Hotel La Gran Manzana Iguazu — Hotel in Puerto Iguazú

Muy distinto a cómo se muestra por fotos y a cómo se describe. Esta fue nuestra experiencia:||Reservamos el hotel por Booking, en donde describen sus servicios y muestran fotos de las habitaciones y demás. Cuando llegamos al hotel comprobamos que nada de que todo es muy distinto...||Primero, la app nos había solicitado la tarjeta de crédito para poder reservar y nos informó que se nos iba a cobrar por adelantado. Cuando hicimos el check in, nos solicitaron la tarjeta para realizar el pago y nos cobro un 10% extra por cargos de Mercado pago (cosa que no estaba informada en ningún lado, y gasto del que se debería hacer cargo el hotel). En fin, nos termino saliendo más de lo que pensábamos y por esa misma cantidad, hay muchos hoteles y mejores!||La habitación era súper antigua, estaba muy sucia, con tierra, cosas volcadas en el suelo y papeles de comida en los muebles. La cama estaba en pésima condición, el colchón estaba deformado y las sabanas sucias. El aire acondicionado tenía mil años y dejo de funcionar a las 2hs que lo prendimos. El baño era un desastre, la cortina colgaba de una baranda de madera muy provisoria, el inodoro era completamente de plástico, no tenía soportes para colgar las toallas ni el papel higiénico, y cada vez que prendías la ducha, se inundaba todo el baño.||En la descripción de los servicios incluidos, decían tener “desayuno continental o buffet” y “dentro del establecimiento”... Cuando fuimos a desayunar, nos dieron un voucher en recepción y tuvimos que ir a una cafetería que se encuentra a la vuelta del hotel (si llueve y queres desayunar, te tenes que mojar). Cuando llegamos a la confitería, le damos el voucher a la moza (quien no era muy amigable) y nos dice “café con leche?” Nosotros le preguntamos que otra cosa podía ser y con cara rara nos dice “té o café solo”... Nos trajo 1 café con leche, 1 jugo de naranja y 2 medialunas dulces a cada uno. Cuando terminamos, pedimos una medialuna más cada uno y la moza como sorprendida nos las trajo. Cuando nos retiramos de la confitería nos informan que tenemos que abonar las 2 medialunas extras que consumimos, que el desayuno del hotel solamente era un café, un jugo y dos medialunas por persona. Nosotros le dijimos y le mostramos que en nuestra reserva decía que el hotel brindaba desayuno continental o buffet y la encargada agarro la cuenta y de muy mala manera se fue al hotel a discutir con la recepcionista para que alguien le pague...||El hotel no está preparado para personas con discapacidad motriz, no tiene ni una rampa, ningún ascensor y todas las habitaciones están en planta alta (en realidad, no se ni cómo está habilitado, pero bueno...)||Deja mucho que desear, mienten con sus publicaciones y los servicios son pésimos. No le recomiendo a...

Habíamos reservado y pagado por airbnb. Llegamos un sábado por la noche y una vez en el hotel (pleno fin de semana largo) nos dicen que "hubo un problema" con unos caños de agua y cuatro de sus habitaciones quedaron inutilizadas (pongo las comillas ya que en Airbnb figura que no es la primera vez que tuvieron sobre venta de habitaciones en distintos portales y después terminan haciendo malabares en el momento para ver que hacen con sus clientes). Les preguntamos cuando fue que pasó esto de los caños y el recepcionista nos dice "hace unos días"... ¿Por qué no avisó de esto antes de que lleguemos a la ciudad? Uno creerá que no tenía nuestro contacto, pero no es así. Hablamos por Whatsapp meses antes de la fecha (cuando pagamos y reservamos) e INCLUSO hablamos el mismo día (a eso de las 13.00hs), tanto con Roberto (entiendo que es el dueño) como con la recepción preguntándoles cómo era la mejor manera de ir desde el aeropuerto al hotel en transporte público... A lo que inmediatamente me contestó la recepción que tenían un transfer por $800 y si quería contratarlo. Le dije que por el momento no ya que me parecía caro y recordábamos haber visto precios más económicos en Internet. Cuando llegamos al aeropuerto nos encontramos con que el mismo cuenta con servicios de transfer que te dejan en la puerta de los hoteles de la ciudad por $200... ¿Es decir que para querer encajarte el mismo servicio que todo el pueblo sabe que está, cuatro veces más caro contestó inmediatamente pero para avisar que no teníamos nuestra habitación, no?

Finalmente nos ofrecieron reubicarnos en otro lugar o un reembolso... Por supuesto que dado el horario no nos quedó otra que nos reubiquen, nos enviaron al hospedaje Los Pinos, diciéndonos que se hacían cargo de cualquier diferencia de precio... Cuatro días después los dueños de Los Pinos nos preguntan si íbamos a pagar o qué, le explicamos que La Gran Manzana dijo que iba a pagarles y se hacían cargo de la diferencia... El dueño de Los Pinos dijo que estuvo tratando de comunicarse con ellos (Roberto y Recepción) y no lo atendían... Tuvimos que llamar nosotros para explicarle la situación a la recepcionista y resolvieron que LOS DUEÑOS DE LOS PINOS SE ACERQUEN A LA GRAN MANZANA PARA RECIBIR EL PAGO... Lo último que supe es que le pagaron el monto que habíamos abonado nosotros y que el excedente (ya que en Los Pinos nos brindaron una pieza para cuatro personas y no dos que era lo que teníamos en la Gran Manzana) lo iban a estar pagando en los próximos días...

ACLARO QUE CALIFICO EL SERVICIO QUE NOS DIERON Y LO DESORDENADO QUE FUERON, NO LAS INSTALACIONES DE LA GRAN MANZANA YA QUE POR SUPUESTO NO...

La habitación que nos tocó era mugrosa, encontramos pelos de las personas anteriores pegados en azulejos de la ducha. Se aprecia ausencia de limpieza porque vimos telas de araña colgadas del techo y huevos de polillas en paredes. La ducha era binaria: o te quemabas o te congelabas, no funcionaban bien los comandos para mezclar agua. Vi una cuca que salía por el desagüe de la ducha del baño, sería bueno que fumiguen. La habitación 5 da contra el fondo del comercio de comida de un negocio que está al lado del hotel y en consecuencia todo el tiempo había olor a fritura porque la ventana no lo frena porque no cierra herméticamente. La puerta de entrada a la habitación permitía el paso de luz del pasillo (3 o 4 cm de luz) y molestaba a la hora de dormir (PONER BURLETE DE MINIMA). La puerta del baño no cierra justamente por estar en falsa escuadra y los olores del mismo pasan para la pieza.

Respecto al servicio de habitación tenés que andar pidiendo rollos de papel higiénico porque a veces se olvidan de reponerlo. Las toallas que nos dieron estaban muy gastadas.

Los conserjes atendieron bien pero no es ni remotamente suficiente para llegar a un servicio regular.

El desayuno consiste en un voucher para ir a kokue (que está a la vuelta del hotel). Dado que es una ruleta pedir tostadas (llegan o frías o húmedas o una combinación de ambas) recomiendo NO pedirlas. El cafe es bueno y las mediaslunas lo mismo.

Es un hotel demasiado mediocre, tienen que ponerle guita encima para levantarlo porque tiene buen potencial. Está muy bien ubicado pero es CARO si se compara el precio contra los de Foz (esto es un punto en común a toda la hotelería en Argentina).

Tip para el/los dueño/s del hotel: en la terraza pueden instalar una barra y servir tragos.

PD: La despensa que está debajo del hotel tiene una gotera grosera, parece un caño de agua roto porque caen gotas a cada segundo,...