Danube — Attraction in Al Maathar Municipality

This happened at DANUBE market in PANORAMA MALL. I have visited panorama mall before too many time and enjoyed most of my time there. Except yesterday February 26 2024, something happened that ruined my whole experience. I was at Danube market inside the mall, when 3 annoying kids age between 12 to 15 put an umbrella in my cart and ran away laughing. I removed it and put it aside. After a while one of them came back holding a biscuit box in his hands approaching me. I turned around and told him:" Are you going to put this box also in my cart?" Then, he started being more toxic as tge other 2 and denied doing anything wrong. He then complained to a security guard after they followed and harassed me a lot. The security person came to me and talked to me in a very rude and bad manner claiming that I accused them without seeing anything while there were cameras all over the place and he didn't check them. He punished me in front of the 3 annoying kids and didn't believe me but believed them. After he went away, I went back to shopping. They Followed me back and continued to harass me. One of them said "we want to take to the mall administration"... After that, one of them put a box in my cart again and ran away laughing.

The question is: if you want to protect your customers, why do you employ rude and disrespectful people like this...

من اجمل وافخم السوبرماركات لدينا بالسعودية -الدانوب - لكن التعليق هذا يخص الدانوب (بانورامامول-التخصصي) حيث المساحة و تنوع المنتجات و جودة ماركاتها و النظافة الملحوظة و الكاشيرات المتعددة والسريعة حيث يوجد نوعين من الكاشير الكاشير العادي والكاشير الذي يتيح لحملة منتج أو منتجين المحاسبة و الدفع ذاتي . الدانوب ليس مجرد سوبر ماركت للمواد الغذائية بل يوجد بها أجهزة كهربائية متفرقة و كذلك منتجات للمنزل متفرقة و العاب للاطفال بتشكيلة واسعة وجميلة وحقائب يد للنساء متفرقة و حقائب مدرسة للأبناء و البنات و حقائب سفر متفرقة ماركات جميلة و تحف ولمسات لديكور للمنزل وقسم متكامل للحوم و الأسماك والدجاج رائعة و كذلك الزيتون و الأجبان وماشابه . ويوجد قسم للمجلات المتنوعة و المنشورات الجميلة . و يوجد قسم للاكسسوارات النسائية الجميلة كما يوجد قسم متكامل لكل مستلزمات سفرة الطعام من صحون طعام و أطقم قدور ومقالي للطبخ وأخرى أدوات للتقديم من الصواني وكذلك فناجين قهوة عربي وتركي وأكواب شاي و حافظات أكل . ( سأجهز لكم تشكيلة صور قريبا حيث لم أتمكن من التصوير نظرا للازدحام فيها ). ملاحظة : من الأخطاء الفادحة لإدارة سوبر ماركت الدانوب عدم وجود قوانين تنظيمية و مسؤولين يلزمون كل موظف بأداء وظيفته المحدده فقط بدقة دون السماح له بالتدخل باي شكل من الأشكال في وظيفة غيره مثال على ذلك : ترك موظف (رجل الأمن ) بزيه المعروف لوظيفته الأساسية في سوبر ماركت الدانوب و القيام بجمع حاجيات العملاء عند نقطة الكاشير في ظل تغيب او انعدام وجود الموظفين المسؤولين عن جمع حاجيات العملاء في نقطة الكاشير . تناثر فواتير الشراء او التالف من جهاز الكاشير على الارض في ساحة الكاشير بشكل ملفت للنظر دون إهتمام لسبب او لآخر من الموظف المسؤول عن جمع التالف منها كل فترة و التخلص منه بسرعة طوال فترة عمل السوبرماركت حيث ان سياسة جمع التالف في نهاية اليوم سياسة غير مجدية نظرا للمشهد المقزز عند نقطة ساحة الكاشير حيت توقف المشترين للمحاسبة لمنظر الفواتير المتناثرة على الأرض و تراميها بين الأقدام حيث ان سلة المهملات لدى الكاشير بطبيعة الحال ليست اسيعابية كفاية . عدم قيام الموظف المسؤول ( رقابة/إشراف)عن مراقبة أداء العمالة من الموظفين كلا في مجاله الملزم به *تكدس موظفين لا علاقة لهم في قسم استلام حاجيات العملاء من المشتروات من خارج الدانوب قبل الدخول للدانوب ( ركن الامانات ) و قيامهم بالدردشات المطولة الامر الذي يدفع بالعملاء رواد الدانوب من محاولة قطع الحديث الدائر بينهم ليستلم أمانته او يسلمها قبل الدخول ذوقا منه . *يجب تخصيص موظفين لجمع السلع المترامية هنا و هناك التي يتسبب فيها مرتادين الدانوب صغار او كبار لسبب او لآخر بإعادتها إلى أماكنها الأساسية على الأرفف/أقسامها الاصلية للمحافظة على بقاء الدانوب مرتب بإستمرار وحتى يتاح للمتسوقين داخل الدانوب الشعور بلذة التسوق و الراحة النفسية داخله خاصة في ظل قيام الكثيرين بهواية التقاط الصور او إعادة نشرها في الأنترنت . لابد ان يكون من ضمن دور كاميرات الرقابة في الدانوب ملاحظة ترتيب السلع ببقاءها في أماكنها مع تخصيص موظف بشكل دوري طوال فترة عمل الدانوب مهمته مراقبة ترتيب السلع و تواجدها في أماكنها قدر الامكان . *يجب على الكاشير التركيز بوظيفة بتسليم الفاتورة للعميل مباشرة و عدم التقاعس في تسليمها . للحد من ظاهرة تكدس الفواتير على جهاز الدفع ايضا في مشهد مقزز . هذه الملاحظات مع كل المحبة و الاحترام من مهتمة و محبة لسلسلة الدانوب المنتشرة تحديدا في السعودية . تلك الملاحظات الدقيقة أرجو من الادارة العليا بالدانوب الأخذ يها و الاعتناء بها لدانوب اكثر تميزا و على الدوام و في تطور و لإدارة اكثر مسؤولية و حرفية و تخصص و...

I hate giving Danube one star but i had 2 problems in different times, i didnt want to comment at the first probelm when i had conversation with customer service but today after what i saw in meats section i had to tell what exactly had with me. Based on what happened today, i saw Naeme lamb rack offer for 39.99 SR and i was surprised for that low price i asked the meat guy to give me 1 kilo and walked to casher, when he scaned the barcode it showed Romani lamb rack not Naeme, i was shocked 😳, when the meat section was misleading customers and trying to sell cheap meats ad good meats when its not. The other case happened to me when i bough Nai ice tea and when i paid for my product i opened the bottle and drank some and it tased so awful 😢, i realized i had rotten drink or it was opened and put back on shelf. I recommend everyone to check items when you conisder danube and check price and items before you buy because you dont know if you buy misleading items...