El Corte Inglés Cartagena — Attraction in Cartagena

Totalmente decepcionada con el área de electrónica. Compré unos cascos de boton inalámbricos Samsung y, nada más probarlos, detecto que uno de los auriculares no carga. Los llevo al día siguiente para que me los cambien por otros y me dicen que no, que ni me los cambian ni me devuelven el dinero, ya que tengo que dejarlos allí para que un técnico (que casualidad, no está en ese momento) compruebe, cuando puedan, algo que se puede comprobar a simple vista y al momento.... Además me dicen que harán lo que puedan, y que no saben cuando me los podrán cambiar (si es que pueden) y que ya verán si no los tienen que mandar al fabricante para que esté decida... Cuando les digo que estan incumpliendo las condiciones de postventa, van y me sueltan que es que yo los he podido mojar o romper y que por eso no funcionan.... cuando se aprecia, a simple vista, que el producto no suelta agua ni ha sufrido ningún daño, simplemente se trata de un defecto de fábrica! Soy Clienta del Corte Inglés "de toda la vida", me he dejado mucho dinero en sus centros y nunca me había pasado algo así, ahora por unos cascos de 89 euros me dicen en mi cara que tiene que verlo un técnico porque no se fian de lo que les digo, incumpliendo las condiciones de venta que recoge su propio ticket en el que aseguran que en el caso de tara o defecto del fabricante DEVUELVEN EL DINERO O REALIZAN CAMBIO POR OTRO... Les digo que quiero poner una hoja de reclamacion y me contesta el "responsable" que la ponga si quiero... que se la van a mandar a él y que ęl me va a contestar lo mismo... ¿EN SERIO? ¿Que clase de atención a reclamaciones de clientes es esa en la que el mismo que las provoca las contesta?? No hay nadie supervisando estás cosas??. Que ha pasado con el servicio de atención al cliente del que siempre hacían alarde?. "El CORTE INGLES es más caro pero te resuelven los problemas". Pues bien, eso sería hace años, ahora ya solo es más caro, sin más. Te vas al Amazon, compras lo mismo mucho más barato, con gastos de envío gratis desde casa... y si en 14 días no estás conforme, lo devuelves y nadie te pregunta, te devuelven el dinero de inmediato... !! Están cerrando centros del Corte Inglés todos los días, lo siento por los puestos de trabajo pero deberían preguntarse que están haciendo mal o qué han dejado de hacer bien... Desde luego, conmigo que no cuenten más, ya que es la última vez que piso esta tienda para comprar nada... Para un trato así mejor prefiero comprar en las tiendas online que al menos me sale...

Portátil de 1200€ con menos de un año de un cliente, sin golpes ni caídas, se va la imagen de la pantalla con rayas horizontales (problema en el flex interno del panel LED, lo tenía claro antes de llevarlo). Deniegan garantía por que dicen que es por una caída pese a no tener ningún punto de impacto, ni abollados ni rotura en la pantalla ni el cristal.

Lo más gracioso es que en el caso de un golpe (que no lo es), un impacto que no deja marca ni señales visibles no puede provocar que se dañe el flex INTERNO del panel, es imposible... salvo que sea un fallo de fabrica (y por lo tanto garantía).

Pues nada, se lavan las manos y pasan un presupuesto de reparación de 500€... Ya llevo advirtiendo tiempo a mis clientes que no compren tecnología en el corte inglés, fallan en todo desde hace años: Precios caros, mal asesoramiento (van a vender, aunque sea modelos del año anterior, comprobado) y el servicio post-venta... ni comentarlo.

Con razón Amazon los está barriendo del mapa, no hay color.

ACTUALIZACIÓN (22/10/2020): No solo no reparan, además hay que pagar 20€ para retirar el equipo por "envío y manipulación". No se que empresa de transportes usan, pero ni a mi de forma particular me cobran eso. Y por si alguien tiene duda: o pagas o se quedan con tu ordenador de 1200€ hasta que pagues. Un secuestro de tu equipo con rescate, lo que me faltaba por ver.

Esto se va a llevar a consumo, ya actualizaré aquí el desenlace para que cualquier persona que se vea en la misma situación pueda reclamar y no se vea atropellado por este gigante que va camino de la quiebra.

ACTUALIZACIÓN 2: Ya pasada la garantía, he abierto el portátil para repararlo por mi cuenta y como comenté más arriba, el problema era del flex. Ni siquiera estaba roto, solo hubo que conectarlo bien y añadirle un poco de adhesivo para que no volviera a ocurrir. Lo sabía, ni se molestaron en abrirlo. Por la mala actitud del técnico cuando fue mi clienta a recoger el ordenador ya sabía que ni lo habían mandado a HP ni habían tramitado la garantía. No se si es incompetencia o pocas ganas de trabajar, pero el técnico que nos atendió se ha lucido. Así va el "gigante" comercial", cuesta abajo y sin frenos... y bien...

Mi madre realizó un pedido online con recogida en tienda, ella por motivos de trabajo esta semana se le ha complicado y no puede recogerlo por lo que he ido yo con su dni ya que no dejaba modificar quien lo recogería, llegó y después de tener que hacer cola 20 minutos me dicen que es que me tiene que mandar un WhatsApp con mis datos y los suyos y una foto del dni en la mano [cuando yo he dicho que lo llevaba yo] por lo que me han dicho que entonces una foto del carnet de conducir, después de una hora esperando he vuelto a hacer cola durante otros 15 minutos, me atiende la misma mujer le enseño todo lo que me había pedido anterior mente saca el pedido y llama a otra mujer la cual a empezado a ponerme escusas diciendo que es que teníamos que cambiar el nombre de la persona que recogería el paquete a lo que yo respondo que lo hemos intentado pero no hemos podido y ella a respondido "no, es que no se puede cambiar" después de dar muchas largas (encima riendose) me dice que esque con el WhatsApp no vale que tiene que ser un correo electrónico a ellos y le digo, que correo, si esta mañana no he encontrado ninguno en la pagina y me ha respondido " no, es que no sale en Internet tienes que venir aquí para que te lo demos". Yo he respondido que a mi desde un principio me han dicho otra cosa, nadie me había informado nada de un correo electrónico, desde un principio he echo todo lo que me han pedido y ellas lo único que han echo a sido marearme, no les a valido nada. Por lo que le he dicho que hiciesen lo que quisieran con el paquete que ya lo compraría en otro sitio. Una atención pésima solo me han echo...