Zolotoye Yabloko — Attraction in Литейный округ

Купила туалетную воду в подарок, марку брала ту, которой одариваемый пользуется не один год. И что в результате? По словам пользователя совсем отсутствует аромат. Закончившийся флакон (к слову, привезён из дьюти фри) до сих пор источает привычный аромат, а вновь приобретённый в магазине Золотое яблоко как вода. Непристало приличному магазину торговать контрафактом! Есть огромное желание отнести на экспертизу. Наверное, так и сделаю, и счёт предьявлю магазину.

P. S. Ожидаемо, на претензию прислали отписку об отказе и копию сертификата соответствия. В магазине предложили писать непосредственно в Шанель. Типа, были прецеденты, может и поможет... То есть, магазин изначально снимает с себя ответственность за продажу контрафакта, прикрываясь его не возвратом по законодательству и дорогостоящей экспертизой на подлинность. Отвратная торговая фирма, и никогда более и никому из знакомых не посоветую покупать там дорогостоящий парфюм. А то будет пылится "дорогая водичка" на полке обогащая владельцев, торгующих леваком!!!!

P. S. P. S. Итак, с момента отрицательного ответа на мою претензию прошёл месяц. Первую неделю мне звонила менеджер магазина, проявляла рвение по поводу решения моей проблемы, создавала видимость деятельности, и взаимодействия с брендом Шанель. Однако затем тишина... Видимо, спустили на тормозах, что ожидаемо. Лишний раз убеждаюсь в негативном опыте с данным магазином и никому не советую покупать там парфюм , ибо чревато.... Остерегайтесь парфюма в Золотом яблоке!!!! Иначе подарите им за обычную воду приличную денежку.

P. S. P. S. P. S. Чтож, прошло время.. Претензия отправлена непосредственно в Chanel, получен ответ. Яблоко, кстати, молчит, видимо, сказать нечего...

Итог не удивил... Я подарила кому то из этой цепочки 10 тыс. руб. Ибо товар есть, но он некачественный. Представители Шанель сняли с себя ответственность, типа у них быть не может контрафакта... Значит дело в магазине... Не даром он родом из Екатеринбурга... Мнение не изменю, никому и никогда не посоветую покупать парфюмерию в Золотом Яблоке, чтоб не разочаровываться... Лучше дороже, но в Иль де ботэ (если нет возможности везти из дьюти фри), у них вероятность контрафакта ниже, нам это говорили ещё лет 10 назад, когда я там работала.

Если вам дорог аромат ну или деньги, не покупайте в Золотом яблоке парфюм, не экономьте, дороже выйдет!

P. S. P. S. P. S. P. S. Или итоговый отзыв. Прошло 9 месяцев с начала эпопеи... Сегодня мне вновь позвонили из Золотого Яблока и сообщили, что им наконец то ответили из Шанель. Понятен пень, у них не может быть контрафакта... А мои претензии тлен и я вабще дура) а 10 тыщ за туалетку можете забыть...) спасибо за клиенториентированность. Вопрос не закрыт.. Ибо у меня есть претензия ещё.. Не только парфюм подделывают.. Читаем следующий отзыв!

Золотое яблоко в бан...

ЗЯ однозначно портится( Классный выбор, супер ремонты, звездные визажисты, но началась какая-то мещанская экономия в мелочах (а именно мелочи делают лакшери). Во1х, пробники. Вспоминаются нулевые, когда в Летуале на заре торговли их выдавали как сейчас сумки Эрмес, если консультант тебя знает и у тебя хорошая история покупок))) Ну реально, я покупаю и онлайн, и офлайн, и максимум один жалкий пробник выдают какого-то неликвида. И ладно если что-то по мелочи, но вот недавно с мужем на Восстания покупали 5 единиц Kiehl’s, конс честно сказала, что на 2 ед - 1 пробник (логично, да?! Может наоборот?) На 5 скрепя сердце дала 3))) Они там у вас подотчёт чтоли? Второй случай, заказ онлайн зимой на десятку, просто НИЧЕГО. Вот что заказали, то и получите. И это только просто пара случаев к примеру. Ноухау: сейчас все эти марки, kielhs, jo malone, elemis, babor, st barths и тд имеют свои онлайн-магазины в России, и на любую покупку накладывают кучу пробников и миниатюр в посылку Во2х, вспоминая онлайн - упаковка. 21 век, все изголяются как могут, у вас она скучшейшая. И если это «эко», это тоже можно сделать с идеей и красиво В3х, образцы ароматов в селективе. К слову, на селективе я уже лет 10. Вчера была в магазине - все флаконы пустые. Вы наверное не представляете, золотое яблоко, какое это печальное зрелище В4х, апогей опыта - свежая история общения с претензионным отделом. Заказала набор косметики Balmain в косметичке, наполовину из-за того, что косметичка красивого розового цвета, причём это и на фото, и в описании, и в названии прям написано - pink. Привезли мятного цвета. Разочарование недели. Ну ок, но вот предложения огонь - либо вернуть, либо оставить и подарим вам промокод на 500₽, спасибо что заметили, мы внесём изменения. На мое справедливое я считаю предложение вернуть и получить промокод, говорят нельзя, или-или. Так-то, вернуть я и сама могу, это мое право по закону о защите прав потребителей. А это косяк компании, и ни тебе мы вам найдём в куче наших магазинов розовую, ни верните, в качестве извинения промокод.... Короче, видимо с российской экспансией потеряли вот то прекрасное свойство...

Если хотите вскрытый дорогой продукт и золотую пыль в глаза- Добро пожаловать в "Золотое Яблоко"! В декабре сделала покупку на 2000 руб. Долго выбирала, но я и предположить не могла, что бальзам для губ за 255 руб окажется вскрытым, без защитной пленки и ещё выдавленный! Расстроилась, так как экономлю перед НГ на подарки (которые хотела кстати приобрести в этом в магазине тоже). Да и как в пандемию пользоваться вскрытым бальзамом для губ?? Решила обратиться в поддержку. В Whats Up сразу ответили, любезно интересовались. Сказали, что мне придет ответ с магазина. Ничего не проходило, я снова написала. Они ответили, что добавили мой вопрос в "срочный" и вопрос решат. Думала по вотс апу ответят, а они зачем-то звонили. Здесь моя неудача, не смогла в 18.15 в дороге ответить на вызов, так как я не ожидала его! Не понимаю, для чего, может маркетинговый отдел боится скринов негативной переписки в отзывах. Уж очень пафосно это все смотрится, а могли просто решить мою проблему. Перезванивала им 4 раза два дня подряд, не отвечают. Написала в в вотс ап, сказали, что ещё раз подали заявку. Молчание. Только попросили звёздочками оценить качество работы переписки в вотс ап. Мой вопрос до сих пор не решён! Не понимаю, как в пандемию можно пользоваться вскрытым бальзамом! Почему-то уверена, что они хорошо обслуживают только VIP клиентов.

Разочаравалась в данном магазине, так как считала, что сервис здесь на азиатском и европейском уровне. О чем может быть речь, при таком пофигистичном отношении к клиентам. Видимо в России пока кроме пыли в глаза не научились делать сервис. Обидно, потому что вначале "запала на магазин" , теперь думаю , что лучше уж поддерживать какие-нибудь азиатские интернет магазины, где учтиво относятся к качеству продукта и мнению клиента. P.s. почитала комментарии, ужаснулись. Так они ещё продают неоригинальные духи, и на vip-клиентов также забивают свой...