Unieuro Portello — Local services in Milan

Stamane mi hanno consegnato un frigorifero. Segnalo che non si disimballa un frigo nel camion a distanza da casa del cliente per inversione della porta, in quanto potrebbero verificarsi piccoli danni accidentali nel trasporto a carrello, segni, graffi etc, dei quali il cliente, che magari si accorgerà dopo di ciò, non potrà più aver rimedio rischiando di essere indicato come l'artefice; anche in ragione del costo di questi elettrodomestici. Disimballare l'elettrodomestico nuovo in casa del cliente è una regola da rispettare (come non si porta la bottiglia di acqua aperta al ristorante, ma la si apre davanti al cliente, per citare un esempio banale). Al buio del retro del camion i trasportatori, frettolosi perchè evidentemente sottoposti a ritmi congesti di consegne, si sono infatti dimenticati un pezzo sulla faccia superiore del frigo, di cui mi sono accorta pulendo. Un pezzo che dovrebbe nascondere sedi delle viti, un rettangolo con unna sostanza appiccicosa e i segnacci che sullo smalto del frigo, da loro prodotti per fretta (per cacciavite usato in modo indelicato), i trasportatori-montatori han lasciato. Suggerisco di evitare la fretta, che, nel rimedio degli inconvenienti, fa perdere tempo anche a voi e come altri negozi vi consiglio di lasciar pur cadere in casa del cliente qualche pezzo di polistirolo, poichè questo è il motivo che mi avete esposto al telefono, ma di rispettare una semplice prassi professionale meno "di corsa". Per il resto, le persone operative in negozio sono gentili e inappuntabili. Migliorare si può sempre e la segnalazione a questo potrebbe servire, se vorrete...

Bel negozio, nuovo, ordinato. Nell’acquisto di apparecchi con consegna a domicilio e installazione, bisogna però fare molta attenzione, in quanto le spiegazioni non sono chiare. Qualora, infatti, in base alla valutazione del ‘trasportatore’ che agisce su mandato di Unieuro, l’installazione non sia ritenuta possibile, ci si può trovare in difficoltà. Nel nostro caso, la nuova lavatrice non è stata installata e il vecchio apparecchio non è stato ritirato. Al disagio per l’acquirente, che ha già atteso la consegna per alcuni giorni, e deve cercare (e pagare) un idraulico per l’installazione, si aggiunge un danno economico inaspettato. Della cifra già pagata per consegna/ritiro ed installazione (non effettuati) non viene concesso alcun rimborso! Tutto ciò è indicato, a caratteri minuscoli, nel documento che l’acquirente ignaro sottoscrive. Da una condizione del genere (paghi anche in assenza di servizio), davvero difficile anche solo da immaginare, si intende quale possa essere la motivazione degli operatori ad installare l’apparecchio! A questo si aggiunge che il trasportatore di Unieuro si avvale di personale inadeguato al compito e in particolare a trattare con i clienti. Certamente escludiamo Unieuro dalla lista dei nostri possibili fornitori di beni di...

Mi sono recato presso questo punto vendita Unieuro dopo aver telefonato in anticipo per confermare la disponibilità di un prodotto e informare che avrei effettuato una permuta del mio vecchio iPhone. Al telefono mi era stato confermato che era tutto fattibile, quindi ho deciso di farmi 20 minuti di macchina per raggiungere il negozio.

Una volta arrivato, sono stato accolto con scortesia e totale mancanza di voglia di collaborare. Dopo una valutazione sommaria del mio dispositivo, mi è stato detto che non potevano concludere la procedura di permuta perché mancavano 20 minuti alla chiusura e “dovevano ancora sistemare i prodotti in negozio”. A quanto pare la scansione dei documenti d’identità richiede un impegno tale da non poter essere affrontato a fine giornata, nonostante l’appuntamento fosse stato praticamente confermato telefonicamente.

Quando ho fatto presente che la collega al telefono aveva garantito che tutto si sarebbe potuto concludere, il commesso del reparto informatico ha reagito in modo infastidito e ancora più scortese.

Un servizio al cliente davvero inaccettabile, specialmente considerando che si trattava di un acquisto con permuta. Non tornerò mai più in questo punto vendita e sconsiglio vivamente a chiunque di...