EDION — Attraction in Kobe

2023/11/22更新 エディオンのサービスセンターの方から冷蔵庫搬入時の対応の件で謝罪のTELがありました 非常に丁寧にエディオンとして目指す理想の対応とそれに対して社内で指導を行っていく旨の説明をいただきました クレーム的な指摘に対しても真摯に対応するという企業としての取り組みの素晴らしさを感じました 店舗でも結果的に購入とはならなかったのですが、エアコンの見積もりをもらった際に「修理で直った場合には購入しない」旨を伝えていたにも関わらず丁寧に対応をしてくれました 今後も電化製品はエディオンで購入をしようと思います 2023/11/19更新 交換作業は別のスタッフでした ドアストッパーを取り外し済みな状況に対して「取り外して頂いているんですね」との反応だったので、もし付いたままだった場合は、対応をしてくれる感じであったものと思われます それ以外でも交換で来てくれた方々は対応の感じが良かったです 2023/11/18更新 日立の冷蔵庫を購入しました 配送が最悪だった 不快な点が色々

①搬入時の傷や汚れに対するリスクを回避する事を最優先とする対応が露骨に出ており、親切に寄り添うという印象が全く無い。 食器棚の移動・廊下ドアの取り外し・ドアストッパー取り外しなどを当たり前の様に冷たく「これ外して下さい！」って！ 私は出来なくは無いのでしましたが、食器無しでもそれなりに重たい食器棚やドアの取り外しなど、他人事のように冷たく要望するのはどうかと思います 「万が一、傷がついてしまった場合にも補償とかは出来ないのですが、それでもokならお手伝い致します。どういたしましょうか？」くらい言えないのですか？

②新品冷蔵庫を搬入前に玄関先で開梱したところ前面２箇所に目立つ傷があることが発覚。

③搬入前の状態で傷がある旨の説明を受けたが自分達の落ち度は無いというエディオンとは別の客観的な立ち位置からの発言。 交換するように手配するという説明と、本日はこの傷商品を仮で搬入させてもらうという説明を受けた

④傷商品を仮搬入後、作業終了のサインを求められ、内容を確認すると「商品に傷等なし」に「ok」のチェックが入ってた。 「これはおかしくないか？」と指摘したら「とりあえず形だけサインをください」と。 「これでは万が一、交換の連絡が無く、エディオンに連絡しても『そんな話は聞いていない』と言われた場合、こちらに何も証拠が無い状態になる」と指摘

結局、後の配送センターからのTELにて翌日の昼に交換分の配達という事になった 30万円近い買い物をして、こんなトラブルになっているが、今のところ誰からもちゃんとした謝罪を受けていない

搬入前の準備でイラッとして、いざ搬入というタイミングで傷が発覚、サインを求められたら「傷なし」となっていた そして誰からも正式な感じで謝罪なし どうなってるの？！ 明日の交換でどうなるのか 2023/11...

Considering the upgrades to places like Yamada in Sannomiya, this is beginning to look very tired. Chaotic presentation and location of goods, almost consumer unfriendly displays, and just a general air of things thrown together without much thought. It has most of the goods you expect to see, and the service is efficient, but thats not enough to raise it...

Great place with a vast inventory and a very helpful staff. Need a TV? They have them. Need a massage chair? They have them. Need a banana man-shaped pillow? They definitely have them. Definitely a place that I will shop at again...