Adv Informatica - Your Shop in Seville — Attraction in Seville

ACTUALIZACIÓN (01/08/2025) Al día siguiente de escribir esta reseña me llamó el responsable de la tienda para interesarse por lo sucedido y sobre todo para intentar solucionar el tema, siendo muy agradable.

La verdad es que tengo que decir que empresas que se tomen la molestia de llamar al cliente y se pongan a disposición para solucionar el problema son difíciles de encontrar y es por ello que solamente tengo palabras de agradecimiento para esta persona.

Es x ello que cambio mi reseña porque para mi es más importante el trato post servicio que un fallo que puedan cometer. Antes de nada explicar que esta reseña es en base a mi experiencia y no por ello debe de ser malo, pero al menos que puedan mejorar en algunos casos donde no estén a la altura de lo que dicen el resto de reseñas. Doy 2 estrellas porque hicieron cosas bien, aunque para mi tiene mayor peso lo que no solucionaron. Me explico:

Yo me decidí por ir con mi PC a esta tienda por las valoraciones, ya que siempre intento leer e investigar cuando busco una tienda, lugar donde ir, etc...

En mi caso les lleve el PC principalmente por un motivo: Pantalla Azul. El hombre que me atendió y su compañero al momento me dijeron con total seguridad que era el disco duro sin duda, así que lo dejé para cambiarlo e intentar recuperar los archivos. Hasta aquí todo normal y corriente.

También le comenté que tenía dos ventiladores que no funcionaban (1 del frontal de la caja y 1 de la refrigeración líquida) por si podía ver de qué era o incluso reemplazarlos, a lo que su primera respuesta fue que lo miraría pero que no sabía si lo solucionaría y le añadí que el PC tenía mucha suciedad y quería que me lo limpiasen, a lo que él me indicó que me cobrarían unos 30/35€ (no recuerdo bien) en lugar de los 70€ que tiene realmente de coste dicho servicio, (precio del cual no sé si es caro o barato ni tampoco me interesó saberlo) por lo que yo se lo agradecí.

Cuando recojo el PC al día siguiente (fueron rápidos) me habían sustituido el disco duro aunque no pudieron recuperar los archivos, me cambiaron la pasta térmica (cosa que agradezco enormemente) y los ventiladores nada, me dijo algo como que lo mejor sería sustituir la refrigeración pero que las temperaturas eran buenas por lo que no le dí mayor importancia.

Entonces, ¿por qué el malestar y mi mala experiencia? Pues porque posteriormente hace unos días se me apaga el PC jugando en varias ocasiones y decido mirar los ventiladores para sustituirlos yo mismo. Primero el de la refrigeración líquida, el cual al quitar solamente 4 tornillos veo que el radiador está hasta arriba de polvo y muy obstruido. Procedo a quitar los 3 ventiladores (12 tornillos) y la refrigeración estaba hasta los mochos de pelusas. Lo aspiro bien, lo limpio y vuelvo a ponerlo. Sigue la cosa igual con el PC y se sigue apagando, por lo que decido llamar a mi hermano (que entiende más que yo) para mirar bien cómo sustituir los dos ventiladores que no funcionaban.

Para nuestra sorpresa, por un lado el frontal se quitaba haciendo fuerza solamente (lleva unos clics) y cuando lo quitamos estaba hasta arriba de polvo. (Primer malestar: si me están cobrando un servicio de 70€ el cual me bonifican y repito que lo agradezco mucho, es para que se haga bien, no que hagan una limpieza sin desmontar nada, solo de interior de la caja y los componentes).

Y después lo que me lleva a poner la reseña es que resulta ser que los dos ventiladores lo único que les había pasado es que estaban desencajados de su sitio, cosa que mi hermano al ir a desmontarlos se percató y apretó con los dedos haciendo “clic” y entrando en su eje de nuevo. ¿Resultado? Los dos ventiladores en funcionamiento.

Me da pena porque entiendo que un sitio así con tantas buenas reseñas es porque hace las cosas bien, aunque en mi caso, pues me tocó vivir esta situación por el...

Mi portátil de gama media tenía el disco duro roto y me lo arreglaron en el mismo día por unos 150 €, aproximadamente. La verdad, es que son muy rápidos. Cuando lo conecté a la impresora de láser que tengo....era incapaz, tenía desconfigurado el sistema y no la reconocía, cosa que nunca me había pasado en los 4 años con la impresora. Les dije el problema y ellos, a través de un programa remoto, me lo resolvieron. Pero a la semana volví a tener fallos con la impresora, porque podía escanear con ella (siempre y cuando estuviera conectada por cable, porque también funcionaba por wifi, pero desde que me arreglaron el ordenador, el wifi de la impresora no funcionaba) pero no podía imprimir (conectada por cable, por supuesto). Les comenté el problema por teléfono, esperando al menos, que volvieran a solucionármelo a través remoto y que me lo explicasen despacio por si en el futuro volvía a pasar, lo pudiera arreglar yo mismo ...pero me dieron largas al decirme que el problema estaba en "los cabezales de la impresora", ....¿qué cabezales? si es láser! Les dije si me lo podía mirar remotamente, pero el interlocutor dio carpetazo al asunto achacando a que el problema lo tenía la impresora y que me dio a entender que le estaba haciendo perder su maravilloso tiempo... Fui a otro técnico informático que trabaja de autónomo y me resolvió el problema. Eso sí, que tanto el escaner como la impresión tienen que estar conectados por cable, y no funciona por wifi. ¡Qué curioso! Tengo otro portátil de gama media que también se le ha roto el disco duro y sin decirle la marca del mismo, le he preguntado presupuesto para su arreglo y me ha dicho que eso valdría sobre unos 40 ó 50 euros, cuando en adv me cobraban 3 veces más. El único inconveniente es que me lo haría en una semana. Con esto quiero decir que la rapidez en el servicio no basta para tener un buen servicio de atención al cliente, y que esta empresa te puede solucionar un problema muy urgente porque son superrápidos, pero ve cruzando los dedos para que no haya problemas ulteriores. Ahora bien, si no tienes urgencia en reparar un ordenador...hay competencia que te lo hace muchísimo más barato y te dan un mejor servicio postventa, a pesar de tardar más tiempo en reparar. Que cada cual extraiga sus propias conclusiones

El día 18 de noviembre de 2020 a las 11:19 horas les pagué con tarjeta 145 euros y era un ordenador Toshiba satellite. Y no es necesario dar más datos porque lo pueden comprobar. Que me responda de esa manera tan agresiva deja a las claras la manera de proceder por parte vuestra. Yo no soy de la competencia si tan obsesionados están con las reseñas y las valoraciones. Tan solo soy un cliente de a pie que me han tratado muy mal, ya que en resumidas cuentas....y recapitulando....tenía un portátil que se conectaba por wifi a una impresora láser. Acudí a ustedes para que me lo arreglaran y me pusieron un disco duro que, efectivamente, me dijeron que era más rápido en procesar la información y es verdad. Pero no se conectaba ni reconocía a la impresora. Les llamé, me lo configuraron remotamente, pero ya no se podía conectar por wifi, sino por cable. Les llamé por segunda vez para que me arreglaran otra vez y ya no me atendieron . Y ahora, en respuesta a mi queja , en vez de intentar aclarar y disculparse por lo sucedido ...vienen diciendo esas barbaridades. En resumidas cuentas, de qué sirve trabajar rápido si luego hacen chapuzas con lo careros que son. Están muy equivocados con el servicio de atención al cliente, porque en el mundo de la informática, precisamente, debe haber un enorme servicio postventa porque los ordenadores son muy caprichosos. Pero bueno, a partir de ahora no les robo más tiempo porque no deben de perderlo conmigo, lo tienen que invertir en otros...

Mi ordenador se quedó pillado cargando al encenderse y no terminaba de iniciarse nunca. Tenía que entregar unos trabajos de la universidad en un par de días y tenía todos los archivos ahí. Me dijeron que me dejaban el ordenador de fábrica para que funcionara perfecto y mis archivos me los guardarían en un disco duro externo. Hasta ahí bien.

Dejé mi máquina y me llamaron por teléfono a las 2 horas para decirme que ya me habían formateado el ordenador y puesto un disco duro nuevo, pero que mi disco duro de antes estaba muerto y que había perdido todos mis archivos. El presupuesto era de casi 150€ por todo. Entré en pánico. Fui a recoger mi ordenador "nuevo" y mi disco duro supuestamente irrecuperable y me cobraron 135€... No me servía de nada que me funcionara el ordenador si no tenía ninguno de mis archivos.

Al salir de la tienda cogí de urgencia un tren y un autobús para irme a mi pueblo natal (unas 3 horas de viaje) para ver si mi padre que es CARPINTERO podía hacer algo con el disco duro antiguo. Tiene curiosidad con la informática y a veces arregla cosas. Conectó el disco duro a su ordenador y le dió a un par de comandos y le salieron todos mis archivo, tardó algo más de una hora en sacarlo todo. No estaba dañado ni muerto, lo he recuperado absolutamente todo. Ahora lo tengo como disco duro externo.

Por otro lado, me vendieron un micro USB para que me funcionara el wifi (17€) porque también estaba roto en teoría. Probé el ordenador en casa y me cogía conexión perfectamente sin la pieza esa. Al día siguiente fui a devolverla y me devolvieron el dinero. Les dije que mi padre me había sacado todas las cosas del disco duro y me dijeron que cómo era posible, que ellos lo intentaron de muchas formas y nada. No he tenido suerte, es que no habéis sabido hacer vuestro trabajo, lo siento. También les comenté que me pusieron un disco duro la mitad de pequeño de memoria del original, podrían habérmelo dicho antes al menos. Pero bueno, al menos ahora el ordenador me va más rápido que antes

En resumen, ahora tengo todos mis archivos que es lo que yo quería desesperadamente y 118€ menos en mi cuenta bancaria por formatear el laptop.

La próxima vez que tenga algún problema de informática iré a otro sitio y sino volveré a confiar en mi padre. Espero que este mensaje no ofenda a nadie y sirva para...