlichen Grundlage mich Ihr Sicherheitsmitarbeiter am Verlassen des Gebäudes gehindert hat, obwohl meine Karte ordnungsgemäß abgegeben und alle Zahlungen geleistet wurden. Ich erwarte eine offizielle Stellungnahme zu diesem...