MediaWorld — Attraction in Perugia

Esperienza pessima e insoddisfacente presso la MediaWorld del centro commerciale Collestrada a Perugia. Ho effettuato due acquisti, ed il primo episodio risale a circa 6 mesi fa: per inserire una pratica di finanziamento h 1,30 di attesa in quanto un solo dipendente inseriva pratiche, nonostante in fila, in attesa 10/11 persone. Ben 4 postazioni presenti, e sola una dipendente ad inserire pratiche. Essendo domenica mattina porto pazienza, in fondo è un giorno festivo. Generalmente preferisco effettuare acquisti durante i giorni feriali, lavoro anche io durante le festività dunque conosco lo stato d'animo del lavoratore soprattutto se si tratta di una domenica d'estate, ma sono quì e la mia è un'esigenza reale, pertanto è da me gradito un buon servizio. Nonostante dunque la mancanza di personale a parer mio necessaria in quel momento, capisco, comprendo e attendo il mio turno. Ma oggi no. Sabato mattina, ho la necessità di effettuare un acquisto, il prezzo del prodotto è sicuramente valido e buono rispetto a quelli concorrenziali, ed essendo ahimè un imprevisto, decido di avvalermi nuovamente della soluzione del pagamento in 20 rate a tasso zero, pertanto mi preparo psicologicamente e mi metto in fila per la pratica di finanziamento. Un solo dipendente in postazione, e una persona davanti a me. Sono passati 40 minuti, ma resto paziente e consapevole dei tempi di attesa, sono qui per un mio interesse ed un mio bisogno. Finalmente arriva il mio turno. "Buongiorno, documento d'identità, tessera sanitaria e busta paga". Non ho con me la busta paga, senz'altro una mia mancanza, d'altronde anche io lavoro con 3 finanziarie (compresa Findomestic) e so bene che al di sotto di un determinato importo non è necessaria esibirla, non lavoro alla MediaWorld certo, ma proprio ignorante nel settore non sono. E poi il collega che mi ha servito poteva ricapitolare i documenti necessari per l'inserimento di una pratica, magari mi evitavo 40 minuti di fila. Ma va bene, accetto di essere sprovvisto e impreparato, e decido di tornare nel pomeriggio. Dopo un'ora di fila "Documento d'identità, Tessera Sanitaria, Busta Paga e Contratto di Lavoro". Ovviamente il contratto di lavoro non ce l'ho con me, non mi è stato richiesto quindi non ce l'ho. "Il suo contratto di lavoro ha una durata che non ricopre quella del finanziamento, pertanto non è possibile aprire una pratica." Dopo un'ora di attesa (è sabato 11 gennaio e sono le 15 circa), e dopo che 6 mesi fa la pratica con le stesse condizioni è stata accettata, ho richiesto educatamente e con pacatezza, di tentare l'inserimento, sono già cliente della finanziaria. L'uomo sulla trentina, dalla presuntuosa conoscenza, si è mostrato frettoloso "Stiamo perdendo tempo!" e oppositivo. Io in maniera elegante richiedo di tentare, nonostante borbottava con altri colleghi, lamentava il disappunto "Il cliente insiste, cosa devo fare?" abbondando di maleducazione. La mia pazienza stava superando il limite, mi ha fatto sentire un miserabile, ma non mi arrendo, sono appunto cliente Findomestic possiamo tentare? Inserire una pratica richiede 10 minuti, computer permettendo. Ricapitolava i miei dati in modo sbrigativo "Tanto è tutto inutile!" borbottava, non mi ha proposto nemmeno le assicurazioni. "Pratica approvata!" All'improvviso il sorriso, e con il modo grazioso e cortese con il quale ci si pone verso un cliente "Ma questo è un caso anomalo! La garanzia la estendiamo?". Alla fine di questa recensione probabilmente non avrò risolto nulla, non sono solito fare recensioni non sempre penso siano produttive, è la mia prima negativa, e la voglia di raccontare la mancanza di gentilezza, la scortesia e la sgarbatezza mostrata da quell'uomo era tanta. Pertanto,...

Esperienza allucinante: acquisto un forno da incasso e pago anche per la consegna a casa con montaggio e smaltimento del vecchio. Arrivano due incaricati con il forno nuovo e dopo neanche due minuti, vista la cornice in legno che naturalmente sta attorno al mio forno ( dove dovrebbe essere incassato altrimenti???), dicono che non possono perdere tempo a smontarla...in tre secondi netti la smonta mio marito. Proseguono ed al primo tentativo di tirarlo fuori dichiarano di non riuscirci e di non poter perdere altro tempo e chiamano il loro ufficio fotografando il mio forno....questa storia prosegue raggiungendo il culmine quando scoprono che il filo del forno nuovo è corto e senza spina ( forno SMEG da 500 Euro!!)...di nuovo interviene mio marito che in un attimo la sistema e provvede. Richiamano di nuovo l'ufficio da dove qualcuno chiede di parlare con mio marito....e con toni a dir poco scortesi e minatori!!!! Alla fine lo collocano nello spazio e se ne vanno, senza fissarlo in alcun modo, quindi ora ho un forno nuovo ma che non posso aprire altrimenti scivola fuori. Intanto io ho parlato due volte con il servizio clienti Mediaworld e due operatrici, molto gentili, hanno preso la segnalazione garantendo che sarei stata richiamata per un secondo intervento, direttamente da Mediaworld di Perugia....ma nessuno mi ha ancora chiamata o contattata in alcun modo. Sarò ovviamente costretta a sborsare altri soldi per ottenere quanto avrei dovuto da Mediaworld e per cui ho pagato 70 Euro!!! Sono allibita!! Dal disservizio, dalla inefficienza, dalla scortesia ed incompetenza generali!! Quindi vi sconsiglio caldamente di acquistare elettrodomestici importanti da Mediaworld se non volete rischiare una truffa bella e buona!!! Non ci metterò più piede!!!

Aggiornamento dell'11 luglio 2023: I disservizi proseguono!! In data 20 giugno si rompe una lavatrice Hotpoint ( lavasciuga) e quindi apro un sinistro on line con la copertura assicurativa aggiuntiva stipulata al momento dell'acquisto con la compagnia assicurativa SPB ITALIA Srl, seguendo le istruzioni dell'opuscolo fornitomi. Complicatissimo caricare con successo L'INFINITA ' di dati , codici e documenti richiesti, naturalmente per scoraggiare gli utenti. Riesco nell'impresa dopo ore ed allora mi arrivano messaggi automatici dalla compagnia che o confermano l'invio documenti con successo o ancora li richiedono per la seconda volta....UN CAOS PRIMORDIALE!!! Da allora non ho più ricevuto notizie e quindi ad oggi resto con la lavatrice ferma, con tutti i disagi che immaginate per una famiglia di 5 persone!!!! Il numero fornitomi da Mediaworld lascia in attesa PER ORE quindi sono irraggiungibili!! Una cosa pazzesca!! Naturalmente adesso dovrò adire per vie legali perché sono veramente stufa di trovarmi puntualmente in queste condizioni rispetto ai miei acquisti, importanti, alla Mediaworld. DIFFIDATE ASSOLUTAMENTE DALLE GARANZIE AGGIUNTIVE CHE, CONSIDERANDO L'EVIDENZA DEI FATTI SOPRA CITATI, SONO UNA TRUFFA...

Pessima esperienza, zero professionalità e risposta pure saccente!

Mi sono recata in negozio questa mattina (lunedì, ore 10:00) con mio padre. Negozio con molti clienti tutti in fila al reparto telefonia. 20 min di attesa per essere serviti dal personale. 20 min in cui è stato servito un solo cliente, con 5 commessi dentro il centro informazioni e uno solo a servire. Finalmente arriva il nostro turno, chiediamo informazioni per uno smartphone, Samsung A12, 128gb di memoria. Lo volevamo nero ma purtroppo ce ne erano solo due dispobinili e solo in blu. Prezzo 169,99€. La commessa che ci ha servito, alta, capelli chiari e occhi azzurri ci fa la cortesia di portarcelo al bancone informazioni per mettercelo da parte. Le diciamo che ci pensiamo un attimo e torniamo a breve. A BREVE. Usciamo, facciamo un giro nel centro commerciale per discutere del colore e torniamo. Saremo stati fuori 20 minuti. Bene. Torniamo in negozio, andiamo dalla stessa commessa e le diciamo che va bene il blu e che vogliamo prendere il telefono. SORPRESA, magicamente entrambi i due telefoni dispoibili erano stati venduti e che, sempre magicamente, adesso era disponibile in nero ma venduto tramite TIM, per 199,99€ (prodotto neanche menzionato prima). Quando, attoniti, le abbiamo chiesto che fine avesse fatto quello che le avevamo chiesto di mettere da parte ci è stato risposto in tono saccente "eh ma mica mi avevate detto che lo cmpravate!". È uno scherzo o cosa? Ma che servizio è? Ma dove sta la professionalità? Mi viene più da pensare che il prezzo di listino fosse sbagliato e che una volta che il prodotto è arrivato al punto informazioni ed è stato notato da qualche altro commesso è stato "ritirato" e tolto dalla vendita. Assurdo. abbiamo aspettato 20 min per essere serviti e adesso, sempre magicamente, in 20 minuti erano stati serviti ben 2 clienti e proprio tutti e due volevano entrambi in nostro stesso teelfono. Ridicoli. Neanche mezza scusa e pure la saccenza di questa risposta. Complimenti, bel servizio terribile. Mai piu e non lo consiglierò...