INFINITUM Beach Club — Attraction in Salou

Beautiful place and the pools and facilities are amazing. But service is poor. Waited nearly an hour for food at the restaurant and then found out they'd forgotten about our order.

Also, we bought standard tickets and we were fine with not having access to the premium areas as the tickets said they included a sun bed each in one of the standard areas. The sun beds were all full/reserved, with literally zero available.

We asked staff what to do and if they could get more beds- the first one just shrugged and said no, wait until one is free. A second staff member said we should go to the premium area (Pura) and use beds there, and to just not use the pool there as we didn't have premium bracelets. This was fine with us, so we did this, and after 2 hours of being in Pura, ordering drinks etc. staff told us we needed to leave as we didn't have premium access.

We pointed out there wasn't space anywhere else, we hadn't sneaked in, and had been told to go there by one of their colleagues. We said we'd be happy to move if they could confirm if there was now space in the standard area. They said they didn't know, it didn't matter, and we had to leave anyway. This continued for a while with different staff coming over to argue and telling us to leave.

The point of paying for entry was so we could have a relaxing day, but instead it was just a headache of being hassled by staff, and not having the advertised facilities (sold more tickets than they had sun beds).

It's a shame, as we'd likely have booked again if the service hadn't...

What a beautiful place, we truly enjoyed our time at the beach club, our baby loved splashing in kids pool and I felt really relaxed at the end of the day. The location is great, has lot of beautiful views, pools are large giving enough room for swimming or just chillin. Thanks again for a great day and we will visit soon again! Lucia

As a side note and considering it is a paid club and the fees are not cheap, I would have couple of suggestions for improvement: Food - we had a lunch there and the food was delicious but we were surprised by staff’s poor knowledge of menu and ingredients, they told us we cant get chips or any vegeterian meal so after some time we found some items on the menu that suited us, however when they brought the food it was in fact vegeterian and served with chips :) not a big deal as in the end we’ve got what we wanted but the waiters should know ingredients and allergens in the food they are selling Pools - there are beautiful pools and we had great fun trying them all, however staff could pay more attention to the detail and keep them clean where possible, remove leaves, bird feathers or dead bugs. Its easy to see and remove and it will make the overall appearance better Decks - areas around the pools were quite dirty at some parts and again quick brush with broom would make it look even...

Hola. Tanto mi grupo como yo nos hemos sentido ENGAÑADOS en el evento de Beachside Grill en FLAMMA (21/09/2024). Básicamente lo podemos resumir en la falta de comunicación y publicidad engañosa. Tanto la publicación en Instagram como la información enviada por e-mail especificaban "bebidas como vinos y refrescos incluidos en su menú de 55€".

He tenido una corazonada y he decidido hacer captura de pantalla de las condiciones. Al sentarnos, a un camarero joven muy simpático le hemos preguntado, y ya hemos visto que ni él ni el resto tenían nada claro (NO ES SU CULPA) y, básicamente, nos ha dicho que nos incluye cerveza, vino, etc. Y que, según el consumo que hayamos hecho, "los jefes luego verán que cobrar"... Pero que nos venía a decir que unas botellas de vino y unas cañas pues que obviamente ningún problema, 6 botellas ya es otra cosa... Pues nada, la cena empieza mal ya que nos dicen que viene entrante (ensaladas) antes de levantarse e ir a por la comida. Vemos a gente que se va levantando, le preguntamos a una camarera, nos dice que sí, nos levantamos, otro nos echa la bronca y dice que primero hay que esperar el entrante... Al final nos enfadamos, ya que vemos a una o dos decenas de personas levantándose y comiendo y decidimos coger algo... Empezamos mal.

El remate viene con la cuenta, cuando nos cobraban +280€ (72€/persona)... Con educación, hemos llamado a un camarero, al otro... Lo entendían perfectamente pero la opción era hablar con el encargado, Gabriel... Después de explicarle todo, hemos conseguido que nos quitara 4 cañas y hemos terminado pagando 68€/persona... Nos ha pedido disculpas y, como el resto, que entendían perfectamente la situación ya que la información era errónea, pero que es lo que ha podido hacer...

Esto NO ES PROFESIONAL y NO ES ESPERABLE de un sitio como Infinitum, donde vengo cada verano con los míos y, aunque me cueste, hago gasto encantado y paso un buen momento. En este caso se informa "ENTRA UNA COPA DE VINO POR PERSONA"/"SOLO ENTRA AGUA Y VINO", lo que sea... Pero no que el personal mismo ni lo tiene claro y te dice que "luego se valora el consumo de cada mesa". Me parece tremendo y siempre recomiendo Infinitum Beach y Flamma a todo el mundo, cuelgo historias y les hago buena publicidad pero, sin duda, después de lo vivido hoy, esto no volverá a ser así lamentablemente.

Repito, el personal no tiene la culpa, desde el primer momento se les ha visto que ni ellos lo sabían bien. Aprovechando que mi equipo y yo hemos salido insatisfechos, no quería criticar esto, pero lo voy a hacer, porque me parece muy importante y puede generar diferentes problemas: al llegar las rampas que bajan hacia Brumma tenían absolutamente 0 iluminación, de hecho nos hemos tropezado varias veces y se ha hecho una marca mi zapato. Al salir había iluminación a tramos. También destacar las roquitas que hemos ido pisando todos por esa zona, un peligro.

No hay explicación posible. El personal mismo nos ha pedido disculpas y nos han dicho que entendían la situación. Les hemos enseñado la publicación y, obviamente lo han entendido. Entiendo que ellos igual no es el mismo equipo que difunde la información. En cualquier caso, la culpa desde luego nuestra no es y hemos pagado 68€ y porque nos han descontado algo después de "llorar".

Me sabe muy mal decirlo, pero he pagado un dineral y estos hechos son inaceptables viniendo de ustedes, que siempre les he tenido en muy buen lugar.

Gracias por...