Cine Yelmo Premium Peñacastillo — Attraction in Santander

Primera vez que voy a desde la reforma y desde que se cambió a cines Yelmo y las sensaciones han sido agridulces. Las entradas son baratas, están bien de precio, unos 5,50 así que genial en ese sentido. Las compré por internet, pero no vi taquillas físicas como tal, sino unas pantallas táctiles a la entrada. Mucho espacio desaprovechado a la entrada del cine donde antes estaba la parte de las palomitas. Todo se concentra en un espacio muy reducido ya que la zona de espera y la parte de bar de las palomitas está todo en una sala no muy grande. Teníamos sesión a las 9 y tuvimos que esperar hasta las 9:10 para poder entrar porque estaban limpiando la sala... 15 minutos de pie con los refrescos en la mano. Lo peor es que una vez que estamos en la sala, nos meten 20 minutos de anuncios. Deberían optimizar mejor los tiempos. Las salas no están mal de tamaño, los asientos son cómodos, muy separados entre filas, se reclinan eléctricamente y elevas las piernas. Tienen un USB para cargar el movil, pero los reposabrazos son muy estrechos y se comparten con el asiento de al lado, así que no vais a poder poner los dos los brazos en el mismo reposabrazos. Por ello también tú bebida queda muy encima de la persona que tienes a la derecha, está más en su asiento que en el tuyo. El sonido de las salas es muy bueno y la imagen también. Las palomitas 🍿 malas a rabiar, la mitad de ellas a medio saltar, todo el rato mordiendo palomitas sin hacer. Una pena porque de sabor y de sal están bastante bien, pero la mitad sin hacer o a medio hacer. Pedimos una mini pizza de 4 euros que te llevan a la misma sala. Quita el hambre pero poco más. Tamaño esperado por 4 euros pero tiene más borde que pizza. No he probado nada más del restaurante pero si lo hacen bien puede ser un buen atractivo. En general les queda mucho para acercarse a otros cines aunque puede que les de otra...

Estuve el 1º día de apertura; como yo al cine no voy a tumbarme a un chaiselongue a echarme la siesta, pues entonces no me distraen las moderneces, además de que estoy segura de que con el tiempo reformaréis las salas, a parte de que eso disteis a entender. A mi lo que me importó fue que pude ver la película a su hora, con buen sonido e imagen, que a eso es a lo que se va al cine y a buen precio (ójala no subiese). Ahora bien, os retiro 1 estrella porque hay que ser justos, no os lo montasteis bien:

1- La compra de entradas online comenzaron a funcionar por la tarde del día 30 (en vez del día 28 como anunciasteis).

2- Las taquillas estaban llenas de los actuales trabajadores, los cuales estaban preocupados por hacerse una foto postureo, pero mantenían las taquillas cerradas (esto lo vi a las 17:30, 20 min antes de la película que fui a ver).

La sala 7 estaba sucia.

Cuando la pelicula termina y solo quedan créditos (los cuales al espectador no suelen interesar), se comienzan a encender las luces, pero nos mantuvieron a oscuras, tragandonos los créditos y entrando las limpiadoras a hurtadillas, la gente confusa, comenzó a levantarse a oscuras.

Este punto es una tontería, pero si ponéis una cinta para que no se cuele nadie a las salas, y en total son 7 salas, lo normal es que la cinta negra esté por delante de la sala 7 (que hay espacio), no justo por detrás, es una bobada, pero se acumula a la inauguración 'chana' que tuvisteis.

PERO..

Yo si volveré, porque el C.C Peñacastillo siempre ha sido mi favorito, y yo me alegro de que vuelvan los cines, ójala recupere lo que perdió o incluso sea mejor, lo tengo cerca de mi casa y parada de autobús, me parece tranquilo y os deseo lo mejor, pero por...

Compré las entradas por la web, al hacer el pago se quedó trabado y se salió. El pago se había hecho pero las entradas no llegaban. No hay forma de contactar con ellos rápidamente y mucho menos por teléfono, solo por el chat de la web (bastante regular) o un formulario. Me hicieron perder el tiempo. Mandé mis datos a un e-mail que me indicaron por el chat, con captura de pantalla de la app del banco donde constaba el cobro y ni me respondieron en 6 horas... La compra se hizo a las 12:30, la peli era a las 20:00 y la respuesta a mi email fue casi a las 19:00. Un desastre. La respuesta fue que podía ir al bar del cine y allí me "darian las entradas". Llegué a 10 minutos de que empezara la película, porque, evidentemente, al no tener respuesta en todo el día, daba las entradas por perdidas y tenía otros planes. Allí el trato de la gerente, Arancha, fue muy bueno. Lo solucionó y fue muy amable así que se lo agradezco. Por lo demás la sala de cine estaba muy bien y seguramente volveremos....pero, de verdad, si se ofrece un servicio exclusivamente online o con máquinas, hay que dar medios para que las posibles incidencias se solucionen más eficientemente porque si no, la experiencia del cliente es pésima y crea desconfianza y sensación...