MediaWorld Milano Certosa — Attraction in Milan

Discriminatory criteria to assign anti-theft bags! Very disappointed with the ethics of this brand in general as the two times I have recently been there to spend +300€ (each) I have experienced questionable criteria at the entrance when giving anti-theft bags. All women and men above a certain age/’apparent status’ seem to be exempt after visually inspecting inside the store – not sure what it is but you get the idea... I would even dare to say ‘origin’ plays a role as I was coming directly from work dressing smart casual. Also seen bigger bags than mine following that pattern, so it is not about bag size either. When I asked about the reasoning behind that I got all sorts of answers like: ‘ask the directive team’, ‘these are providers that come and go...’ (while some of these ‘providers’ were queueing at the till), or ‘the head of section is around as they are stocking up the store’. I understand the security issue, but most products are alarmed and this would not be justified in any case. Happened in two different stores also, so it was not the person at the entrance, must come from above. I would like to hear an explanation. In my opinion, either get anti-theft bags for everyone carrying a bag or cancel that poor...

Il 21 novembre 2024 ho acquistato un televisore LG 65QNED80T6A dal sito Mediaworld, nonostante lo stesso modello fosse disponibile su Amazon a un prezzo inferiore di 50€. Ho scelto Mediaworld, confidando nella reputazione di LG come marchio con un buon rapporto qualità-prezzo e nella mia precedente fiducia nel rivenditore. La mia esperienza si è rivelata un vero incubo. All'accensione del primo televisore, ho immediatamente notato un difetto evidente al pannello: su schermata nera, tutti i bordi dello schermo erano illuminati di bianco. Considerato il prezzo di listino di 1200€ (scontato a 749€ per il Black Friday) e la tecnologia local dimming, un difetto del genere è inaccettabile. Ho richiesto la sostituzione del prodotto, sperando in una soluzione rapida. Invece, ho dovuto attendere quasi due mesi per ricevere il televisore sostitutivo, che purtroppo presentava lo stesso identico problema, seppur in forma leggermente meno accentuata. A questo punto, ho immediatamente contattato il servizio clienti per richiedere la risoluzione del contratto, con ritiro della merce e rimborso. Invece di procedere, il servizio telefonico ha deciso di inoltrare la richiesta ad LG per inviarla in assistenza (e non era il caso dato che la TV era nuova). LG ha incredibilmente dichiarato che la TV non aveva alcun problema, facendomi solo perdere tempo. Ho quindi ricontattato il servizio clienti Mediaworld, ribadendo la mia richiesta di risoluzione del contratto. Questa richiesta è rimasta in sospeso per settimane, rimbalzando tra i vari operatori senza alcuna risoluzione. Finalmente, il 27 marzo 2025, i corrieri sono venuti a ritirare l'articolo (e hanno persino tentato di non lasciarmi il foglio di ritiro che mi serviva come prova, costringendomi a insistere per scattare almeno una foto). Dopo il ritiro della merce, ho chiesto spiegazioni sul ritardo del rimborso, che non era ancora arrivato a settimane dal ritiro. Il servizio clienti continuava a rispondermi via email che il rimborso sarebbe stato effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della merce in magazzino. Dopo un mese e mezzo, la merce risultava ancora "non pervenuta". Solo dopo una mail di diffida, il rimborso è stato finalmente emesso, il 19 maggio 2025, ben quattro mesi dopo la mia richiesta di risoluzione del contratto. L'assistenza clienti di Mediaworld è risultata estremamente inefficiente. Le risposte via email arrivavano con una cadenza di circa una volta a settimana, causando ritardi inaccettabili. Le chiamate al servizio telefonico si sono rivelate frustranti, con operatori che si dichiaravano non appartenenti al vero e proprio servizio clienti Mediaworld e che rimandavano alla comunicazione via email per parlare con il servizio clienti effettivo. Prima di trovare un operatore competente e disponibile, ho dovuto parlare con numerosi addetti che promettevano di "mandare avanti la pratica" senza alcun risultato concreto. Il servizio è stato poco professionale, lento e inutilmente complicato. Dopo questa esperienza disastrosa, non acquisterò mai più televisori LG e, soprattutto, eviterò di fare acquisti da Mediaworld. L'alternativa di Amazon, che avrebbe sicuramente risolto il problema in tempi decisamente più brevi e con maggiore efficienza, è ora la mia...

Sono più di 10 anni che acquisto in Mediaworld Certosa tutti i miei elettrodomestici Samsung... e mi sono sempre trovata bene...purtroppo ritengo di non essere stata seguita nei migliori dei modi a Marzo con una promo Samsung , dove con l'acquisto di un cellulare Samsung di alta fascia era legato ad una promo per avere un tablet in omaggio. Purtroppo mentre in altre occasioni ero stata seguita e consigliata.... in questo caso mi hanno fatto fotografare la locandina della pubblicita' e mi hanno detto "segui istruzioni, è molto facile, fai, vedi tutto a questo link" bene... le cose questo giro erano più complicate e hanno chiesto altri dettagli tramite una mail del samsung members... che io non ho ricevuto né in posta normale ne' in spam su gmail, ho dato anche un'altra mail di yahoo di riferimento...ma anche li ... niente mail... e ho aspettato come per precedente promozione lo scadere dei 180 gg per ricevere il mio regalo...che ovviamente non ho ricevuto... non so se anche altri hanno avuto la mia stessa difficoltà con questa promo. Ma ritengo di essere piaciuta molto per il mio acquisto avevo ben 2 venditori che seguivano me e il mio fidanzato per il telefono e che mi declamavano le prestazioni migliori di questo costoso telefono e che era vantaggioso anche perche davano tablet, ma per il regalo mi hanno fatto fare foto e non mi hanno spiegato in modo così chiaro, che avrei potuto essere contattata, se c'era un numero di supporto (ora va molto di moda i numeri di whastapp, ma prima nn era così immediato). Nel precedente concorso la ragazza venditrice addirittura mi aveva dato il suo numero di riferimento e ci siamo anche scritte... questa volta sono stata cosi fortunata e sono stata lasciata a me stessa...le cose sono cambiate... e sono rimasta senza premio... ma i miei soldi sono piaciuti a Mediaworld... Scrivo per dare una segnalazione a chi legge, che se aderite a qualche promo non accontentatevi di una spiegazione superficiale... ma fatevi mostrare numeri di supporto, mail gestione del concorso qualche responsabile in negozio come riferimento... loro sono li per vendere un prodotto costoso anche perche' fa parte di una promo...altrimenti io avrei scelto un altro telefono ... e così loro hanno avuto i miei soldi, ma io non ho avuto il premio che mi hanno promesso...se mi avessero spiegato meglio di sicuro facevo 400 mail di integrazione o altro che mi chiedevano... e quando qualche giorno fa sono tornata per chiedere aiuto al personale Samsung del negozio il ragazzo ha continuato a dire che non avevo fatto bene questo che era sfuocato quello che non avevo aggiornato il samsung members (infatti lo ha fatto lui dal mio telefono), ma se me lo avessero detto prima che era così difficile e articolato questo concorso... magari non aderivo nemmeno... o sono scuse per evitare di dare un regalo da più di 400 euro? sono così delusa che non credo proprio che comprerò più nulla in Mediaworld...figuriamoci telefoni... :-( Non amo fare scenate in negozio, ma so di non essere in torto... io sono una venditrice e ho sempre curato i miei clienti fino alla fine e anche oltre, ho fatto anche expo e non ho lasciato mai perdere nemmno un cliente... quindi non sono incapace come mi vogliono...