Euronics Dalmine — Attraction in Dalmine

Il personale è gentile e competente "ma il servizio dato dalla direzione è pessimo!" Ho acquistato un forno elettrico ad incasso, fin qui tutto ottimo, mi viene proposto il pacchetto di 65€ per consegna "istallazione" e ritiro usato, accettiamo. Dopo due giorni veniamo chiamati dalla ditta incaricata che mi comunica il giorno e l'ora della consegna tra le 13 e le 17! Oltre al fatto che sono arrivati quasi alle 19....sono rimasti a dir tanto dieci minuti, SENZA INSTALLARMI NIENTE!!! Non avevano attrezzature, non avevano la spina per attaccarlo alla corrente e nel toccare mi hanno anche staccato l'attacco elettrico per accendere i fornelli e siccome il tubo del gas dei fuochi dava fastidio (sarebbe bastato girarlo ) mi hanno detto che dovevo chiamare un idraulico, mi hanno fatto firmare un foglio con la motivazione del tubo (ma non della corrente!) e se ne sono andati ad una velocità mai vista!. Morale non mi hanno istallato un bel niente e sono dovuta anche uscire per comperare dei fiammiferi per accendere i fuochi che loro mi avevano staccato!!! Il giorno dopo (primo maggio giorno festivo) Dopo una lunga ricerca con prezzi da capogiro, sono riuscita a trovare un idraulico che gentilmente mi è venuto ad attaccare il tutto e invece dei 250€ chiesti da altri, me ne ha chiesti 100. Chiaramente mi sono lamentata con il negozio perche quei 65€ erano diventati 165€ . Il negozio mi ha rimborsato 30€ per la mancata istallazione!!!!! Il disagio e il pessimo servizio per loro sono una nullità!!!! Se avessi saputo che questi praticamente non attaccavano niente e che per loro "istallare" voleva solo dire infilare il forno nel mobiletto della cucina mi sarei ritirata io con l'aiuto di amici, il forno nuovo e quello vecchio l'avrei portato in discarica risparmiando i 65€. Se fossero stati seri il rimborso doveva essere di tutto l'importo non solo di 30 €!!!! Oltretutto il disagio l'hanno procurato ad una persona disabile!!!!! COMPLIMENTI!!!!!!!!!! Dovevo acquistare altre cose da voi, tra cui un Pc e un televisore .. ...

Punto di vendita poco assortito, ho visto un computer sul volantino e ho dovuto prenotarlo. Fin qui tutto ok, dopo una settimana vado a ritirarlo ma non mi hanno ancora fatto il servizio che mi avevano proposto (il tie, che comprende primo avvio e sistema antivirus), allora non lo ritiro e mi dicono che ne arriva un altro con il carico di quello stesso giorno. Passano due giorni, il computer mi serve abbastanza di fretta e non mi chiamano. Li chiamo e ci sto al telefono mezz'ora per spiegare cosa è successo e poi mi fanno richiamare dal direttore. Il direttore dice che il suo obiettivo è avere un cliente soddisfatto, io ho richiesto cortesemente di non farmi più il servizio tie in quanto richiedeva troppo tempo, visto che appena arriva il computer non si preoccupano di farmelo subito. Il direttore mi dice di passare per rifare le fatture (tra l'altro il prezzo da pagare risulta superiore di quanto avrei dovuto). Arrivato il fatidico giorno, mi dicono che non riescono a stornare perché il loro sistema ha problemi.. e convincono mia mamma a fare il servizio tie. (Non posso credere che il sistema di un negozio di elettronica, aperto da due settimane, sia bloccato) La considero una grande presa in giro. Tutto questo solo per 60€ di servizio tie su 600€ di computer. Posso dire di non essere un cliente soddisfatto, sono andata lì 2 volte per ritirare il prodotto per sentirmi dire che non era pronto. In sintesi, personale poco efficiente, per una telefonata devono passarsi il telefono perché nessuno sa niente e attese infinite. Vi siete guadagnati un cliente non soddisfatto che sicuramente non rimetterà più piede!! Meglio andare dai vecchi mediaworld o unieuro.. Una semplice vendita si è trasformata in un ENORME PRESA IN GIRO. Una stella solo perché mi permetteva di scrivere la recensione, ma in realtà non ne vale nemmeno una. Grazie per chi ha...

Purtroppo la garanzia Serena che offrono sugli elettrodomestici è del tutto inutile. La garanzia è a pagamento e mi era stata consigliata quando ho acquistato la lavatrice, perchè copriva alcuni elementi come la scheda che altrimenti non sarebbero stati coperti oltre la durata minima della garanzia legale e nemmeno dalla garanzia pluriennale sul motore. A circa 1 anno dalla scadenza della garanzia Serena, la lavatrice presenta un problema. Chiamo l'assistenza e il tecnico esce e mi cambia una valvola. A distanza di poche settimane si ripresenta lo stesso problema. Stavolta mi sostituiscono la scheda. A distanza di pochissimo tempo si ripresenta incredibilmente lo stesso problema. Aspetto a chiamare perchè stavolta il problema lo fa solo 1 volta e per un po' non si ripete più. Passano le settimane e il problema si ripresenta a tratti per poi diventare definitivo un'altra volta. Chiamo l'assistenza, il tecnico esce e dice che è ancora la scheda (ancora!), ma deve verificare se non abbiamo superato il cap massimo di spesa. Limite di spesa che non sapevo nemmeno ci fosse. Morale della favole ci spilla 40 euro per l'uscita, dicendo che deve verificare questa cosa del cap max e che ce li avrebbe eventualmente restituiti quando sarebbe tornato per cambiare la scheda. Pochi giorni dopo ci chiamano dicendo che hanno verificato che abbiamo superato questo fantomatico limite di spesa (addio 40 euro....), e che se vogliamo cambiare la scheda è un'ulteriore spesa a carico nostro. Faccio presente che la scheda ce l'hanno sostituita loro pochi mesi fa e loro dicono che essendo trascorsi più di 3 mesi (pochi giorni oltre i 3 mesi...) la scheda che ci hanno cambiato è a sua volta fuori garanzia. Insomma...state lontani dal servizio Serena...