Yamada Best Summarecon Mall Serpong (No. 1 Electronic Store From Japan) — Attraction in Kelapa Dua

This is my personal experience buy electronic at BEST Summarecon Mall Serpong.

Tanggal 5 Juni beli AC Hisense dengan salah satu sales, setelah diedukasi perihal ACnya akhirnya kita decide untuk beli di BEST. Sales menginfokan pengirimannya maksimal di 10 hari kerja (tapi si sales ini dengan mulut manisnya bilang kalau ACnya akan sampai kurang dari 10 hari). Tertera di invoice kalau pengiriman di tanggal 20 Juni which is ini cukup lama ya untuk ukuran mengirim 1 AC doang. Tanggal 19 Juni saya chat customer servicenya menanyakan soal status pengiriman AC saya, dia cuma jawab akan di follow up. Akhirnya ada salah satu staff yang chat saya bilang kalau ada KENDALA PENGIRIMAN karena masalah kantor ACnya. GA MASUK AKAL!

Dan harusnya dari pihak mereka yang infokan, bukan saya selaku customer yang follow up. NYESAL SENYESAL NYESALNYA beli product disini.

Per tanggal 20 Juni yang harusnya tanggal pengiriman juga ga ada kabar, harus saya yang follow up. NGANTER BARANGNYA AJA NGARET, GIMANA MASANG ACNYA? Bisa take 1 bulan lebih kalo gini caranya.

In my personal experience, this would be my last transaction with BEST!

Update

Akhirnya datang langsung ke storenya dan baru bilang kalau itu AC datang akhir bulan. Kita gamau, kita mau refund. Akhirnya mereka menawarkan solusi ganti AC dengan SHARP dan kita setuju. ACnya sudah dikirim lusa setelah transaksi baru, tapi untuk pemasangannya NGARET!!!!! Janjinya setelah makan siang, dan sampai sekarang belom ada kabar. Dan KITA JUGA YANG HARUS WHATSAPP MEREKA, dibales sih tapi cuma minta maaf aja dan mau follow up pihak Sharpnya. Sekarang jam 4 sore, ga mungkin juga kalau harus pasang hari ini. Dipikir customernya...

Playanan bagus tapi kalo kasirnya sih ga ya!! Pertama beli disini transaksi pake contactless bisa aman.. kedua ketiga tiap mau payment contactless slalu langsung dibilang gabisa tanpa di coba (dan slalu org yg sama yg bilang gabisa). Padahal sebelumnya pun kami transaksi dsitu bisa aja. Karena males awalnya yaudah aja,,your loss ..beli di tempat lain lebih murah pun dan bisa payment metode apa aja. Cuma ksian sama mas2 yg layanin udah ambil di gudang cek ini itu tiba2 aku gabisa bayar krn gamau gabisa tanpa dicoba!. Kemarin terakhir coba balik lagi beli sesuatu dan krn mmg yg dicari adanya dsitu aja. waktu payment mba ini (org yg sama) bilang lagi gabisa bayar pake contaactless. Dan kali ini aku agak maksa buat coba dulu aja duh. Pas dicoba ternyata bisa 🤭 muka mba nya langsung cemberut dong bt banget wkwk. Klo emg salah harusnya maap kek atau senggaknya “eh bisa kak” ga gila2 kata maaf jg sih🤣… malah bt dia 😭 makanya coba dulu mba jangan langsung nolak2in customer yg mau beli. Bikin rugi perusahaan loh itu namanya. Mungkin masukan untuk perusahaan..karyawan kasirnya harus di training lagi …update ilmu. Jaman skg metode bayar ada banyak soalnya. Jangan sampe kehilangan customer cuma gara2 manusianya gabisa cara pake mesinnya😭. Buktinya setelah dia mau coba bisa. Dan aku tau disitu bisa karena sebelomnya pun bayar pake...

atas nama Ahmad sales di BEST SMS hanya bisa menjanjikan pengiriman siang + kita udah bayar loh 130rb untuk pengiriman hari minggu yang di janjikan dan sudah ditnggu di rumah untuk kedatangan nya sampai 4.45 sore baru jalan KE RUMAH yang katanya jam 2 sore sudah jalan dan katanya lagi nganter ke tempat yang lain dulu 🤣 BENER2 BARU JALAN dari BEST 🤣. jangan cuman ngincer sales atau penjualan kalau memang TIDAK mampu untuk memberikan aftersales yg baik, di telp malah hanya calling tidak ringing tidak berkenan pegang hp pada saat kerja ? jam istirahat ga bisa kabarin ? harus customer yang kejar2 ? buat apa ada sistem kalian yang sudah kalian bikin ?. Mohon yah untuk training sales2nya lagi jangan manis2 di awal, mending kasih busuk2nya aja langsung biar customer ga kecewa + tunggu seharian apalagi sampai malam👎🏻. Bad Service...