Druni Perfumerías ® — Attraction in Lloret de Mar

I went to the shop to buy presents for my family. I was checking the shop with my mother, and I asked a simple question to one of the girls, and she answered so disrespectfuly that we almost left the place.

I was lucky to ask a question to Celeste. She was incredibly helpful, attentive, and friendly. Thanks to her, we got all the presents and more there, and this feedback was going to be totally different.

I want to really recognise her manners and support. I hope her colleagues can follow...

Les doy una estrella únicamente porque es necesario para poder publicar esta reseña. El 22 de abril realicé un pedido online y, a día de hoy, ni he recibido el producto ni el reembolso correspondiente. El servicio de atención al cliente es completamente inexistente: nadie responde al teléfono (llamo a dario desde 2 semanas), y tengo varias incidencias abiertas desde hace semanas sin recibir absolutamente ninguna respuesta.

He acudido personalmente en dos ocasiones a la tienda física principal de Lloret de Mar, y la encargada me ha indicado de manera seca y distante que no puede hacer nada porque no logra comunicarse con su propia empresa. Me resulta inaceptable que una cadena del tamaño de Druni no tenga un canal directo de comunicación entre tiendas y central. ¿Cómo es posible que los propios empleados no puedan ayudar a resolver un problema de este tipo?

La experiencia ha sido profundamente frustrante y decepcionante. Druni me parece una empresa estafa, con una atención al cliente nefasta y una gestión lamentable. Me siento estafada y completamente desamparada como consumidora.

Hoy mismo acudiré de nuevo a la tienda para solicitar la hoja de reclamaciones y posteriormente presentaré una denuncia formal ante la Oficina de Atención al Consumidor. Jamás imaginé que algo así pudiera ocurrir en un país donde se supone que los derechos del consumidor...

Gisteren en eergisteren ging ik naar dit winkel. Ik had gisteren boodschappen doen tot €200 en de kassa medewerker gaf mij een staltje parfum voor man en vrouw gegeven. En dan gisteren was ik terug naar daar omdat onze dochter wil zo graag een parfum Black opium kopen die het toevallig in promo is. Ik had ook een lipstick gekocht van Estee Lauder. Totaal die ik moet betalen was €93. Ik vroeg aan de kassa medewerkster Carla of ik een staltje of tester van een parfum kan krijgen. Zij gaf meteen zo kort antwoord, nee. We geven niks. Ik zei hoe komt het? Normaal iedere parfum winkel van de producent van parfum een staltje heeft gekregen voor aan de klant te laten proberen. En dan antwoorde zij dat zij alleen parfum voor de mannen heeft en ik zei dat het oké is voor mij voor dat staltje krijgt. Uiteindelijk gaf zij mij één staltje. Ik vindt het niet vriendelijk van haar. Geen glimlacht op haar gezicht. Een glimlach zal niet kwaad zijn als je in de winkel werk want het maakt je klanten zullen blij zijn en diegene die bedoeling naar de winkel alleen kijken2, zal worden verkocht voor te kopen door vriendelijkheid. Oja... misschien beter meer winkel medewerksters die Engels kan spreken want het is ramp als je niet weet hoe moet je aan de...