Ovisat (Movilqueen S.L) — Attraction in Oviedo

Desgraciadamente durante el verano se me rompió la pantalla del móvil, con la mala suerte de que en el sitio donde quería dejar el aparato estaban de vacaciones, así que me tuve que resignar a dejarlo en este centro aún conociendo las malas críticas de mi entorno (12/08/2016).

Cuando me devolvieron el móvil (16/08/2016) me lo dieron con una pantalla mal encajada, cuyo marco estaba roto y pegado en un sitio y levantado en otro, además de que se veían los colores amarillentos, pero a esto no le he dado importancia porque al no ser el sitio oficial tampoco puedes pedir milagros. Al día siguiente, tras sacar fotos como prueba por si acaso, me acerqué hasta allí para quejarme, a lo que me dijeron que me llamarían para cambiar el marco.

Prácticamente un mes más tarde (13/09/2016), no solo el marco seguía sin llegar y se me había roto la parte mal encajada, de la cual dejé constancia y dije que pasaría, sino que mi pantalla comenzó a fallar, haciendo que se bloquee y no se pueda acceder al contenido pasadas unas horas o fallando el dispositivo táctil de mil formas, así que, me acerqué a dejarles el móvil para que la cambien o hagan lo que tengan que hacer. A los pocos días me llaman para decirme que no tienen stock y que les tiene que llegar, que igual tarda 15 días y que no me quieren dejar sin móvil ya que este "funciona" y es solo la pantalla lo que falla.

Me paso a retirar el terminal a los dos días para sacar todo el contenido que tiene dentro y continuar utilizando mis cosas en otro móvil, pero no he podido utilizar mi dispositivo actual porque si la pantalla falla hasta para descolgar el auricular, es difícil usarlo. Por lo que me senté a esperar a que me llamen para cambiar una pantalla por la que llevo esperando más de quince días y un marco por el que llevo esperando más de mes y medio.

En cuanto pueda estos días, me pasaré por ahí a poner una bonita reclamación y una hojita en consumo viendo el cachondeo que se traen y las malas formas de gestionar una incidencia. Buenas tardes, no me deja contestarles, así que, edito mi post para hacerlo. Lo único que me queda claro de su empresa es que nunca van a reconocer un error, no solo viendo sus contestaciones en Google sino teniendo en cuenta el trato tras el mostrador, ustedes "rozan la excelencia y la culpa siempre es del usuario".

Entiendo que en un equipo no se echen las culpas unos a otros, pero cuando alguien lo hace mal, se debería de asumir el fallo. Como les he dicho, tengo pruebas de la chapuza que me hicieron con el marco -por algo fui al día siguiente a quejarme- y no fue hasta hace dos días (3/10/2016) con mi cuarto viaje por la misma causa a su centro, que la dependienta de turno me confirmó que mi marco original lo habían roto al ponerme la pantalla y utilizaron "uno de desguace" para hacer un apaño. A lo que yo me pregunto, ¿cómo puede ser que ante tal incidencia no se me llamara en su día para preguntar si estaba conforme con el apaño, ni tampoco se me notificara cuando fui a retirar el terminal? Todo esto sin reconocer que lo habían hecho mal y echandome la culpa a mí sobre el trato que dispenso a mis cosas con un tono chulesco y hasta levantando la voz. Desgraciadamente para ustedes, también tengo pruebas de cómo estaba mi móvil antes de dejarlo en su servicio.

Hoy (5/10/2016), me han llamado porque mágicamente ha aparecido un marco nuevo y como ya tenían pantallas desde la semana pasada pueden hacer su trabajo. Les he dado un último voto de confianza, pero permítanme decirles que todavía les falta por ganar mucha experiencia en cuanto al trato al cliente y ahora es el momento de demostrar la "experiencia y profesionalidad" de la que alardean, que en mi incidencia concreta ha sido...

El peor sitio de venta online de repuestos de móviles. NO LOS RECOMIENDO. Y si alguien ha comprado y está pendiente de la devolución, INSISTID, intentarán aburriros ignorándoos, pero insistiendo, aunque sea 1 mes y medio después os devolverán el dinero. Envíar emails para que quede constancia, y llamad con cada email, no seáis tontos como yo y esperéis a que os contesten al email… Se me había roto la pantalla del móvil, por lo que recurrí a esta página y compré lo que en teoría era una pantalla NUEVA y ORIGINAL. Pues bien, al llegar la pantalla, la conecto para comprobar que funciona correctamente, y compruebo que la pantalla viene defectuosa, debía de tener algún golpe porque no se veía la imagen. Bueno, pensando que pueda ser un fallo de la revisión en tienda, o incluso por la manipulación durante el envío, procedo a la devolución. Hasta ahí todo bien, la tienda tardó unos días en enviarme los documentos para la devolución, pero terminó enviándomelos sin problema. Pasados 14 días desde que hice el envío y en espera de respuesta de la empresa, les contacto y me dicen que no han recibido la pieza, compruebo con el Nº seguimiento que llegó hacía 11 días, lo comunico. Al día siguiente me envían un email pidiéndome los datos para la devolución del dinero, ¡QUÉ BIEN! Les envío los datos, 3 reenvíos de email con mis datos, no contestan. Llamo por teléfono, y el que me atiende, me dice que ha habido un error, no me pueden devolver el dinero porque "En el motivo de la devolución usted indicó que la pieza estaba defectuosa, y mis compañeros han comprobado que no está defectuosa, sino rota así que no se puede porque usted no dijo que estaba rota." Sí, tal cual jajaja, a estos señores debe ser que en la escuela no les enseñaron sinónimos. ¿Me puede indicar alguien la diferencia entre defectuoso y roto? Pues bien, tras montarle el pollo por teléfono, "parece ser" que el señorito reaccionó y me dijo que me comunicarían algo (vía email y vía telefónica) al día siguiente. Me vuelven a decir (por email, ellos lo que es dar la cara por teléfono les cuesta...)mque la pieza no está apta para devolución. Vuelvo a responderles explicandoles NUEVAMENTE la conversación del día anterior. Como no contestaban, y yo no podía hacer llamadas en esos días, vuelvo a reenviarles el email al día siguiente. Y al tercer día tras la conversación telefónica les digo que si es necesario que les pongan a parir por internet para que reaccionen, no tendré problema en hacerlo, y esa misma tarde les llamo y el señorito sin excusas absurdas y sin mentiras, (supongo que el email de por la mañana haría efecto) me dice que ya ha hablado con su jefa, que estaba de vacaciones, y que me van a devolver el dinero. ALELUYA. Espero durante toda la semana a que llegue el dinero a mi cuenta, y SÍ, ¡TENGO UN INGRESO! Pero a los señores se les "había olvidado" abonarme los gastos de envío por la devolución de la pieza, así que nuevamente envíamos email, reenvíamos email, hasta 4 sin respuesta. Y vuelvo a hacer la llamada telefónica, y el señorito me dice que en ese mismo instante (JUSTO, QUÉ CASUALIDAD) habían comprobado que el importe era erróneo, y que me harían la devolución de lo que quedaba. Una devolución que se efectuó el 13.03 en ESPAÑA, me llega el 100% de mi dinero el día 25.04. Para pensárselo 2 veces el comprar en esta tienda... Si queréis comederos de cabeza, y estar detrás de ellos compradles. Pero aquí mi experiencia, que EVIDENTEMENTE iba a contar, me devolvieráis o no mi dinero, a ver si es que os pensabáis que accediendo a devolverme el dinero no iba a contar una experiencia más de vuestra...

Solo expondré los hechos y que cada uno decida.

Llevé mi Nintendo New 3DS para cambiar la pantalla superior, que estaba rota por una caída. Me dicen que no hay stock de pantallas, y luego sucedió el coronavirus. Me dicen que si quiero recoger la consola, que no habrá piezas por un tiempo. Digo que se la queden, porque prefiero tenerla reparada.

Estamos en Julio, voy a pedir que me la devuelvan, aunque sea sin reparar. Me dicen que tienen que pedirla al técnico. A las dos semanas, me llama un técnico de OviSAT diciendo que en breves recibe las pantallas y que me llamarán para recogerla. A mediados de Agosto me llaman.

Voy a recogerla, todo parecen en orden, aunque me avisan que han tenido que cambiar la tarjeta SD, que no funcionaba (era una tarjeta de 128 Gb). Por lo demás, funciona, arranca y la pantalla y el resto de controles y sonido funciona bien.

Cuando llego a casa, lo primero que miro es la tarjeta SD, la que tiene ahora es una de 4 GB. Luego miro la wifi y pone 'despedidas top gijón' que imagino que es de un local de despedidas de soltero ¿dónde ha estado mi consola?

También tiene metido un usuario en la eShop, imagino que para probar la consola, aunque se le ha olvidado quitar el usuario.

Así que una de cal y otra de arena, la consola está en buen estado y, aunque me han birlado una tarjeta micro SD que costaría unos 20€, me cobraron relativamente poco por la reparación: 53€, cuando la pantalla ya son unos 35-40€ y no me parece que sea una reparación sencilla.

Quitando el mal sabor de boca, la reparación no parece de mala calidad.

Editado: he subido una estrella, porque me han llamado para darme una tarjeta nueva de 128gb, como la que tenía. Una pena que ya haya pedido una por amazon, aún así, no llega ni a 20€ y como la reparación no era cara no me importó.

Respecto a la wifi, me dicen que es para que no le entren ningún desconocido. Preferiría que le pusieran mejores contraseñas y otro nombre, particularmente porque coincide con una web real de despedidas de soltero Gijón y como que da mala imagen. O por lo menos que hubieran borrado la wifi. Es una tontería, pero estas cosas de cara al público hay que cuidarlas.

La reparación está bien realizada y la consola no tiene ni un rasguño así que, salvo que me ha dejado algo frío esas dos cosillas, por lo demás no tengo pega. Y el trato en la tienda de Oviedo ha...