Superfly Wiesbaden — Attraction in Wiesbaden

My kids always enjoy coming to this place. I decided to have a birthday party here and there are areas for improvement. First off, I arrived 30 minutes before so that I could prep for the party and decorate…well that didn’t happen as the line was so slow and we had to stay in line. Literally all my guests arrived and past the allotted time of start time. We had two hours of play and the pizza never showed up after the kids played. Had guests having to leave before food even arrived because of the big delay. We had to find someone about it and she said she forgot and would heat them. When they arrived they where all the wrong pizzas ordered. Nobody ever came to take any plates of fill drinks. We had to go to the counter ourselves. Seems like there needs to be better control and management of handling birthday parties; somewhat like having a host who is available throughout the party. Other than all that mixup, the kids just loves jumping and they spoke about...

Ich war heute mit meiner Frau und meinen beiden Kinder (7 + 8) bei Superfly Wiesbaden. Der Eintritt für 2 Stunden + Socken + Armband hat 66€ gekostet. Da wir das erste Mal in einer Trampolinhalle waren, empfinde ich den Preis für relativ hoch für Kinder weit unter 12 Jahren. Durch den meiner Meinung nach hohen Eintrittspreis ist die Halle allerdings nicht komplett überfüllt gewesen.

Meine Frau und ich haben im Gastrobereich gesessen. Auf dem Tisch standen schon vor unserem Eintreffen 2 nicht fertig getrunkene SlushEis Becher. Diese haben wir auf dem Nachbartisch gestellt. Außerdem war der Tisch noch sehr dreckig und hat geklebt. Als wir das Personal darauf aufmerksam gemacht haben, kam direkt eine freundliche Mitarbeiterin und hat den Tisch abgewischt. Die 2 Becher standen allerdings noch bei unserem verlassen der Halle auf dem Tisch. In einigen Lampen waren Birnen die gar nicht geleuchtet haben und eine Birne hat geflackert.

Einen regelrechten Ekel habe ich bei der Toilettenbenutzung bekommen. Die Männertoilette war verschlossen, mit dem Hinweis, die Behinderten Toilette zu benutzen (Dies war grundsätzlich kein Problem). In der Toilette lagen Tücher vom Hände abtrocknen auf dem Boden (dafür war der Spender für diese Tücher leer), die Toilette war verdreckt wie man es auf manchen Autobahntoiletten kennt und am Waschbecken klebten Blutspritzer. Angeekelt bin ich rückwärts aus der Toilette raus. Zum Glück hatte meine Frau noch ein Desinfektionsmittel in der Handtasche. Wir haben direkt das Personal darauf hingewiesen nach einem freundlichen Gespräch kam raus, dass sie schon länger "Probleme mit den Toiletten haben in punkto Sauberkeit". Bei den hohen Preisen, fände ich es schön, wenn mehr wert auf Qualität und vor allem Sauberkeit gesetzt wird.

Fazit: den Preis für 2 Kinder finde ich zu hoch das Personal ist freundlich die Hygiene ist eine absolute Katastrophe

Preis/Leistungsmäßig fühle ich mich um mein Geld betrogen. Dies war garantiert das erste und letzte Mal, dass wir dort waren. So kann man sich seinen Ruf durch Sparmaßnahmen auch kaputt machen.

Edit: Nachdem ich mir die vorigen Kommentare durchgelesen habe, bin ich erschüttert, dass das Problem mit der Sauberkeit schon öfter angesprochen worden ist aber sich anscheinend nichts ändert. So etwas habe ich noch nie erlebt. Vielleicht sollten hier mal ein Stellen neu...

Beim letzten Besuch hatte ich etwas vergessen. Leider erreicht man weder telefonisch noch per Mail jemanden (in dem Falle um zu fragen, ob meine Flaschen noch da sind). Also auf gut Glück noch mal hingefahren. Leider Fehlanzeige. Die Mitarbeitenden sind total nett und zeigten sich verständlich hinsichtlich meiner Beschwerde über unmögliche Erreichbarkeit des Wiesbadener Standorts. Flaschen weg, ggf. weggeworfen da lost-and-found scheinbar total schnell entsorgt wird ?!). Dafür gab es Tickets für lau. Okay, cool! Diese also heute mit meiner Tochter eingelöst bzw. einlösen wollen. Onlinebuchung mit den Freitickets nicht möglich. Es kommt keine Fehlermeldung. Erreichen kann man ja ohnehin niemanden. Support gibt es nicht. Also gezahlt. Vor Ort wird erklärt, die Tickets funktionieren nicht im Webshop. Schade, dass man da keine entsprechende Meldung in den Checkoutvorgang implementiert. So wüsste man als Kunde, dass man sich nicht vertippt hat sondern die Gutscheine online nicht unterstützt werden. So, nun also zur Experience selbst. Konzept ist natürlich genial, die Trampoline sind cool! Aber auffällig ist doch, was alles kaputt/nicht funktionstüchtig ist: oberster Turm gesperrt Stoppuhr zum Messen der Zeit im Parcours komplett abgebaut. Schade, das hat sehr viel Spaß gemacht eine Uhr gibt es auf dem gesamten Gelände nicht mehr; besonders ärgerlich da man eben keine Armbanduhr beim Springen dabei hat/haben darf - Handy ebenso wenig, dafür möchte man wissen, wie lange man noch springen kann Toilette kaputt bzw. wird renoviert also raus auf den Parkplatz in ein Toilettencontainer (vorher an den Spind, Schuhe wieder anziehen…) an den Obstacles zum Hangeln und Klettern fehlt eines komplett Personal fehlt sodass man diese Walljumps überhaupt nicht machen kann/darf

Nach alledem empfinde ich die Preise unverschämt. Es wäre schön wenn man sich um die Dinge kümmern würde. Wenn man mit dem Personal ins Gespräch kommt, rollen sie alle nur die Augen und weisen darauf hin, dass sie selbst total gefrustet sind über die berechtigten Beschwerden aber dass es die Zentrale eben einfach nicht kümmert und man deshalb bereits aufgegeben hat, konstruktive Kritik weiterzugeben. Wirklich schade wie so ein geiles Konzept durch schlechte Führung nun lange nicht so gut ist wie es...